Играчът от Португалия се оплака от забавено теглене от Blaze Casino, което чака повече от два месеца. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното първоначално не отговори на жалбата, което доведе до затварянето му като „неразрешено“. Въпреки това, при повторно отваряне на жалбата по искане на играча, казиното в крайна сметка изплати дължимото теглене. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от нашия екип.
Поздравления,
На 10 юли тегленето ми от 300 € беше „прието" от Blaze, но НЕ ги получих в банковата си сметка.
Минаха буквално 2 пълни месеца и след като се свързах с поддръжката НЯКОЛКО пъти (без успех), те все още не решиха проблема ми.
Винаги получавам един и същ отговор: „Проблемът ми ще бъде решен до края на следващата седмица".
Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря!
Здравей Pimpim,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Blaze Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Pimpim за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването му,
За разбирането,
Ник
Уважаеми Pimpim,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Blaze Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Blaze Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Pimpim,
Надявам се, че се справяте добре.
Опасявам се, че казиното изобщо не възнамерява да комуникира с нас относно оплакванията. Успяхте ли да получите плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Поздрави, за съжаление не получих плащането си.
Бих искал лично да благодаря на целия екип на казино гуру, който се опита да ми помогне.
Уважаеми Pimpim,
Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Отново отворихме тази жалба по искане на Pimpim. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Pimpin,
Бихте ли потвърдили дали сте получили плащането от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Бих искал да кажа, че blaze най-накрая изплати изплащането ми!
Уважаеми Pimpim,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
