Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани от казиното поради неизвестни причини. Въпреки че казиното отговори в нишката, жалбата по-късно беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не ни предостави достатъчно отговори и/или допълнителни доказателства относно проблема въпреки няколкото многократни искания.
Така че играх и спечелих $968. Изтеглих $918 от тях и оставих $50 в сметката си. Това беше в събота. Тогава спечелих още, които бяха $419. Така че изтеглих $319 и оставих още $100 в сметката си. Ами аз се сдобих с тях вчера и ме попитаха за моите $918 и ми казаха, че ще бъдат обработени днес. Така че, когато разговарях с тях днес, те казаха, че печалбите ми са обработени. След това, след като разговарях с една дама по телефона, тъй като в изявлението ми имаше много странни неща като промиване, след това корекции и обратно теглене, ми казаха да проверя акаунта си след час. Е, след като отново прегледаха извлечението ми, те приспаднаха $100 от $918. Така че попитах къде отиде, след което те казаха таксата за банков превод, която е само $20, така че все още ми липсват $80 от тези $918. Тогава тя ми се обади и каза, че получавам $80,00 обратно.....не, спечелих $918 плюс $319. Тогава човекът, с когото разговарях онлайн, каза, че са анулирали всичко. С други думи спечелих пари, след което те ги откраднаха и не зачитат печалбите ми.
Уважаеми Sycknick86,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Black Lotus Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са анулирани? Получихте ли някакво обяснение от казиното за това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Така моите проверки бяха завършени. Това беше препоръка от приятел, която изобщо не казва бонус в моето извлечение, нито в имейла. Не получих нищо от печалбите си. Имайте също екранни снимки на сумата, която ми се дължи, включително казината, които казват, че ми дължат тази сума. Сега имаше $3 бонус, но не получих нищо от това. Но това беше след моите печалби. Казиното каза, че това е бонус, поради което не получих печалбите си... но ако случаят беше такъв, защо ми казвате, че получавам всички пари, които спечелих?
Бих искал също да добавя, че тя каза, че тъй като това е бонус, мога да получа само $150... добре, оставих $50 в акаунта си и спечелих $419. Ако искате да сте технически и това наистина е бонус или какво ли още не, тогава част от $150, които предполагам да получа (минус таксата за превод и банковата такса, която тя тогава каза $80,00), използвах, за да спечеля $419. Защото нищо не съм облекчил от тях. Но както казах, ако беше бонус, тогава защо ми казвате, че $918 и $319 ще бъдат поставени в банковата ми сметка?
Е...наскоро се опитах да вляза в акаунта си, но сега дори не прави нищо. Ще въведа информацията си, след което екранът спира и не мога да вляза в нещата си. Също така се опитах да променя паролата си, което ми позволи да го направя, но все още дори не мога да вляза в акаунта си. Все още не са ми изпратили печалби, нито са ми изпратили имейли. Това е нелепо!
Предполагам, че не отговорих и на другия ви въпрос... когато започнах, сложих $50,00 в сметката си. И когато казвам препоръка от приятел, имам предвид, че приятел ми изпрати връзката, за да се присъединя. Така че нямам парите, които вложих, и печалбите си. Така че общата сума е $1237 така или иначе.
Благодаря ви много, Sycknick86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Оценявам го. И така, има ли някакъв напредък? Защото, както казах, дори не можах да вляза в акаунта си и човекът се държеше така, сякаш никога не е съществувал... Просто искам това, което ми се полага по право
Здравей, Sycknick86,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Black Lotus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Black Lotus Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Акаунтът му блокиран ли е? Ако да, какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи достъп до/деблокира акаунта? Защо печалбите му са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добро утро Бранислав
Прегледах акаунта и мога да видя, че играчът е спечелил безплатен бонус, съгласно правилата и условията на играча е изплатен максималния безплатен бонус, който е $100, като таксата от $20 е начислена и играчът ще получи $80. Останалите средства ще бъдат анулирани, както е предвидено в условията.
Причината, поради която играчът не е получил средствата, се дължи на връщането на банковия превод, тъй като данните са неправилни. Това вече е актуализирано и оттеглянето е изпратено отново. Очакваме финансовият екип да обработи повторно.
Поздрави
Жанин
Така че, ако ми се дължат 80 долара, тогава няма ли тези 80 да бъдат част от 416 долара, които спечелих? Освен това в изявлението изобщо не се казва бонус. И ми казаха, че ще получа всичките си печалби многократно и имам екранни снимки, за да докажа това. Първо спечелих 918. Така че, ако кажете, че имам право само на 80 долара от тези печалби, тогава какво ще кажете за 416? Изтеглих, когато достигнах 918... така че не мога да спечеля 2 пъти с 1 бонус. Това просто не прави нищо, тъй като... и данните ми бяха верни. Казаха ми, че моята банка е отказала превода. Което направиха, защото не допускат международни трансфери. Но все още липсват другите печалби...
И отново върнаха печалбите, така че как изобщо да получа 80-те, които ми се дължат??? Те продължават да го обръщат.
И пак пише, че ми дължат 918. И няма бонус.
За пореден път те казаха, както видяхте, че ми дължат само $80,00. Е, те кредитираха сметката ми с $918,00, след като преводът ми беше отменен за трети път. Така че защо ми давате $918.]0, ако се предполага, че имам само $100,00 (минус $20,00 за такса)? Това не прави нищо оттогава. Какво ще кажете за $50,00, които депозирах в началото, когато се регистрирах за първи път?
Добре, благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Black Lotus Casino ,
Бих искал да повторя част от предишната си публикация, защото вероятно не можем да се придвижим никъде без подробностите.
„... може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
Можете ли да ми изпратите следното:
Очаквам с нетърпение да те чуя.
това е сумата, която казват, че ми дължат, между другото. Предполага се, че е свързано, но все още липсват другите $416,00
Ами ето моето доказателство, че те постоянно променят нещата и казват, че ми дължат различни суми. Виж, всичко, което искам, е това, което ми дължат, тогава съм извън косата им. Но няма да ми откраднат толкова пари на практика.
Здравей Sycknick86
Моля, намерете отговор от екипа по плащанията. С вашата актуализирана жалба на 22 октомври – моля, потвърдете, че сте били информирани за повторното издаване на 20 октомври? И ако е така това не е ли получено?
„Преводът се върна неплатен поради невалидни банкови данни на 13 октомври 2023 г. Издадохме го отново на 18 октомври 2023 г. и те бяха информирани в чата на 20 октомври."
за разбирането
Жанин
Не, все още не съм го получил, нито отделът за обслужване на клиенти ще ми даде референтен номер, както поисках. Освен това сумите продължават да се променят. Казаха ми, че ще получа всичките си печалби, които са $918,00 и $416,00, което се равнява на $1334. Тогава ми казаха, че получавам само $100 минус $20 за такса за превод, която е $80. Тогава сега ми казват, че получавам $150,00. След това онзи ден ми казаха $150,00 минус $20,00 за такса за превод...които всички вие продължавахте да взимате такса за превод всеки път, когато инициирах такъв, но никога не получих плащане. И все пак, ако погледнете изявлението, не казва, че спечелих на (БОНУС). Показва бонус, но това беше след моите печалби. Освен това как печелите от бонус два пъти? След като инициирате теглене, този бонус е невалиден. Така че, ако наистина беше БОНУС, пак щеше да ми дължиш $416,09 + $150,0] от така наречения БОНУС.
Сутрешен Sycknick86
Отнема до 10 работни дни, докато кабелът се отрази. В чата с екипа по плащанията тази сутрин ви беше изпратено POP съобщение относно вашите средства.
за разбирането
Жанин
Това е последният имейл, който получих от казиното. Не са получени други съобщения.
Все още не съм получил печалбите си и все още ми се дължат всичките ми печалби, като се има предвид, че в извлечението ми не пише бонус
Също така колко пъти ми беше казано, че ще получа всичко и моето изявление и факта, че не можете да спечелите един и същ бонус 2 пъти. Идк. Но това е нелепо. Имах много търпение и вече мина повече от месец.
Е, понеделник е, 30 октомври, но все още не съм получил имейл, нито съм получил плащането си. Почти съм сигурен, че банковият превод е иницииран на 18-ти... 20-ти ще бъде най-късно, но все пак трябва да го видя или моята банка трябва да може да го види. Също така все още няма референтен номер... което обикновено има, което вярвам. Какво да правя сега? Както казах, не съм получавал никакви съобщения или имейли.
Уважаеми Sycknick86,
10 работни дни от 18 октомври 2023 г. е утре (1 ноември 2023 г.). Моля, бъдете търпеливи и изчакайте още няколко работни дни, тъй като процесът на теглене не е само въпрос на процесите на казиното, но също така зависи от техните доставчици/обработващи плащания (услуги на трети страни) и от момента, в който тегленето се обработва на страна на казиното, то не може да повлияе на процеса.
Но, моля, уведомете ни в петък (3 ноември 2023 г.) за актуализация. И в случай на успешно кредитиране на плащане към вашия метод на плащане, информирайте ни за точната сума.
Уважаеми екип на Black Lotus Casino ,
Каква сума може да очаква играчът да бъде кредитирана към неговия метод на плащане?
Моля, имайте предвид, че все още има въпроси, на които изобщо не сте отговорили, и необходимите данни/доказателства, които не сте предоставили досега, за да обосновете твърденията си и решението на казиното.
Ако нещо от оспорваните средства на жалбоподателя е било конфискувано, моля, вижте предишната ми публикация, отговорете на въпросите, отправени към вас, и ми предоставете исканите подробности или ни информирайте, ако казиното не може да ни предостави доказателствата. В противен случай, въз основа на липсващите доказателства и в зависимост от актуализацията на играча, която той ще сподели с нас в петък, ще бъдем принудени да помислим за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Изпратили са плащането на грешния човек и може би дори на грешното място?
Също така те се опитаха да изпратят само $130... така че къде е останалата част от $1100 долара?
Все още не съм получавал плащане. Сега е събота.
Също така им изпратих екранни снимки на моите банкови извлечения и POP, които ми изпратиха.
Здравей Бранислав
Според вашата заявка, моля, намерете прикачени екранни снимки на този акаунт на играч, както и точки по-долу:
за разбирането
Казино Black Lotus
Ако липсват празни отговори, тогава как се показват добре на този сайт? Също така никога не сте се свързвали с мен относно нещо, което трябва да се дължи с празни екранни снимки. И така, как щях да знам? Освен това все още не пише бонус.....които има такива, които го правят, защото показва думата бонус...също така, след като започнах тегленето, бонусът, ако е истински бонус, трябваше да е невалиден, нали? И така, къде е другата сума пари, която спечелих? Още веднъж ще ви изпратя извлеченията, но вие сте тези, които въведоха грешна информация, защото моята банка ме накара да проверя 3 пъти информацията, която дадох на всички вас. Ето защо попитах какво сте въвели като информация, но ми казаха, че можете да ми дадете само ограничена информация, въпреки че това е моя акаунт.
Както можете да видите, както им казах... моите извлечения не съществуват, защото това е нова сметка, която бях създал само за моите печалби. Ще видите моя брой и датите, които са били търсени. Точно същото, което им изпратих...
И така, както казах, те въведоха грешна информация и никога не получих плащане. И все пак, дори и да го направих, това не обяснява защо пропускам другите си печалби. Както казах, след като започне теглене, бонусът е невалиден. Затова, моля, обяснете защо така нареченият бонус не беше анулиран и защо продължаваха да ми връщат 918 обратно в акаунта ми, когато преводът не работеше?
Все още не съм получил никаква информация за изявленията, които изпратих. Моята банка е сметка на charles Schwab, която е единствената, която успях да намеря за извършване на международни банкови преводи. Освен това все още не съм получил референтен номер, както поисках. Освен това те все още не са измислили причина, поради която продължавах да си връщам всички пари, ако трябваше да имам само $150 - $20 = $130. Спечелих 416 и 918.... те продължиха да отнемат пари от баланса малко по малко.. нищо от това не се добавя. Всичко, което трябва да направят, е да се обадят на мястото, където са го изпратили, и да им кажат, че е изпратено на грешното място. Информацията, която дадох беше вярна.
Също така сложих $50 в сметката си, за които ми казаха, че не съм...което е добре, тогава защо ми връщат всички печалби повече от веднъж? Съжалявам, знам, че мога да бъда упорит, но това става нелепо. Ако знаех, че ще трябва да премина през всичко това, дори нямаше да играя в сайта им за игри.
Също така там споделената снимка е от септември..... Почти съм сигурен, че всичко това се е случило през октомври... ако погледнете екранните ми снимки.
Е, изминаха 3 дни, откакто казиното се свърза с мен, което не беше чрез имейл, а чрез публикуване тук. Изпратих им същото нещо, което публикувах за моя акаунт тук, но все пак не съм чул нищо отново. Това е напълно лош бизнес и от това, което четох онлайн, това се случва доста често. Изпратих всичко, както предполагах, също така, ако искате номера на банката Бранислав или дори казиното може да има там номер, просто ме уведомете. Защото изпълних своята част и показах всички доказателства, които ми бяха поискани. Освен това, когато направих този акаунт, разплащателната ми сметка все още не беше одобрена, така че трябваше да използвам инвестиционната си сметка....която разплащателна сметка е активна сега, но всичко, което трябва да направя, е да прехвърля парите от една сметка в друга.
Уважаеми Sycknick86,
Какво имате предвид под „инвестиционна сметка", моля? За личен акаунт ли говорим? Този акаунт принадлежи ли ви, така че е възможно да се провери, че е на ваше име? Моля, знаете ли, че играчите са длъжни да използват само методи на плащане на свое име и използването на метод на плащане от трета страна (или друг бизнес метод на плащане) нарушава Правилата и условията на казиното?
За съжаление, въпреки че вашите екранни снимки съдържат информация за номера на акаунта, не мога да видя информация за собственика на акаунта там и форматът на датата не е ясен. Правилно ли разбирам, че показва транзакции/извлечения от 6 август 2023 г. до 6 ноември 2023 г.? Моля, възможно ли е да генерирате нормално и класическо банково извлечение, показващо вашите лични данни и номер на сметка за периода, поискан от казиното? Чувствайте се свободни да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Опасявам се, че предоставените екранни снимки не отговарят на общи и стандартни условия, за да може казиното да ги счита за достатъчни като банково извлечение от вашия метод на плащане.
Освен това вие твърдите, че сте направили депозит в казиното. Кога е направен този депозит? От екранните снимки, предоставени от казиното по-горе, виждам само $50,00, които са останали в акаунта ви при заявяване на първото теглене. Това ли е депозитът, който уж сте направили в казиното? Правили ли сте изобщо депозити с реални пари в казиното? Ако да, кога точно и в какъв размер?
Какво трябва да ни покажат екранните снимки на банковото извлечение от Lloyds Bank? Трябва ли да е потвърждение, че $130 са били изплатени успешно? Можете ли да потвърдите, че сте получили $130?
Уважаеми екип на Black Lotus Casino ,
Благодаря за допълнителната информация и разяснението.
Все още обаче има въпроси, на които все още не е даден пълен отговор, и още няколко въпроса, които възникнаха.
Можете ли да ми изпратите следното:
Ако го разбирам правилно, казиното изплати $150 ($130 след приспадане на такса) към метода на плащане на играча. Какво точно ви трябва от играча, за да докажете, че плащането не е кредитирано към неговия метод на плащане? Можете ли да ни предоставите подробности за начина на плащане, към който е изпратено плащането?
Споменахте, че „ Те направиха теглене от същите печалби, спечелени от бонуса за реферал от $20. " Но в предоставените екранни снимки мога да видя само 1 заявка за теглене и $50, останали в акаунта на играча при тази заявка за теглене. Така че мисля, че основният проблем е, че играчът е продължил да играе с печалбите, останали в баланса му, след като е изтеглил, нали?
Бяха ли напълно изпълнени изискванията за залагане и другите условия за въпросния бонус при извършване на това теглене? Ако не, какво точно не е спазено или какво е нарушено?
Ако да и играчът е имал право да изтегли $150, защо казиното му е позволило да остави $50 от тези печалби в баланса си, за да продължи да играе? Виждал ли е всички тези печалби като баланс за теглене? Има ли някакво правило, което гласи, че играчите трябва да поискат теглене на целия баланс и че продължаването на играта означава, че всичко над максималното теглене ще бъде анулирано? Или играчите са информирани за това по друг начин?
Правилно ли разбирам, че щеше да е наред, ако играчът поиска теглене на целия баланс (изтегляйки $150 - $130 след приспадане на такса) и след това го депозира обратно, за да продължи да играе?
Ако изискванията и условията за бонус залагане са били напълно изпълнени, не трябва ли това да означава, че той е трябвало да получи $100 (приспадайки такса) към своя метод на плащане от тегленето, докато $50, останали в неговата сметка, трябва да се считат за истински пари, а не за бонус пари вече ($150 заедно), без да се прилагат правилата за бонус към тези средства?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, за да споделите необходимите данни и подробности (branislav.b@casino.guru).
Добре, Sycknick86. Благодаря ти. Така че вие сте законният собственик на използвания метод на плащане.
Сега, тъй като предполагам, че имаме достатъчно време, докато казиното ни предостави друг отговор и допълнителна информация, моля, отговорете на останалите въпроси, насочени към вас, които изобщо не са получили отговор.
проверката все още не е одобрена, така че казаха, че мога да използвам този.
Уважаеми Sycknick86,
Какво трябва да доказват предоставените екранни снимки, моля?
По-горе виждам банково извлечение (Lloyds Bank), потвърждаващо, че е трябвало да получите плащането от $130, което казиното твърди, че ви е изпратило. И така, какво друго очаквате от сметката си в Charles Schwab, ако не са изпратили нищо друго освен споменатите $130?
Правили ли сте някога депозит с истински пари в казиното или не?
Както и да е, все още чакаме допълнителна информация и подробности от казиното.
Това не е моята банка, на която са го изпратили... изпратили са го на Loyd's Bank, а не на моята банкова сметка Charles swaab. Така че това доказва А. Никога не съм го получил и Б. Изпратиха го на грешното място.
Също както казах. Никога не съм получавал другите си печалби, които трябваше да имам, защото бонусът е невалиден, след като инициирате теглене ... ако наистина е бонус? Освен това те върнаха печалбите обратно в сметката ми няколко пъти, което ясно показва, че ако беше бонус, нямаше да ми върнат всички тези пари отново и отново. Те също така ми казаха, че ще получа всичките си печалби многократно. Също така, че Loyd's Bank е в Европа, мисля? Аз живея в САЩ. ...все още не са изпратили никакви съобщения, нито моето плащане също. Разполагам с това, което поискаха преди повече от седмица и те все още са отговорили. Това е фалшива реклама, кражба на печалби, множество лъжи ... Определено съм прав в това отношение. Изобщо не бих преминал през този проблем над 130$.. Аз работя за прехраната си. Но когато имате над $1200 или $1300 направо взети от вас без наистина добро доказателство или причина, тогава да, аз съм инвестиран в получаването на парите си. Всичко, което искам, са моите печалби и това е. Показах декларацията си, че никога не съм получавал печалбата. Освен това, ако погледнете, има име на произволни момчета в долната среда на това изявление.. .също така ми го изпратиха преди седмици ... това е PPO или каквото там казаха, че са ми изпратили, което не получих повече от седмица по-късно.
И така, Sycknick86, ако разбирам правилно, банковото извлечение от Lloyds Bank е предоставено от казиното, нали?
Изглежда, че е издадено с неправилни данни за плащане. Но правилният трябва да бъде показан на последната екранна снимка, предоставена от представителя на казиното тук, в последната им публикация по-горе.
Ето защо силно препоръчвам да предоставите на казиното необходимото банково извлечение от вашата сметка в Charles Schwab. По-горе ви обясних какво е необходимо да предоставите и каква информация трябва да съдържа.
Правили ли сте някога депозит с истински пари в казиното или не?
Уважаеми екип на Black Lotus Casino ,
Изглежда отново сме заседнали на едно и също място.
Моля, погледнете публикацията ми, добавена към тази тема на 14 ноември 2023 г., особено втората й част, насочена към вас, отговорете на въпросите и ми предоставете исканите данни/подробности.
Възможно ли е тегленето на $130 да е направено с неправилни данни за плащане?
Моля, имайте предвид, че казиното е това, което конфискува печалбите на играча, така че трябва да може да подкрепи своите твърдения и решение със съответните доказателства, а това все още не е направено в достатъчна степен, въпреки моите няколко искания за конкретни данни и подробности по време на ход на жалбата. Затова приемете това като последно обаждане за предоставяне на исканото. Вече мина повече от месец, откакто те помолих за първи път. Ако не успеете да отговорите достатъчно на въпросите ми и да ми предоставите исканите данни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
да, депозирах $50,00 в самото начало, както казах
Благодаря ти много, Sycknick86! Точно това трябваше да видя.
Нека сега изчакаме данните и подробностите от казиното.
здрасти
Не можем да качим никакви банкови данни в акаунт на играч. Когато играчът инициира теглене, той въвежда своите банкови данни. Казиното не въвежда банковите данни от името на играча.
Отговорност на играча е да се увери, че банковите данни са правилни.
за разбирането
Казино Black Lotus
Хм... вашето казино трябва да въведе информацията и аз въведох правилната информация. Дори попитах какво сте добавили от своя страна и ми казаха, че можете да ми кажете само определени неща, но не можете да ми кажете всичко, което е странно, защото това е моя сметка. Както и да е....вече ми казахте какво сте въвели, така че въведохте грешна информация.....Проверих с моята банка 3 пъти и вие все още не сте го изпратили на правилното място, което не сте направили още? Защо? Изпратих ти извлеченията, но все още отказваш да ми платиш? Да не говорим поне да ми изпратите съобщение, за да разбера какво се случва?
И така, кога ще ми изпратиш моите печалби? Както казах, изпратих извлечението, потвърждаващо, че никога не съм получавал печалбите, също PPO, което ми изпратихте, показва, че си го изпратил на грешното място.....само моля те, дай ми парите ми, за да мога да свърша с това фиаско!
Те дори казаха, че ако докажа, че не съм получил средствата, тогава ще ми изпратят печалбите ми..... добре, доказах го и доколкото разбирам, те не желаят да ми платят, така че трябва ли да си намеря адвокат?
Уважаеми екип на казино Black Lotus,
По принцип поисках конкретни данни от казиното поне 3 пъти в тази тема. Получихте предупреждение, но въпреки това продължихте да пренебрегвате моите съобщения/въпроси и искания. Следователно, в съответствие с информацията в последните ми публикации, затварям жалбата като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.
След като промените подхода или начина си на сътрудничество и решите да ми предоставите исканите подробности/доказателства, не се колебайте да поискате повторно отваряне. Можем да прегледаме въпроса и евентуално да преразгледаме решението си, след като получим допълнителни данни.
Уважаеми Sycknick86,
Тъй като не получихме достатъчно отговори или допълнителни доказателства от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - Kahnawake Gaming Commission (KGC) и да подадете жалба до тях ( complaints@gamingcommission.ca ) . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Както споменахме, казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. След като това се случи, ще бъдете уведомени по имейл. Това обаче ще бъде възможно само след като получим цялата необходима информация и подробности, поискани по-рано.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
