На играча от Италия печалбите му са намалени, сякаш са генерирани от бонус игра. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото намираме бонус системата на казиното за изключително недружелюбна към играчите и решението му да бъде против честния хазарт.
Добро утро,
на 15/01/2022 поисках теглене на 950 евро. Виждайки, че са закъсняли с потвърждаването на изтеглянето, след два дни го анулирах, за да изиграя роля и да си върна останалото. Проблемът е, че след като тегленето беше отменено, вече нямаше да ми позволи да го взема обратно, сякаш това са бонус пари, които трябва да се играят. Така че изиграх цялата сума и за щастие успях да възстановя първоначалното ми теглене и малко повече.
На 18/01/2022, след като играх достатъчно, успях да започна теглене на 1050 евро.
След няколко дни, в които тегленето ми чакаше и ми казаха да бъда търпелив, днес, 25/01 получих имейл, потвърждаващ тегленето, но на 500 евро, а не на 1050. Освен това, останалата част, която не беше акредитирана, беше изтрит от моя профил.
Тяхната мотивация е, че щях да спечеля тези пари с 50 евро в "комп точки" (натрупани точки, които ако се конвертират, стават евро за игра) и следователно биха могли да ми платят максимум 10 пъти сумата на комп точките. Проблемът обаче е, че спечелих тези пари с моите истински пари от първоначалното отменено теглене, които също бях спечелил с истинските си пари.
С техните бонуси никога не съм печелил нищо, което можех да изтегля, докато "комп точките" ги използвах само след като направих тегленето, за да избегна проблеми от този тип, и двата пъти го поисках.
Намирам поведението им за некоректно и измамно, те са крадци! След като вече сте загубили много по-голяма сума от тегленето, част от нея е несправедливо открадната.
Не съм начинаещ и знам бонус клаузите, аз съм сигурен какво съм играл и как съм играл и печелил.
Вече прочетох отрицателни отзиви за казиното на вашия сайт, но за съжаление твърде късно. Поради тази причина фактът, че ми дадоха поне половината, вече е нещо.
Но се мъча да го приема, защото влагам много пари в него и поне бих искал да изплатя цялото теглене.
Това е казино, което не препоръчвам на всеки и което очевидно няма да използвам повече.
Надявам се нещо да може да се направи, за да получа остатъка от моето теглене.
Скъпи Флорян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да потвърдите, че сте натрупали печалби без активен бонус и да уточните колко са били вашите последни и доживотни кумулативни депозити? В идеалния случай можете да препратите вашите истории на „касиер" и „бонус" на petronela.k@casino.guru .
Ако разбрах правилно печалбите ви не трябваше да се намаляват въз основа на правилото за максимално теглене от бонус игра, тъй като не сте използвали никакви промоционални оферти. Намерих обаче друго правило, което може да се използва, за да оправдае намаляването на вашите печалби ( тук ):
„Оттегляния
...
Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава €200, играчът ще има право само до X10 последен депозит. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът направи допълнителни депозити, които се считат за направени по собствено усмотрение на Казиното, за да надхвърли сумата на натрупания депозит от €200."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Florjan, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Флорян,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Black Label Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че поставихте този въпрос,
Проверихме играта и открихме, че източникът на заявката за теглене на 1050 EUR, направена на 18 януари 2022 г., е реален паричен бонус от 33 EUR.
Моля, имайте предвид, съгласно Правилата и условията за бонус на казиното.
20. Реален паричен бонус – включва изискване за залагане от 0X. Играчите не могат да изтеглят реалния паричен бонус, без да го използват при извършване на каквито и да било залози. Всички теглещи бонуси за реални пари са ограничени до x10 от най-малкия бонус за връщане на пари, кредитиран на играча.
Това означава, че играчът има право да тегли 330 EUR.
Казиното реши да плати 500.00 EUR като жест на добра воля, които вече са били платени по сметката на Florjan.
Вярваме, че казиното тук е надхвърлило ограниченията, определени от неговите правила и условия, за да направи справедливо и конкурентно изплащане.
Надяваме се, че беше ясно.
Уважаеми Black Label Casino,
Много ми се иска това, което казваш, да е истина, но за съжаление не е така.
Това е същият скрипт, който сте използвали и с други играчи, променяйте нещата и след това се преструвайте, че давате още повече пари, като играете ролята на добрите. Но кое казино ви дава парите? Никой!
Източникът на тегленето на € 1050 беше предишно теглене, което отмених, което също беше спечелено с МОИТЕ ИСТИНСКИ пари.
Не съм начинаещ и знам, че бонусите имат клаузи, така че знам много добре кога играя за бонус пари или истински пари. Всъщност комп точките със сигурност са ги използвали след изтеглянето.
Бих те помолил за доказателство, но знам, че ще манипулираш и това. Това се доказва от факта, че в историята на транзакциите не е възможно да се види кога са използвани бонусите.
Вашата е явна кражба. Направих тегленето на 1050 и имате претекст / откраднати 550 евро, сякаш тези, които вече съм загубил, играейки във вашето казино, не са достатъчни. Преструвайки се, между другото, че DJ ми е дал повече, отколкото имах право.
Вие очевидно сте измамно и ненадеждно казино.
Не искам вашите фалшиви подаръци, просто искам парите си, които ми се дължат. Така че ми липсват 550,00 евро.
Ако не бях толкова сигурен, щях да взема подаръка ти и да млъкна, за съжаление не е така.
Надявам се да имате минимум съвест и да направите това, което е правилно, а именно да ми дадете парите си.
Ако не, надявам се да затворят казиното, за да не им откраднат парите на други хора.
Флорян
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Black Label Casino,
Бихте ли могли да препратите доказателствата (история на играта с маркирани бонуси и игрови дневници), подкрепящи вашите твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.
Уважаеми Black Label Casino,
Разгледах историята на играта, която предоставихте. Нека го обобщя тук. Florjan получи гореспоменатите комп точки от €33 на 14.1. 2022 6:15. Той игра с бонуса и успя да спечели около €1000 и направи теглене на €950, което по-късно беше отменено. По-късно той играе със сумата и прави ново теглене на €1050. Сега, ако разбирам правилно, вашето твърдение тук се основава на лимита за печалба от 10 пъти за офертата Real Cash Bonus, нали? Въпросът ми е как играчът знае, че залагането на бонуса е приключило или в този случай е достигнал лимита от 10x? Максималните печалби от бонус не отиват ли автоматично към реалния баланс?
Скъпи Петър,
Надявам се, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че печалбите на Florjan са резултат от реалния паричен бонус от 33 евро (посочен 421088), който е получен на 2022-01-14.
По отношение на вашите запитвания относно реалния паричен бонус и точките, моля, имайте предвид, че такива бонуси нямат никакви изисквания за залагане, свързани с тях. Освен това, тези видове бонуси се появяват под формата на реални пари в сметката на играча, като им предоставят възможността да използват тези средства в истински кеш игри.
Въпреки това, бонусът RealCash е ограничен до лимит за теглене x10, както е посочено в споменатите по-горе T&C. Следователно максималната сума, която той може да изтегли от този източник, е 330 евро (33 x 10).
Въпреки правилата за максимално теглене, казиното реши да плати 500 евро като жест на добра воля.
Системата на казиното не пречи на играча да играе повече, отколкото може да изтегли, но максималните суми ще бъдат коригирани след подаване на заявката за теглене въз основа на правилата и условията.
В заключение, казиното действаше в съответствие със своите T&C, когато останалите печалби на Florjan бяха премахнати.
Вярваме, че информацията по-горе ви предоставя ясна и достатъчна информация. Въпреки това, моля, уведомете ни, ако все още има объркване относно източника на печалба или някое от ограниченията в играта, за да можем да изясним допълнително.
Всичко най-хубаво,
BlackLabel казино
Уважаеми Black Label Casino,
Разбирам условията на бонуса, но как играчът знае, че бонусът е приключил? Ако отива директно към баланса на реалните пари, автоматично ли се прилага максималният лимит? Ако е така, не би било възможно да се наруши някое правило за максимална печалба. Въпреки това, ако не се прилага автоматично, как играчите знаят, че бонусът е приключил и балансът е техните истински пари? Моята мисъл е, че ако бонусът се покаже като реални пари и оставите играча да продължи да играе и не прилагате автоматично лимита за максимална печалба, той може да спечелят €50000 и в един момент вие просто кажете: съжалявам, максималната печалба е €330, така че как работи?
Здравей Петър,
Бонусът Real Cash се показва идентично с Real Cash в баланса на играча. Не е свързано с залагане, нито е ограничено до конкретни игри.
Няма автоматични системи за прилагане на правилото за максимална печалба по време на играта. По същия начин няма автоматични системи за ограничаване на баланса, докато играчите играят. На практика е възможно да натрупате повече средства, отколкото е позволено от максимална печалба.
При всяко искане за теглене, историята на играта на играча се проверява ръчно спрямо правилата и условията. Ако е необходимо, печалбите ще бъдат коригирани до максималните печалби, съгласно условията на бонуса.
В този случай, както показва историята на играта, Флориан успя да натрупа повече средства от това, което максималната печалба би позволила по време на играта си. След прегледа на неговата заявка за теглене на €1050, балансът беше коригиран до максималната сума, която беше разрешена за теглене от този бонус.
Както бе споменато по-горе, в този конкретен случай казиното реши да плати на Флориан повече от максималната печалба.
Вие също сте попитали „как играчите знаят, че бонусът е приключил и балансът е истинските им пари?" - в този случай това не би било от значение. С бонуса RealCash по същество играчът може да тегли по всяко време, като вземе предвид приложимите условия, като максимални печалби (10x от сумата на бонуса).
Надявам се това да ви помогне да отговорите на вашите притеснения.
Поздрави,
BlackLabel казино
Уважаеми Black Label Casino,
Съжалявам, че го казвам, но това е ужасна бонусна система. Играчите дори не знаят дали играят с бонус и в кой момент печалбите им ще бъдат намалени поради правилото за максимална печалба. Ние сме силно убедени, че играчът трябва да получи пълно изплащане и предлагам да променим бонусната система, защото това е само един голям хаос и е изключително неудобно за потребителя.
Скъпи Петър,
Основавахте мнението си на факта, че играчите не знаят, че „ако играят с бонус" и „в кой момент печалбите им ще бъдат намалени поради правилото за максимална печалба", и двете са неверни.
Относно първата ви точка, ние смятаме, че определено не е трудно за играча, че играе с бонус - тъй като:
Невъзможно е играчът да си помисли, че играе с депозит предвид горните обстоятелства.
Що се отнася до вашата втора точка, ние вярваме, че Общите условия за бонуса са изрични и ясни относно правилата и условията за реалния паричен бонус. Неразумно е да се наказва казиното за преглед на тегления
Второ, просто е несправедливо да се иска от казиното пълно изплащане, когато източникът на печалба е само бонус без депозит .
Наличието на максимална печалба за бонуси без депозит е широко приет индустриален стандарт, дори уводната страница на Casino Guru за бонусите без депозит признава „максималната сума на кредита" на бонусите без депозит като „основно условие".
Предвид факта, че играчът печели само от бонус без депозит , казиното не е задължено да плаща нищо повече от това, което е посочено в неговите Общи условия.
Бихме искали отново да подчертаем, че казиното надхвърли и заплати 500 евро за споменатото теглене.
В светлината на гореизложеното, решението на казиното тук е окончателно. Бихме искали да ви насърчим да преоцените позицията си като се имат предвид всички обстоятелства и да признаете правото на казиното да конфискува
Уважаеми Black Label Casino,
Това все още не дава отговор на въпроса "В кой момент техните печалби ще бъдат намалени поради правилото за максимална печалба?" Колко време отнема €330 в салдото за реални пари, за да станат „истински" €330 в баланса на реалните пари? Защо да чакате играчът да спечели €1050, за да го намали на €330? Можехте да изчакате той да спечели 50k и след това да приложите максималната печалба с текущата система. Веднага щом играчът достигне €330, бонусът трябва автоматично да стане истински пари и играчът трябва да може да прави с него каквото пожелае - да продължи да играе или да тегли.
Скъпи Флорян,
Страхувам се, че не мога да убедя казиното да ви изплати изцяло печалбите ви. Жалбата ще остане неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
