Играчът от Обединеното кралство се опитва да тегли средства, но казиното настоява за проверка на сметката. Въпреки че е предоставил необходимите документи и се е свързал по имейл, играчът не е получил никакъв отговор. Казиното не се присъедини към дискусията относно разрешаването на този случай, поради което трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Опитали сте да изтеглите средства и не продължавате да казвате, че акаунтът трябва да бъде потвърден. Изпратих имейл 4 пъти това да бъде направено и качих всички документи. Все още няма отговор. Няма чат на живо. Няма телефонен номер.
Уважаеми Jocoturner1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих копие от паспорт, шофьорска книжка, банково извлечение от юни, редактирана снимка на банкова карта.
Изпратено през май и отново на 8 и 11 юли.
Получихте ли изобщо отговор от имейла на казиното? Или не отговарят от май?
Благодаря ви много, Jocoturner1987, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Black Magic Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо проверката на играча отнема толкова време?
Уважаеми Jocoturner1987,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
