Играчът от САЩ се бори да премине KYC. Отхвърляме този случай по искане на играча.
Още през август тази година (21) KYC беше задействане. Което беше добре, напълно разбирам, че трябва да проверите на кого изпращате пари. Но от 8/8/21 изпратих общо 15 имейла до support@blacklotuscasino.com, включително моя DL, за да заявя, че към днешна дата не получават имейлите ми. но сега забелязвам, че имам увеличен брой опити за измама на моя имейл и моят DL се показва в тъмната мрежа. Дори ми беше казано да предоставя своя DL/ID на VIP имейлите, които получаваме, като ни предлагат бонуси. Които като манекен предоставих, защото харесвам игрите, които предоставят.
Уважаеми LASHUNDA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи сте предоставили? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми LASHUNDA,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
моите извинения за чакането, но предоставих снимка на моя DL на имейл адреса в снимките. По едно време в сайта щракнахте върху връзка и ви отведе до друг сайт и аз качвам снимка на предната задна част на моя dl и селфи на себе си.
Благодаря ви за отговора, LASHUNDA. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Уважаеми LASHUNDA,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви много LASHUNDA за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей LASHUNDA,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Black Lotus Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравейте
за първи път виждам това..
@Lashunda
Моля, изпратете имейл на colin@playerserv.com и аз ще помогна да намеря някой, който да разреши проблема ви
за разбирането
Колин
Бихме искали да помолим Black Lotus Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Колин какво ти трябва в имейла. Предпочитам да изпратя отново личната си карта. Имах открита разплащателна сметка на мое име в Wells Fargo след това и предполагам, че някой се опитва да отвори акаунт и чрез T-Mobile, но беше отказано
Уважаеми LASHUNDA,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Колин не е сигурен кого трябва да търся, за да изпратя имейла, има ли име или имейл, който трябва да търся
Уважаеми LASHUNDA,
моля, изпратете исканата информация на посочения имейл адрес и ме уведомете за напредъка си.
Уважаеми LASHUNDA,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте
Да, моля, изпратете на colin@playerserv.com
Още ли не са се подредили?
Някой от екипа свърза ли се?
Колин
Не съм сигурен, че съм чакал, но не съм сигурен какъв имейл адрес трябва да гледам, но за да уредя това. Просто ме уведомете какъв документ трябва да изпратя и ще изпратя на имейла ви, ако това е наред, това отнема много време, хаха, кара ме да мразя, оплаках се, хаха
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.