Здравейте,
Благодаря ви много, че приехте жалбата ми! 🙂
Току-що забелязах, че тези отговори ще бъдат публични, възможно ли е да премахна първото си име от подписа на първия ми пост?
Тук, за да отговоря на вашите въпроси:
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Според моята входяща поща акаунтът ми е създаден на 11 октомври 2023 г. Беше блокиран на 27 декември 2023 г. Разбрах, че е блокиран, след като се свързах с поддръжката на живо, когато вече не можех да вляза, съобщението за грешка просто казваше, че идентификационните ми данни за вход са неправилни.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Мисля, че играх само казино на живо (главно бакара и зарове) след последния си депозит, за да постигна баланса, но може да съм играл и казино игрите Plinko, Plinko XY и Easter Plinko от BGaming, но не съм напълно сигурен.
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Преди известно време получих няколко бонуса, но мисля, че ги изтеглих преди последния си депозит, така че бих казал, че постигнах баланса без активен бонус.
- Бихте ли споделили кореспонденцията от казиното относно обосновката за закриване на акаунт?
Ето чата с редактирани лични данни, тъй като това изглежда като публичен форум:
Препис на чат
Хана сряда, 27.12.23 19:45:04 Европа/Виена
Здравейте! Казвам се Хана. Моля, уточнете заявката си и ще се радвам да ви помогна.
[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:45:27
Здравейте, когато се опитвам да вляза, получавам известие, че имейлът или паролата са неправилни, но съм сигурен, че не съм ги променил
Хана 07:45:35 ч
Радвам се да се видим в Blazzio! Би ли било удобно за вас да останете в чата? Трябват ми няколко минути, за да проверя подробностите.
[ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:45:47
Сигурен :)
Хана 07:51:42 ч
Благодаря ви за търпението!
Съжалявам за неудобството. Любезно ви уведомявам, че акаунтът ви е блокиран поради решение на нашия отдел за сигурност.
[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:52:21
О, добре ...
Възможно ли е да изтеглите средствата, останали по сметката?
Хана 07:53:21 ч
За съжаление вашите средства бяха анулирани.
[ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:53:26
Какво?
Хана 07:57:12 ч
Моля, имайте предвид, че вашите средства са анулирани поради решение на съответния отдел. За съжаление, нашият екип не може да повлияе на решението на отдела за сигурност.
[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:57:31
Ще бъде ли възможно да получа GDPR отчет за моя акаунт на играч?
Хана 07:58:37 следобед
Моля, дайте ми няколко минути. Трябва да проверя подробностите. Благодаря ви за търпението!
За да получите достъп до тази информация, моля, потвърдете пълната сигурност на вашия акаунт, както следва:
1) Вашето пълно име;
2) Вашата дата на раждане;
3) Имейл адрес, използван при регистрацията;
4) Вашият телефонен номер;
5) Дата на последния депозит
6) Сума на последния депозит
[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:06:09
[ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТА ДАТА НА РАЖДАНЕ Е РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТ ИМЕЙЛ АДРЕС СЕ РЕДАКТИРА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТ ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР РЕДАКТИРАН ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[ДАТАТА НА ПОСЛЕДНИЯ ДЕПОЗИТ, РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[СУМАТА НА ПОСЛЕДНИЯ ДЕПОЗИТ, РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
Хана 08:07:11 ч
Благодаря ви за отговорите! Ще препратим вашата заявка до отдела за разкриване и ще се свържем с вас по имейл веднага щом получим техния отговор.
[ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:07:31
Благодаря ви приятен ден! :)
Вие оценихте нашето обслужване на клиенти като добро 20:07:34
Хана 08:07:42 ч
Мога ли да ви бъда полезен с още нещо?
[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:07:53
Не мисля така, благодаря ви за отделеното време
Хана 08:08:04 ч
За мен беше удоволствие да ви помогна. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас!
Hanna архивира чата
Благодарим ви за отделеното време и за предоставянето на форум за подобни оплаквания! 🙂
С Най-Добри Пожелания
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Редактиран
Автоматичен превод: