НачалоЖалбиBlazzio Casino - Играч съобщава за безотговорно насърчаване на хазарта.

Blazzio Casino - Играч съобщава за безотговорно насърчаване на хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 626 €

Blazzio Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.9.2023 | Решена : 3.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, който има проблем с отговорния хазарт, призна в казиното за своята зависимост. Въпреки това, казиното продължи да насърчава повече депозити и предоставя бонуси. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се с казината няколко пъти и им писах за пристрастяването. Единственото нещо, което направиха, беше да ме накарат да направя повече депозити и да добавя бонус.


Приложени са екранни снимки. Мога да кача още екранни снимки и доказателства, ако ми ги отключите.


Най-добри пожелания и благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonasgamble,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли изяснили кога се е състояла комуникацията в чата на живо, която препратихте при подаването на тази жалба?

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Blazzio Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@blazzio.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Свързах се с казиното няколко пъти на 3 септември 2023 г. и 10 септември 2023 г. Налични са още екранни снимки и контакти. Мога да ги осигуря, ако е необходимо. Сега отново се свързах с казиното чрез чат на живо с техния шаблон. -Отново ми беше кредитиран бонус. Сега се свързах с вас отново по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът вече е закрит. Въпреки това, бих искал възстановяване, тъй като не бях забранен и бях насърчен да правя допълнителни депозити няколко пъти. Както вече беше описано, могат да бъдат изпратени допълнителни екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Петронела,

Разгледахме внимателно случая и наистина съжаляваме за възникналата ситуация.

На потребителя беше предоставен отговорът, който беше препратен на вашия имейл адрес като доказателство.

За да подобрим нашата услуга, ние ще проведем обучение с екипа за поддръжка на клиенти, за да избегнем по-нататъшна погрешна комуникация.

В допълнение, нашият екип за разработка работи върху внедряването на инструменти за отговорен хазарт за клиентите.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Ема

Казино мениджър

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

@Emma и Blazzio Casino екип

Благодаря ви много, че разгледахте тази ситуация, вашата помощ е високо ценена.


@Jonasgamble

Получих информация, че възстановяването на сумата за последните ви два депозита (€96 + €190) е обработено и трябва да бъде депозирано в акаунта ви през следващите дни. Моля, уведомете ме, след като средствата бъдат получени, и потвърдете дали това разрешава проблема, за да можем да го маркираме като разрешен. Бързият ви отговор е много ценен. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Досега не съм получил средства/потвърждение за плащане.


Това е стъпка в правилната посока. Но не трябва ли всички средства да бъдат изтеглени след контакт поради пристрастяване към хазарта?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В идеалния случай, да. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Не успях да видя точната дата, когато сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта от препратената екранна снимка. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Препратих ви един от последните преписи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам, че споменахте "пристрастяване" като причина да блокирате акаунта си на 3 септември. Запазили ли сте някакви екранни снимки на историята на касата си, за да поискате всички депозити от тази дата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, имам ги на друго устройство. Мога да ги потърся и да ги изпратя в петък/събота. Въпреки това съм ги поискал преди повече от една седмица, но не съм ги получил от казиното досега.


С Най-Добри Пожелания



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получени пари. Всичко обработено. Можете да затворите този случай. Благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jonasgamble, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини