Играчът от Испания депозира и спечели 1000 € в казиното. Той обаче не успя да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл за потвърждение на акаунта и теглене. Играчът беше избрал да похарчи печалбите си и да затвори акаунта си, след като най-накрая получи отговор от поддръжката на казиното след няколко дни. В резултат на това ние отхвърлихме жалбата по искане на играча.
Здравейте,
Преди около 2 дни се регистрирах в казиното и направих два (2) депозита.
При втория депозит извадих малко късмет и спечелих 1000€.
Опитах се да говоря с чата на живо, но не отговорих повече от 15 пъти.
Тогава реших да изпратя 2 имейла, за да продължа с проверката на акаунта и да продължа с тегленето.
Нямам отговор от казиното.
Обикновено играех в други казина Versus Odds като:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
И това никога не ми се случва, защото обикновено те посещават чата на живо или имейла за 24 часа.
Бихте ли ми помогнали с това, моля?
С Най-Добри Пожелания,
Брайън
Уважаеми bryanyeah123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Black Lion Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ако съм успял да поискам теглене, но то не е обработено, акаунтът трябва да бъде верифициран.
Да, имам достъп до акаунта в казиното.
Казиното не е имало контакт с мен в нито един момент, те не отговарят на техния чат на живо или имейли.
Поздрави и благодаря
Браян
Благодаря за обяснението.
Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?
Бяха ли приети или отхвърлени някои от документите?
Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Добро утро,
Можем да затворим билета, най-накрая похарчих 1000 евро и затворих акаунта си в сайта. След 4 или 5 дни ми отговориха от поддръжката на казиното.
Не препоръчвам този сайт.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
