На играч от Германия бе отказано тегленето на €135 след 3-дневен период на изчакване. Когато проверяваше този проблем, той откри, че не може да влезе в акаунта си и му беше казано от поддръжката, че е нарушил условията на услугата.
Превърнах €30 в €135 на този уебсайт и чаках около 3 дни за изплащането. Днес проверих имейлите си и открих, че изплащането ми е отказано. И така, опитах се да вляза, но не можах, защото постоянно получавах съобщение, че данните ми за вход са неправилни. Когато попитах поддръжката какъв е проблемът, те казаха, че съм нарушил условията на услугата, което, разбира се, не беше.
Здравей alexgensel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Blazzio Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Какво обяснение ви даде казиното за блокирането на акаунта ви, уточниха ли кой срок сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
да, акаунтът ми вече беше верифициран. Не съм ползвал бонус. Въпреки това Blazzio все още искаше доказателство за моя метод на плащане, след като поисках изплащането.
Техните мотиви бяха (и не би трябвало да знам повече от това):
Вашият акаунт беше блокиран поради нарушение на нашите T&C - 13.4.1 имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с някаква форма на Забранена практика (и основата на нашето убеждение ще включва използването от нас (и от нашите игрални партньори и други наши доставчици) за всякакви практики за откриване на измами, измами и тайни споразумения, които се използват в хазартната и хазартната индустрия в съответния момент).
Здравей alexgensel,
Предоставихте ли им информация за начина на плащане? Използвахте ли метод за депозиране, принадлежащ на вас, под ваше име?
Здравей Ник,
да, предоставих им информация за начина си на плащане. По принцип им дадох цялата информация, която бих могъл да дам (банково извлечение, информация за собственика на моята карта Revolut и така нататък...). И да, методът на депозит беше под мое име (използвал съм го на много други уебсайтове за хазарт и работи без проблеми).
Уважаеми Алекс, нашата система откри този акаунт като част от синдикат. Ние проявяваме нулева толерантност към всякакви измамни дейности и съгласно нашите T&C 13.4.1 „имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на Забранена практика (и основата на нашето убеждение ще включва използването от нас (и от нашите партньори в игрите и други наши доставчици) за всякакви практики за откриване на измами, измами и тайни споразумения, които се използват в хазартната и игралната индустрия в съответния момент);
По този начин вашият акаунт и свързаните с него бяха блокирани. Печалбите също бяха анулирани.
Уважаеми Blazzio Casino,
Бихте ли препратили доказателство за твърдението си на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Скъпи Ник,
Моля, имайте предвид, че имейл с доказателствата е изпратен на nikolas.b@casino.guru
Моля, уведомете ни, ако са необходими други подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Blazzio
Уважаеми Алексгенсел,
Въз основа на доказателствата, получени от казиното, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради нарушение на условията на казиното. Моля, винаги четете всички правила и условия на казиното, преди дори да се регистрирате в казино, тъй като това ще доведе до закриване на акаунт и конфискация на баланса.
Също така не се колебайте да се свържете с нас, в случай че срещнете други проблеми в някое онлайн казино.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
