Играчът от Испания играеше с бонус без депозит. Той представи необходимите документи за проверка на сметката си, но печалбите му са конфискувани. Казиното спря да отговаря.
На 2 януари исках да проверя реалността на черния лотос, че те дават бонус без депозит, който, ако надвишите техните изисквания, можете да изтеглите, за бонус от 21 евро, който ми дадоха, трябваше да направя 1440,00 евро, за да в състояние да го изтегли, максимум 150 евро.
Е, аз го преодолях и останах с над 230 евро, което те запазиха и оставиха само 150 евро за теглене, 2 дни след като изчакаха проверка, след като нахрани цялата ми документация, казиното се актуализира и ме обърна, а моят плащането е това до нула и няма да ми позволи да направя нищо.
За протокола, за да получа всичко това, трябваше да прекарам повече от 24 часа подред, играейки, без да спя, без да посрещна много усилия на семейството си, за да бъда измамен така.
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм сигурен, че разбирам правилно дали вашите документи са одобрени или не. Бихте ли били така любезни и да ми го изясните? Също така, конфискувани ли са печалбите ви от 150 евро?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Когато взех парите и ги изтеглих, казиното ми изпрати съобщение, което ми даде добрата новина и ми каза, че изтеглянето ми ще бъде 2 дни, задържано за администрацията, за да го валидира, изпратете документацията, която ми поискаха, и в казиното изтеглянето предстои.
След 3 дни състоянието на тегленето ми се променя от чакащо към инвестирано и вече не получавам 150 евро в баланс или другаде.
Но те не са ми изпратили имейл, нито ако има нещо нередно или ми дава някаква причина, аз се свързах с екипа за поддръжка, но те вече не ми отговориха с няколко имейла.
С много усилия и повече от 24 последователни часа без сън спечелих тези пари, несправедливо е да ни правят това
Благодаря ви много Dtaiger за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Dtaiger,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Black Lotus в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча от бездепозитен бонус?
Бихме искали да помолим Black Lotus Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Моля, можете ли да ми изпратите следната информация на colin@playerserv.com:
Потребителско име / имейл
Ще се уверя, че тази информация се предава лично на моя финансов екип, за да разгледа по-нататък ...
Колин
Вече ви изпратих всички документи, тъй като отделих време да снимам всичко.
Не обичам да мамя, нито обичам да ме заблуждават.
Те са ми взели 150 евро от лицето и колкото и да пиша за обслужване на клиенти или да ви отговоря, срам, че парите са подарък на крале от дъщерите ми, тъй като си направихме илюзиите, те ни го правят и ни оставят без пари, много несправедливо
Бихме искали да помолим Black Lotus Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.