НачалоЖалбиBlazzio Casino - Акаунтът на играча е блокиран, печалбите са конфискувани.

Blazzio Casino - Акаунтът на играча е блокиран, печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 6082

Сума: 5 475 €

Blazzio Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.12.2023 | Нерешена : 30.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Сметката на играча от Австрия беше блокирана и печалбите му от 5475,79 € бяха анулирани от отдела по сигурността на казиното през декември 2023 г., два месеца след като се присъедини към казиното. Той беше натрупал баланса си предимно чрез казино игри на живо, без да използва никакъв активен бонус. Представителят на казиното беше твърдял, че акаунтът е блокиран поради решение на техния отдел за сигурност, но не даде ясна обосновка. След задълбочена комуникация с казиното, препоръчахме на играча да подаде жалба до регулатора на казиното - Curaçao Antillephone. Жалбата беше затворена със статус „неразрешен“ в очакване на отговора на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Според поддръжката на живо акаунтът ми е бил блокиран поради решението на техния отдел за сигурност и останалите ми средства са анулирани.


Останалите средства възлизат общо на 5475,79 €


Имах много късмет с последните няколко залагания, но не мисля, че това трябва да оправдае анулирането на оставащите ми средства.


В идеалния случай бих искал да получа остатъка в пълен размер.


С Най-Добри Пожелания,

С***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ententro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Blazzio Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Бихте ли споделили кореспонденцията от казиното относно обосновката за закриване на акаунт?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви много, че приехте жалбата ми! 🙂


Току-що забелязах, че тези отговори ще бъдат публични, възможно ли е да премахна първото си име от подписа на първия ми пост?


Тук, за да отговоря на вашите въпроси:

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

Според моята входяща поща акаунтът ми е създаден на 11 октомври 2023 г. Беше блокиран на 27 декември 2023 г. Разбрах, че е блокиран, след като се свързах с поддръжката на живо, когато вече не можех да вляза, съобщението за грешка просто казваше, че идентификационните ми данни за вход са неправилни.


  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Мисля, че играх само казино на живо (главно бакара и зарове) след последния си депозит, за да постигна баланса, но може да съм играл и казино игрите Plinko, Plinko XY и Easter Plinko от BGaming, но не съм напълно сигурен.


  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Преди известно време получих няколко бонуса, но мисля, че ги изтеглих преди последния си депозит, така че бих казал, че постигнах баланса без активен бонус.


  • Бихте ли споделили кореспонденцията от казиното относно обосновката за закриване на акаунт?

Ето чата с редактирани лични данни, тъй като това изглежда като публичен форум:

Препис на чат

Хана сряда, 27.12.23 19:45:04 Европа/Виена
Здравейте! Казвам се Хана. Моля, уточнете заявката си и ще се радвам да ви помогна.

[ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:45:27
Здравейте, когато се опитвам да вляза, получавам известие, че имейлът или паролата са неправилни, но съм сигурен, че не съм ги променил

Хана 07:45:35 ч
Радвам се да се видим в Blazzio! Би ли било удобно за вас да останете в чата? Трябват ми няколко минути, за да проверя подробностите.

     [ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:45:47
Сигурен :)

Хана 07:51:42 ч
Благодаря ви за търпението!
Съжалявам за неудобството. Любезно ви уведомявам, че акаунтът ви е блокиран поради решение на нашия отдел за сигурност.

     [ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:52:21
О, добре ...
Възможно ли е да изтеглите средствата, останали по сметката?

Хана 07:53:21 ч
За съжаление вашите средства бяха анулирани.

     [ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:53:26
Какво?

Хана 07:57:12 ч
Моля, имайте предвид, че вашите средства са анулирани поради решение на съответния отдел. За съжаление, нашият екип не може да повлияе на решението на отдела за сигурност.

     [ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 19:57:31
Ще бъде ли възможно да получа GDPR отчет за моя акаунт на играч?

Хана 07:58:37 следобед
Моля, дайте ми няколко минути. Трябва да проверя подробностите. Благодаря ви за търпението!
За да получите достъп до тази информация, моля, потвърдете пълната сигурност на вашия акаунт, както следва:
1) Вашето пълно име;
2) Вашата дата на раждане;
3) Имейл адрес, използван при регистрацията;
4) Вашият телефонен номер;
5) Дата на последния депозит
6) Сума на последния депозит
     [ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:06:09
[ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТА ДАТА НА РАЖДАНЕ Е РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТ ИМЕЙЛ АДРЕС СЕ РЕДАКТИРА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[МОЯТ ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР РЕДАКТИРАН ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[ДАТАТА НА ПОСЛЕДНИЯ ДЕПОЗИТ, РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]
[СУМАТА НА ПОСЛЕДНИЯ ДЕПОЗИТ, РЕДАКТИРАНА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]

Хана 08:07:11 ч
Благодаря ви за отговорите! Ще препратим вашата заявка до отдела за разкриване и ще се свържем с вас по имейл веднага щом получим техния отговор.

     [ПЪЛНОТО МИ ОФИЦИАЛНО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:07:31
Благодаря ви приятен ден! :)
     
Вие оценихте нашето обслужване на клиенти като добро 20:07:34

Хана 08:07:42 ч
Мога ли да ви бъда полезен с още нещо?

     [ПЪЛНОТО МИ ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ РЕДАКТИРАНО ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ] 20:07:53
Не мисля така, благодаря ви за отделеното време

Хана 08:08:04 ч
За мен беше удоволствие да ви помогна. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас!
     
Hanna архивира чата


Благодарим ви за отделеното време и за предоставянето на форум за подобни оплаквания! 🙂


С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ententro, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, ententro!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Уведомяваме ви, че сме предоставили обяснения по този случай в имейла, изпратен до вас.


Оценяваме вашето съдействие по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Ема,

Мениджър на казино Blazzio

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, ententro!


След продължителна комуникация с казиното взехме решение. Не мога да споделя всички подробности, но предвид спецификата на вашия случай, мога да ви препоръчам да подадете жалба до регулатора на казиното - Curaçao Antillephone. Можете да направите това, като изпратите оплакване на един от следните имейли: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (алтернативно complaints@gaminglicences.com ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата. Също така, моля, ако решите да го направите, уведомете ме тук или на моя имейл: pavel.k@casino.guru и ми изпратете съобщението, което сте изпратили до регулатора, или още по-добре техния отговор, че жалбата ви е приета.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Павел!


Благодаря ви много за подкрепата! Не знаех, че толкова много се случва зад кулисите. 🙂


Мисля, че ще имам нужда от вашата подкрепа при подаването на жалбата, благодаря ви много! Писах имейл до регулатора миналата седмица, но все още не съм получил отговор.

Препратих ви имейла, който изпратих до регулатора, на вашия адрес, както е посочен в публикацията ви. 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, ententro и Ема! За съжаление, не можахме да научим достатъчно за причината за блокирането на акаунта на играча, така че не можем да имаме стабилна гледна точка по този въпрос. Затова предложихме на играча да подаде жалба до регулатора, което те направиха. В момента мога да затворя тази жалба само със статус "неразрешен" и подкатегория "Изчакване на отговор от регулатора". Надявам се, че въпросът ще бъде оценен справедливо.


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми ententro,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


За съжаление няма отговор от регулаторния орган. Също така се опитах да се свържа отново с blazzio.com миналия месец, за да поискам допълнително разяснение защо парите са били анулирани, но не получих отговор и от тях.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ententro,

Говорейки от опит, мога да кажа, че понякога Антилфонският орган отнема повече време, за да отговори на жалби, но въпреки това ще затворя тази жалба като неразрешена. Казиното вече е затворено от известно време, така че няма голям смисъл да продължаваме да ги натискаме. Съжалявам, че се получи този обрат и се надявам все пак властта да реагира.


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини