Играчът от САЩ изпълни изискването за бонус и се опита да изтегли $1200 печалби. Операторът на казиното обаче заяви, че $300 са били приспаднати поради ситуацията с бонуса. Играчът търси пълно оттегляне, като твърди, че е изпълнила напълно изискването за бонус. След проучване на правилата на казиното стана ясно, че максималната възможна печалба може да бъде 1000$, които играчът е получил. Следователно жалбата се счита за разрешена.
Те ми дадоха бонус, който трябваше да изпълня, преди да изтегля средства. Завърших този бонус, който ми позволи да изтегля печалбите си. Опитах да изтегля средствата си от 1200,00 след завършване на моя бонус. Обаждам се на оператора и тя ми каза, че не получавам всичките си средства поради бонус. Обясних й, че изпълних бонуса си, който всички ме молите да изпълня, защо не мога да изтегля всичките си средства. Те взимат $300,00 от печалбите ми, след като изпълня това, което искат от мен.
Уважаеми slimslow31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имах бонус на 19.07.2023 г. номерът на бонуса е 33669703. Завърших бонуса си на 21.07.2023 г. Натрупах печалбите си след завършване на бонуса в Black Lotus Casino. Търся теглене на сума от 1200,00
Можете ли да проверите дали сумата на депозита е $50 и сумата на възнаградения бонус е $100? Бихте ли препратили цялата си сесия на бонус игра (история на играта) на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте, изпратих всичко, което поискахте
Изпратих всичко чрез вашия имейл, който предоставихте
Наистина получих 92 имейла от вас. Въпреки това трябва любезно да ви уведомя, че не е възможно да прегледам подробно всеки от тях. Моля, разберете, че ако получим почти сто имейла от всеки жалбоподател, разглеждането на една жалба ще отнеме много време, вероятно седмици.
Вместо това проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
6.2 Офертите за бонус за съвпадение над 100% са предмет на максимална сума за теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60X. Оставащият баланс ще бъде анулиран.
Бихте ли изяснили колко сте получили от заявеното от вас теглене?
Благодарим ви, че предоставихте препратените екранни снимки. Ако съм разбрал правилно, вие сте направили депозит от $50 и сте получили $100 бонус. След като спечелите $1200, $200 бяха приспаднати и в крайна сметка получихте $1000. Вярно ли е?
Здравейте, това не е правилно. Не можах да изтегля никакви средства, докато не завърша бонуса си, след като завърших бонуса, спечелих $700, след това $500 и не съм получил нищо.
Но и двете плащания бяха обработени на 21 юли, така ли е? Колко е активният ви баланс сега, моля?
Да, пише, че е обработено в приложението на казиното, но нищо не е изпратено до банковата ми сметка
Здравейте, пиша ви, за да ви уведомя, че нищо не е публикувано в моя акаунт
Здравейте, можете ли да ми кажете кога казиното ще освободи средствата ми?
Благодаря ви много, slimslow31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, slimslow31!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, моля, поканете когото трябва, за да мога да получа печалбите си.
Здравей slimslow31
Плащането на $980 беше извършено успешно на 27 юли в процесора чрез ACH Transfer и потвърдено от вашата банка на 1 август.
Моля, потвърдете, че можете да видите сумата от дескриптора PY37575590 между 27 юли и 3 август, ако не, моля, препратете извлечението си до нас, за да можем да проучим допълнително.
за разбирането
Жанин
Все още нищо не е публикувано в моя акаунт.
Здравей Slimslow31
Моля, намерете прикачен POP, показващ, че плащането е изпратено. Както споменахме, ако не виждате това, моля, можете ли да изпратите чрез изявление - за съжаление приложените екранни снимки са трудни за управление. Ако можете, моля, прикачете едно извлечение с посочените конкретни дни и след това можем да поискаме това в нашата банка.
за разбирането
Жанин
Моята печалба беше $1200. Не получих цялото си плащане
slimslow31, ако разбирам правилно, ти получи 980$ и все още има 220$ в сметката ти в казиното. Това вярно ли е?
Здравейте и да, получих $980, но изтеглих $1200, така че да, чакам в казиното да депозира моите $220
Екип на Black Lotus, има ли причина, поради която останалите средства на играча все още не са изтеглени?
Здравейте Павел и slimslow31
Причината, поради която не е изплатена пълната сума, е, че разглеждайки акаунта ви можем да видим, че сте спечелили от бонус за мач, по-голям от 100%. Съгласно нашите условия по-долу всички печалби от мач над 100% $1000 ще бъдат изплатени, а останалите средства ще бъдат анулирани.
Питам защо изплатеното салдо е $980, а не $1000 и ще се свържа с вас веднага щом получа този отговор.
за разбирането
Жанин
Здравейте, беше $1200, казиното депозира само $980. Казиното трябва да депозира моите $220
Сутрин slimslow31
Както бе споменато в горния блок за коментари, печалбите идват от бонус за мач - нашите Условия показват, че всички печалби, които идват от бонус за мач, ще бъдат изплатени максимум $1000. Причината сумата да е $980 се дължи на таксата от $20, приложима за обработено банково плащане.
slimslow31, както моята колега Petronela и представителят на казиното вече споменаха, вие спечелихте средствата си, използвайки бонуса за депозит, следователно, според условията на бонуса, вашите максимални печалби, произтичащи от бонуса, са ограничени до 1000$. Казиното ви изпрати 980$, използвайки 20$ за плащане на комисионната. На този етап бих казал, че тази жалба може да се счита за разрешена. Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме. Ако не, тогава ще затворя тази жалба.
Все още не разбирам защо не дадох всичките си $1200 след завършване на бонуса?
Според правилата за казино бонус максималните печалби от бонуса за депозит са ограничени до 1000$. Това означава, че ако играч е спечелил сума, която е по-голяма от 1000$, той ще получи само 1000$.
Това не е честно.. Ще използвам Red Dog Casino отсега нататък те или много по-добри от Guru Casino, благодаря за нищо
Моля, обърнете внимание, че почти всички казина имат правила и условия относно максималните печалби от бонуси, така че, моля, обърнете внимание на тези правила.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието по проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
