Депозитът на играча не е пристигнал в казино сметката му повече от 2 седмици. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Малко след това казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и заяви, че депозираната сума е била кредитирана в сметката на играча. Това беше потвърдено от играча, така че оплакването беше прекласифицирано като „разрешено“.
Направих биткойн депозит на Black Lotus с бонус за 303% преди почти 2 седмици. Разговарях с няколко техни хора и те продължават да казват, че депозитът е неуспешен, проверете във вашата банка. Е, моята банка показва транзакцията като завършена и им изпратих имейл доказателство, че транзакцията е потвърдена и завършена в блокчейна. Все още казват "нищо не получихме"
Има ли някой тук или навсякъде, който може да помогне?
Уважаеми forrestlbrown2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Използвах приложение в брой, за да изпратя плащането с биткойн. Свързах се с тях и ми казаха, че плащането е завършено и не може да бъде сторено
Здравейте, forrestlbrown2,
Бихте ли могли да препратите подробностите за транзакцията и всякакви други подходящи доказателства относно този случай на nikolas.b@casino.guru?
Уважаеми forrestlbrown2,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Благодаря ти forrestlbrown2 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей forrestlbrown2,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Black Lotus Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Black Lotus,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно тази сделка?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи forrestlbrown2,
Досега не съм получил отговор от казиното.
Мога ли да попитам дали е имало някакво развитие по отношение на липсващия ви депозит?
Поздрави,
Адам
Скъпи forrestlbrown2,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява, че има лиценз от Curacao Antillephone NV. Препоръчвам ви да се свържете с тях тук ( certria@gaminglicences.com ) и да им изпратите жалба. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Получихме следното от казиното по имейл:
" Добър ден,
Бих искал да се извиня за забавения отговор. Моля, имайте предвид, че BTC депозитът от $36,12 е кредитиран във вашия акаунт. Извиняваме се за причиненото неудобство. "
Скъпи forrestlbrown2,
Можете ли да потвърдите, че правилният депозит е кредитиран в сметката ви и че проблемът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Потвърждавам средствата по моята сметка, благодаря.
Скъпи forrestlbrown2,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и депозитът ви е кредитиран. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
