Уважаеми stevenweersing187,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Black Lotus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли предоставили хеша на транзакцията, която не ви е кредитирана?
- Бихте ли споделили екранна снимка на чакащите транзакции на вашия депозит със състоянието, както се показва в акаунта на вашия играч?
- Кога поискахте теглене на вашите печалби?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear stevenweersing187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Black Lotus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please provide the hash of the transaction that wasn't credited to you?
- Could you please share a screenshot of the pending transactions of your deposit with the status as it appears in your player's account?
- When did you request a withdrawal of your winnings?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: