Black Label Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих €700, те казват, че съм завъртял една игра от £11,25 и казаха, че това е над регламента и решиха да не ми дадат печалбите и върнаха €27 обратно в акаунта ми, абсолютна шега, аз завъртам само €1 евро никога не е бил в тази игра преди и не осъзнаваше колко е завъртането скоро излезе от него, но сега няма да плащат

Уважаеми sbrace1960,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили дали сте играли с бонус или не? Ако сте активирали бонуси, моля, публикувайте промоционална връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на бонуса тук в тази тема.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Никога не съм имал бонус, тъй като преди много години тогава бяха взели всички печалби. И ми каза, че нямам право на печалбите, тъй като бях играл с бонус, друг път, защото поставих лимит на акаунта си отново, когато спечелих, каза ми, че нямам право на това и ми беше отнел всичко, този път пише за това едно завъртане, което е много измамно, че нямаше бонус, нямаше лимит, но те все още настояват, че съм правил това завъртане, това беше над лимита, наистина не разбирам, но те винаги намират нещо, когато имам голяма победа

Благодаря ви много, sbrace1960, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sbrace1960,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Black Label Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Black Label,

Изглежда, че решението за конфискуване на печалбата на играча се основава на един залог, който е в нарушение на гореспоменатото условие, правилно ли е? Можете ли също да потвърдите дали този залог е печеливш или губещ?

Поздрави,

Адам

Съжалявам, че дори не мога да си спомня залога, мисля, че когато играх на него, не беше ясно колко е едно завъртане, сигурен съм, че не спечелих от това завъртане, веднага щом завъртях и можех да видя колко беше взето, бързо се отказах, тъй като никога не въртях големи количества, не знаех, че има ограничения за всяко завъртане

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Имахме възможност да разгледаме вашите опасения и бихме искали да споделим с вас следното:

Според нашите записи, играчът с потребителско име: Silverfox123, имейл адрес: sbrace1960@gmail.com имаше нередовна игра в нейния геймплей, гореспоменатия залог наистина беше част от нейния процес на игра.

Съгласно правилата на нашето казино ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ) е нарушение да правите залози или да купувате бонус функции, които са равни на или повече от 30% от депозита или бонуса в игра.

Играчът започна своя геймплей със сумата на депозита от 27,63 EUR (Ref ID 966431)

Залогът, направен с референтни идентификатори: 191000002 - 11,27 евро за играта Book of Eye към момента 2023/11/28 23:45:46

Както споменахме, това е нарушение на нашите T&C и е причината за отхвърлянето на тегленето.

Също така можем да декларираме с пълна отговорност, че сме обяснили напълно случая на играча и сме направили всичко възможно да й помогнем.

Освен това, що се отнася до следването на вашия въпрос относно залога: Да, залогът (191000002 ) беше печеливш залог, но според нашите правила, след като бъде направен нередовният залог, целият геймплей е засегнат, така че дори ако нередовният залог е губещ залог , играта е нелегитимна.

Не съм имал бонус от този сайт, защото в един случай ме спряха да тегля и за да се отърва от парите, току-що направих Случайни залози, за да се отърва от парите, този път не можах да разбера колко е залогът, Не си спомням да съм печелил нищо от този залог, но ако го направих, беше много малко, веднага излязох от тази игра, тъй като открих, че е много завъртане, никога не съм си помислял дори за минута, че нарушавам правило за има, ако бях поискал бонус, знам, че беше ограничен, както се случи преди, намирах това за доста разстройващо да мисля, че играя и се справям толкова добре, реших да изтегля тези пари, за да помогна за Коледа, и не можех да повярвам да ми кажат, че не го получавам, този сайт изглежда спира всички да теглят по един или друг начин, просто не е ясно, също не харесвам факта, че тегленето отнема толкова време, парите ни влизат незабавно, но отнема поне 10-12 дни, за да бъдат прехвърлени в моята банкова сметка, те също ви се обаждат, за да кажат, че можете да играете с парите за теглене, опитвайки се да изкушат хората да играят и губят, има просто сайт за извинения

Поисках доказателство за играта, в която трябваше да наруша правилата на чата на живо, тъй като сам погледнах и не ми позволява да видя това, ето какво каза чата на живо

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми казино Black Label,

Съгласно нашите политики относно честния хазарт, ние считаме, че е много несправедливо да се налагат такива ограничения, когато играч играе със собствените си пари.

Въпреки че сме съгласни с правилото за максимален залог за използване на бонуси, не сме съгласни с прилагането на същото правило за игра с реални пари. Имайки предвид това и тъй като само един залог беше в нарушение на това правило, ние вярваме, че на играча трябва да бъдат изплатени всички печалби.

Може ли казиното да преразгледа подхода си в този случай?

Поздрави,

Адам

В 2 случая ме спряха да тегля, защото бях поискал бонус, другият каза, че съм поставил лимит на сметката и не бях гласен да изтегля цялата сума, поради лимита, тогава реших да сваля лимита , така че ако спечелех добра сума, можех да изтегля без проблем, но сега това се случи, винаги има нещо, просто не е честно, когато играете със собствените си пари, ако не ми е позволено да играя игра над 30% сума след това не трябва да се върти, винаги има нещо нередно

Никога не съм имал проблем с други казино сайтове или сайтове за бинго, които използвам, това е само едно Black label казино

Уважаеми sbrace1960,

За съжаление, опасявам се, че ако казиното иска да запази позицията си в този случай, няма какво повече да се постигне.

Въпреки че сме съгласни, че казиното има право да определя свои собствени правила и условия, ние не сме съгласни с прилагането на такива условия, които са несправедливи към играчите. Освен това, тъй като има само един залог от всички направени залози, който е в нарушение на това правило, ние вярваме, че това може да е истинска грешка в този случай и към ситуацията може да се подходи по различен начин.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. За съжаление, казиното работи без валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам