Играчът от Германия, който има проблем с отговорния хазарт, призна в казиното за своята зависимост. Въпреки това, казиното продължи да насърчава повече депозити и предоставя бонуси. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Свързах се с казината няколко пъти и им писах за пристрастяването. Единственото нещо, което направиха, беше да ме накарат да направя повече депозити и да добавя бонус.
Приложени са екранни снимки. Мога да кача още екранни снимки и доказателства, ако ми ги отключите.
Най-добри пожелания и благодаря
Уважаеми Jonasgamble,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли изяснили кога се е състояла комуникацията в чата на живо, която препратихте при подаването на тази жалба?
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Blazzio Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@blazzio.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Свързах се с казиното няколко пъти на 3 септември 2023 г. и 10 септември 2023 г. Налични са още екранни снимки и контакти. Мога да ги осигуря, ако е необходимо. Сега отново се свързах с казиното чрез чат на живо с техния шаблон. -Отново ми беше кредитиран бонус. Сега се свързах с вас отново по имейл.
Акаунтът вече е закрит. Въпреки това, бих искал възстановяване, тъй като не бях забранен и бях насърчен да правя допълнителни депозити няколко пъти. Както вече беше описано, могат да бъдат изпратени допълнителни екранни снимки.
Скъпа Петронела,
Разгледахме внимателно случая и наистина съжаляваме за възникналата ситуация.
На потребителя беше предоставен отговорът, който беше препратен на вашия имейл адрес като доказателство.
За да подобрим нашата услуга, ние ще проведем обучение с екипа за поддръжка на клиенти, за да избегнем по-нататъшна погрешна комуникация.
В допълнение, нашият екип за разработка работи върху внедряването на инструменти за отговорен хазарт за клиентите.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Ема
Казино мениджър
@Emma и Blazzio Casino екип
Благодаря ви много, че разгледахте тази ситуация, вашата помощ е високо ценена.
@Jonasgamble
Получих информация, че възстановяването на сумата за последните ви два депозита (€96 + €190) е обработено и трябва да бъде депозирано в акаунта ви през следващите дни. Моля, уведомете ме, след като средствата бъдат получени, и потвърдете дали това разрешава проблема, за да можем да го маркираме като разрешен. Бързият ви отговор е много ценен. Благодаря ви предварително.
Добър ден,
Досега не съм получил средства/потвърждение за плащане.
Това е стъпка в правилната посока. Но не трябва ли всички средства да бъдат изтеглени след контакт поради пристрастяване към хазарта?
В идеалния случай, да. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Не успях да видя точната дата, когато сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта от препратената екранна снимка. Благодаря ви предварително.
Виждам, че споменахте "пристрастяване" като причина да блокирате акаунта си на 3 септември. Запазили ли сте някакви екранни снимки на историята на касата си, за да поискате всички депозити от тази дата?
Да, имам ги на друго устройство. Мога да ги потърся и да ги изпратя в петък/събота. Въпреки това съм ги поискал преди повече от една седмица, но не съм ги получил от казиното досега.
С Най-Добри Пожелания
Получени пари. Всичко обработено. Можете да затворите този случай. Благодаря за помощта.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jonasgamble, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру