НачалоЖалбиBlazzio Casino - Акаунтът на играча беше блокиран за предполагаема измамна дейност.

Blazzio Casino - Акаунтът на играча беше блокиран за предполагаема измамна дейност.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Blazzio Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.9.2023 | Решена : 15.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия имаше проблем с Blazzio Casino, което спря акаунта му поради подозрения за измамни дейности, нарушение на раздел 13.4.1 от Правилата и условията. Не му бяха предоставени никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното отговори, че тяхната система е идентифицирала акаунта на играча като част от синдикат, което е довело до спиране на акаунта и анулиране на печалби. Въпреки това, при по-нататъшно разследване, казиното е открило истинския източник на предполагаемата измамна дейност и е възстановило акаунта на играча. Играчът потвърди, че акаунтът му е възстановен и е успял да изтегли средствата си, като по този начин проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


Регистрирах се при вас в Blazzio Casino на 15 септември 2023 г., като използвах оферта от трета страна ($60 за мин. €50 депозит + залог x3) (потребителско име: SebaTV) и след потвърждаване на регистрацията по имейл получих €50,51 чрез Litecoin, платени в .

След това стартирах 1000 завъртания за автоматично пускане в слота „Sweet Bonanza" със залог от €0,20 и приключих автоматичното пускане след 927 завъртания и оставащ баланс от €30,15 . След това беше поискано изплащане от €30,00 чрез Litecoin.


Изплащането беше извършено на основание, че акаунтът ми беше блокиран поради нарушение на точка 13.4.1. общите условия са блокирани, отхвърлени.


13.4.1 „имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте свързани с каквато и да е форма на забранено действие (и основата за нашето убеждение включва използването на практики за откриване на измами, измама и тайни споразумения). Партньори за игри и друга наша услуга доставчици), използвани в игралната индустрия в съответния момент); или"


Веднага се свързах с чата на живо и изясних, че това не е вярно и просто е грешно. Определено не участвам в никаква измамна дейност и предложих да направим KYC, за да изясним този въпрос и да потвърдим самоличността си.


Служителят Юджийн изобщо не влезе в това и просто каза, че е невъзможно да се премахне блокирането и че имам доказателства за измамна дейност.

Той обаче не можа да ми даде точна причина, а само че вероятно е имало измамна дейност в сесията на играта.


След като по-нататъшният разговор не доведе до нищо и аз настоях да изплатя загубата, той каза, че ще получа друг имейл за това.

Този имейл изглеждаше така:


Уважаеми Пол,


Вашият акаунт беше спрян в съответствие с раздел 13.4.1 от нашите Общи условия, който гласи, че си запазваме правото да спрем акаунт, ако имаме основателни причини да смятаме, че притежателят на акаунта е участвал или е бил свързан с каквато и да е форма на Забранена практика. Тези практики могат да включват, но не се ограничават до измама, измама и тайно споразумение.


Моля, имайте предвид, че решението ни да спрем вашия акаунт се основава на задълбочено разследване, което може да включва използването на стандартни за индустрията методи и практики за откриване на измами, използвани от нас, нашите партньори в игрите и нашите доставчици.


Тези методи са в съответствие със стандартите и протоколите, използвани в хазарта и игралната индустрия.


Въпреки че не можем да предоставим конкретни подробности или доказателства за предполагаемата забранена практика в момента, бъдете сигурни, че нашето решение беше взето след цялостен преглед на наличната информация и в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на справедлива и сигурна игрална среда за всички играчи.


В случай, че се нуждаете от допълнителна помощ или имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо или ни изпратете имейл на support@blazzio.com . Нашият екип работи за вас 24/7.



С Най-Добри Пожелания,

Юджийн

Екип за поддръжка на Blazzio


В този имейл е официално посочено, че не могат да предоставят никакви доказателства , но има подозрение/индикация, че съм действал измамно.

Това все още е просто невярно и предположение, което също оправдава задържането на парите ми.


Недопустимо е да обвинявате играч в нещо подобно и да не можете да предоставите никакви доказателства , камо ли да обясните точната причина .


Затова ви моля да ми възстановите оставащото салдо от €30,15 на следния Litecoin адрес :

LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


Ако се съгласите с възстановяването, този случай ще приключи за мен и ще поемем по различни пътища.


С Най-Добри Пожелания

Пол С********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sebatv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Да разбирам ли, че сте играли на една слот машина само с един и същ залог през цялото време? Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Първо, много ви благодаря за бързия отговор!


Вие го разбирате правилно. Играх само на слота Sweet Bonanza със същия залог. Използвано е автоматично пускане и залогът не е променен.


Не знам да има някой наблизо, който някога да е изкупил бонус от това казино. Не познавам никой, който да е играл в това казино.


Надявам се, че успях да отговоря на вашите въпроси.

Ако имате допълнителни въпроси, просто ни уведомете.


Благодаря ви предварително за усилията!


С Най-Добри Пожелания

Пол С********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, sebatv, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей sebatv,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Blazzio Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Нашата система идентифицира този акаунт като част от синдикат. Поддържаме политика на нулева толерантност към всякаква измамна дейност, както е посочено в нашите T&C 13.4.1, което гласи: „имаме разумни основания да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (и основанието според нашето убеждение включва използването от нас (и от нашите партньори в игрите и други наши доставчици) на каквито и да е практики за откриване на измами, измами и тайни споразумения, които се използват в хазартната и игралната индустрия в съответния момент)."


Вследствие на това акаунтът на потребителя и свързаните с него акаунти бяха блокирани и всички печалби бяха анулирани.


През текущата седмица проведохме допълнително разследване на този случай и сега открихме основната причина, поради която тези акаунти показват подобни модели, намерихме истинския източник на измамна дейност и разрешихме проблема. Ако имате нужда от конкретни подробности или доказателства, ние сме повече от готови да ги предоставим по имейл.


Достъпът до акаунта наскоро беше възстановен и потребителят вече може да поиска оставащото си салдо. Дълбоко съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.


С Най-Добри Пожелания,

Казино мениджър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Blazzio Casino,

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Уведомяваме ви, че на вашия имейл е изпратено писмо с доказателствата.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Мениджър на казино Blazzio

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Blazzio Casino за изясняване на ситуацията.


Уважаеми sebatv,

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт и баланс са възстановени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Мога да потвърдя, че акаунтът ми беше възстановен в деня на отговора на Blazzio и тегленето на средствата ми беше успешно.

Казиното също ми се извини по имейл.


За мен тази жалба вече е приключена.


Благодаря ви за упоритата работа по този случай!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на sebatv за потвърждението. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини