НачалоЖалбиBlack Lotus Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани поради проблем с бонуса.

Black Lotus Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани поради проблем с бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 $

Black Lotus Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.7.2023 | Решена : 6.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от САЩ изпълни изискването за бонус и се опита да изтегли $1200 печалби. Операторът на казиното обаче заяви, че $300 са били приспаднати поради ситуацията с бонуса. Играчът търси пълно оттегляне, като твърди, че е изпълнила напълно изискването за бонус. След проучване на правилата на казиното стана ясно, че максималната възможна печалба може да бъде 1000$, които играчът е получил. Следователно жалбата се счита за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те ми дадоха бонус, който трябваше да изпълня, преди да изтегля средства. Завърших този бонус, който ми позволи да изтегля печалбите си. Опитах да изтегля средствата си от 1200,00 след завършване на моя бонус. Обаждам се на оператора и тя ми каза, че не получавам всичките си средства поради бонус. Обясних й, че изпълних бонуса си, който всички ме молите да изпълня, защо не мога да изтегля всичките си средства. Те взимат $300,00 от печалбите ми, след като изпълня това, което искат от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми slimslow31,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, имах бонус на 19.07.2023 г. номерът на бонуса е 33669703. Завърших бонуса си на 21.07.2023 г. Натрупах печалбите си след завършване на бонуса в Black Lotus Casino. Търся теглене на сума от 1200,00

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете ли да проверите дали сумата на депозита е $50 и сумата на възнаградения бонус е $100? Бихте ли препратили цялата си сесия на бонус игра (история на играта) на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, изпратих всичко, което поискахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих всичко чрез вашия имейл, който предоставихте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Наистина получих 92 имейла от вас. Въпреки това трябва любезно да ви уведомя, че не е възможно да прегледам подробно всеки от тях. Моля, разберете, че ако получим почти сто имейла от всеки жалбоподател, разглеждането на една жалба ще отнеме много време, вероятно седмици.

Вместо това проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


6.2 Офертите за бонус за съвпадение над 100% са предмет на максимална сума за теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60X. Оставащият баланс ще бъде анулиран.


Бихте ли изяснили колко сте получили от заявеното от вас теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви, че предоставихте препратените екранни снимки. Ако съм разбрал правилно, вие сте направили депозит от $50 и сте получили $100 бонус. След като спечелите $1200, $200 бяха приспаднати и в крайна сметка получихте $1000. Вярно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, това не е правилно. Не можах да изтегля никакви средства, докато не завърша бонуса си, след като завърших бонуса, спечелих $700, след това $500 и не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но и двете плащания бяха обработени на 21 юли, така ли е? Колко е активният ви баланс сега, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Да, пише, че е обработено в приложението на казиното, но нищо не е изпратено до банковата ми сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, пиша ви, за да ви уведомя, че нищо не е публикувано в моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, можете ли да ми кажете кога казиното ще освободи средствата ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, slimslow31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, slimslow31!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, моля, поканете когото трябва, за да мога да получа печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей slimslow31


Плащането на $980 беше извършено успешно на 27 юли в процесора чрез ACH Transfer и потвърдено от вашата банка на 1 август.

Моля, потвърдете, че можете да видите сумата от дескриптора PY37575590 между 27 юли и 3 август, ако не, моля, препратете извлечението си до нас, за да можем да проучим допълнително.


за разбирането

Жанин

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Все още нищо не е публикувано в моя акаунт.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей Slimslow31


Моля, намерете прикачен POP, показващ, че плащането е изпратено. Както споменахме, ако не виждате това, моля, можете ли да изпратите чрез изявление - за съжаление приложените екранни снимки са трудни за управление. Ако можете, моля, прикачете едно извлечение с посочените конкретни дни и след това можем да поискаме това в нашата банка.



за разбирането

Жанин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема slimslow31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моята печалба беше $1200. Не получих цялото си плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

slimslow31, ако разбирам правилно, ти получи 980$ и все още има 220$ в сметката ти в казиното. Това вярно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте и да, получих $980, но изтеглих $1200, така че да, чакам в казиното да депозира моите $220

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Екип на Black Lotus, има ли причина, поради която останалите средства на играча все още не са изтеглени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Павел и slimslow31


Причината, поради която не е изплатена пълната сума, е, че разглеждайки акаунта ви можем да видим, че сте спечелили от бонус за мач, по-голям от 100%. Съгласно нашите условия по-долу всички печалби от мач над 100% $1000 ще бъдат изплатени, а останалите средства ще бъдат анулирани.

file

Питам защо изплатеното салдо е $980, а не $1000 и ще се свържа с вас веднага щом получа този отговор.


за разбирането

Жанин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, беше $1200, казиното депозира само $980. Казиното трябва да депозира моите $220

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сутрин slimslow31


Както бе споменато в горния блок за коментари, печалбите идват от бонус за мач - нашите Условия показват, че всички печалби, които идват от бонус за мач, ще бъдат изплатени максимум $1000. Причината сумата да е $980 се дължи на таксата от $20, приложима за обработено банково плащане.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

slimslow31, както моята колега Petronela и представителят на казиното вече споменаха, вие спечелихте средствата си, използвайки бонуса за депозит, следователно, според условията на бонуса, вашите максимални печалби, произтичащи от бонуса, са ограничени до 1000$. Казиното ви изпрати 980$, използвайки 20$ за плащане на комисионната. На този етап бих казал, че тази жалба може да се счита за разрешена. Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме. Ако не, тогава ще затворя тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема slimslow31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още не разбирам защо не дадох всичките си $1200 след завършване на бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Според правилата за казино бонус максималните печалби от бонуса за депозит са ограничени до 1000$. Това означава, че ако играч е спечелил сума, която е по-голяма от 1000$, той ще получи само 1000$.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това не е честно.. Ще използвам Red Dog Casino отсега нататък те или много по-добри от Guru Casino, благодаря за нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, обърнете внимание, че почти всички казина имат правила и условия относно максималните печалби от бонуси, така че, моля, обърнете внимание на тези правила.


Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието по проблема.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още