Black Lotus Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.

Депозирах преди около ден и половина чрез биткойн. Нищо не свърши в сметката ми. Изпратих им имейл- няма отговор. Отворих чат, от който не мога да изляза, но няма отговор. Обадих им се- задържа ме и след това каза, че всички представители са недостъпни, за да опитат по-късно. Следях имейла си поне 4 пъти. Все още няма отговор.

Уважаеми Б,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Бихте ли могли да препратите разписката си за плащане заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка беше ли видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви беше предоставен уникален при откриването на сметката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Б,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Здравейте! Съжалявам! В крайна сметка ми върнаха три дни по -късно и поставиха депозита ми в сметката ми. Те също проследиха и ми върнаха депозита 100% за извинение. Попитах ги защо отне толкова време и никой не ми отговори. Склонен съм да имам толкова много конкретно с това казино - те говореха за получаване на 15% процента кешбек по депозити и да се свържа с тях на 30 -ти (миналия понеделник), което направих и без отговор. Не съм сигурен дали са дори законни, защото никога не мога да се справя с бонуса и да мога да тегля. Така че не съм сигурен как това работи. Вероятно ще спра да играя в това казино поради липсата на отговори, но количеството нежелана поща, което продължавам да получавам от тях

Много благодаря, Б, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли разрешението ви да закрия жалбата или можем да ви помогнем с нещо друго? Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми Б,

Решен ли е проблемът ви, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Съжалявам, не получавам известия, когато получавам отговори тук. Да, този конкретен проблем беше решен няколко дни по -късно.

Те все още не отговарят на текущ проблем, но аз поисках да деактивирам акаунта си поради тази причина миналата седмица и както винаги не отговорих, затова реших да играя на него вчера и в средата на играта ми- те деактивираха акаунта ми. 🤦🏽‍♀️ Така че съм им писал четири пъти с молба да активирам отново акаунта си, но без отговор. Жалко, защото наистина харесвам това казино с изключение на липсата на обслужване на клиенти.

Благодаря ти, Б, за отговора. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали закриване на профила си?

Уважаеми Б,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.