Играчът от Германия е имал забавяне при получаването на печалбите си от €1000 от онлайн казино. Въпреки че имах потвърдена сметка и направих няколко опита да се свържа с казиното, тегленето остана висящо. Поискахме допълнителни подробности, за да разберем по-добре проблема и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.
Здравейте,
Вече дни наред чакам изплащането на печалбите си. Депозирах €300 без бонус и успях да спечеля €1000. Сметката ми вече беше потвърдена и исках да изтегля парите. Статусът е чакащ от дни и никой не е наличен нито чрез чат на живо, нито чрез имейл. За съжаление предполагам, че парите ми просто са задържани.
Уважаеми Stake1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
