Играчът от Германия беше конфискуван спечелените от него 1970 евро поради злоупотреба с бонус. Тегленето му беше отменено и му беше върнат първоначалният депозит от 200 евро. Той твърди, че е спазил всички условия за бонуси.
Автоматичен превод:
Black Lion Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради искове за злоупотреба с бонуси.
Автоматичен превод:
Сума: 1 770 €
Black Lion Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Преди около седмица депозирах 200 евро със 75 процента бонус в Blacklion Casino.
Този бонус успях да намеря и активирам в секцията Касиер.
След като заложих бонуса, успях да поискам теглене на 1970 евро.
Вчера получих следния имейл:
Уважаеми Йорг,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Със съжаление трябва да ви информираме, че печалбите ви са конфискувани поради открита злоупотреба с бонус в акаунта ви. След внимателен преглед на вашите игрови дейности установихме, че бонусите са активирани в неправилен ред, което нарушава нашите правила и условия. Това действие се счита за нарушение на нашите условия и представлява злоупотреба с бонус.
В резултат на това вашите привилегии за игра са спрени и печалбите ви са загубени. Вашият баланс обаче е върнат в акаунта ви.
Ние приемаме сериозно злоупотребата с бонуси, за да гарантираме честност и почтеност за всички играчи. Ако имате някакви въпроси или искате да обсъдите този въпрос допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Black Lion.
Тегленето ми беше отменено и получих възстановяване на депозита си от 200 евро.
Не разбирам решението на казиното.
Спазих всички бонус условия.
Напълно съм верифициран и това не беше първото ми теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че възстановяването вече е обработено?
Казиното предостави ли допълнителни подробности относно злоупотребата с бонус? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Получих обратно депозита си от 200 евро и печалбите от 1970 евро бяха анулирани.
Тези 200 евро все още са в сметката ми в казиното.
Казиното не е предоставило повече подробности относно злоупотребата с бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Благодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравей, fowi30,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Black Lion Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Можете ли да поясните и частта, че бонусите са активирани в неправилен ред? Ако е поискал бонуса(ите) в касата си, където е бил наличен по този начин, как е нарушил правилата или защо казиното го позволява така, ако по-късно конфискува печалбите за това и го счита за нарушение?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми fowi30,
Само да ви уведомя, че има текуща комуникация между мен и казиното извън нишката и чакам допълнителни подробности.
След като имам новини или актуализация, ще ви информирам или казиното ще отговори директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми fowi30,
След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна.
Офертата за бонус за добре дошли на казиното и нейните условия и ред на конкретните бонуси за депозит са ясно достъпни за всички играчи публично на уебсайта на казиното. В допълнение, те могат да бъдат поискани чрез използване на бонус кодове, показани в същото действие, с допълнителна бележка за реда на бонусите и връзка към условията на бонусите.
Въпреки че не е 100% удобно за потребителя, че системата на казиното позволява получаване на бонус кодове по този начин, няма смисъл да го правите и е ясно описано и обяснено в същия раздел, в който са поставени кодовете. Също така, като се имат предвид конкретните бонуси, вие спечелихте нечестно предимство, като използвате третия (по-добри условия) с първия депозит, така че не трябваше да ви бъде позволено да използвате бонуса за втори депозит, от който спечелихте.
Тъй като депозитът ви е върнат, казиното няма повече задължения към вас.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. Приемаме неговото решение.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря ви много, Екипът на Black Lion Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
