Black Label Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

здрасти Спечелих 1490 евро на завъртания и след това заложих няколко пъти на рулетка. Тегленето ми беше отменено и взеха всичките ми печалби, включително завъртанията, защото заложих повече от 30% от депозита си. В TC заявяват, че могат да ми вземат печалбите за нередовна игра, а не цели печалби. Опитах се да обясня това, но е безсмислено.

Получих този имейл от тях

Скъпи Шимон,

Като част от редовния ни процес на преглед на теглене, забелязахме нарушение на нашите правила и условия.

Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на сумата на депозита.

Доказателство за нарушение:

timeround_idgame_namebet 12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Рулетка 1

5012/6/2022 12:07:56 ч

638f3077b841441f4c4e4024Рулетка 1

75

Поради това отменихме вашата заявка за теглене и съответно премахнахме печалбите.

Последният ви депозит вече е възстановен и може да бъде намерен в баланса ви в казиното

Можем ли да направим нещо по въпроса?

за разбирането

Шимон

Уважаеми szymonsiwecki61,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&Cs и открих това:

„3.„Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), който се играе в момента.

Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние считаме това правило за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималния разрешен залог по време на бонус игра .

Преди да продължим с това оплакване, бихте ли ни казали дали сте натрупали тези печалби със или без активен бонус?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здрасти

Спечелих това без бонус. Последният депозит беше 50 евро, взети заедно, направих 500 евро депозит тази вечер. Когато отмениха тегленето ми, получих 150 евро обратно.

за разбирането

Шимон

Благодаря ви много, szymonsiwecki61, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Szymon!

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на Black Label Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.

Здравейте всички,

Разбираме, че Szymon е подал оплакване относно решението, взето от Казиното и анулираните печалби поради нередовна игра.

Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия преди регистрацията си. Печалбите на Szymon бяха анулирани поради нарушаване на правилото за 30%.

".13. Правила за залагане

Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

„Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), който се играе в момента."

https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

В случая на Szymon депозитът в играта е депозит ID 813325 от 100 евро и депозит Ref ID 813359 от 50 евро. Следователно, съгласно Правилата и условията на казино Szymon не може да залага повече или равно на 45 евро.

Според начина на игра на Szymon, той е направил повече от 28 свръхзалога между 50 евро и 75 евро в играта "Рулетка 1" - това е причината печалбите му да бъдат анулирани.

Моля, имайте предвид, че разглеждаме „прекомерното залагане" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч направи това, натрупаните печалби ще бъдат конфискувани. Моля, имайте предвид, че незагубеният депозит от 150 евро е върнат обратно в баланса на Szymon.

Казиното разбира разочарованието на Szymon, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриването на акаунт. Освен това бихме искали да подчертаем факта, че Szymon играе в казиното от 2020/11/27 и успя да изпрати успешни тегления и да осребри печалбите си, когато играеше в съответствие с договорените условия.

Поздрави,

Казино Black Label

здрасти Какво ще кажете за депозитите, които направих след тези два (813325 и 813329). Мисля за депозити, направени след тези 2, но преди да играя на рулетка:

Id 813334 -50 евро

Id 813351 -100 евро

Id 813353 - 50 евро

Id 813354 - 50 евро

Id 813356 - 50 евро

Id 813359 - 50 евро

Както казах, направих тези депозити след тези два, споменати по-горе, но преди да играя на рулетка, когато наруших правилото от 30%. Защо не са в игра?

Поздрави Szymon

здравей

Съжалявам, току-що забелязах, че споменахте депозит Ref ID 813325 и 813359, че те са в игра, а не 813329. Въпросът ми е какво ще кажете за депозитите между тези 2? Защо всички депозити, които споменах по-горе, не са в игра?

за разбирането

Шимон

Уважаеми казино Black Label,

Бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча заедно с дневника на играта? Моля, изпратете цялата поискана информация на моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .

Благодаря ви предварително.

Добро утро Мартин

Получихте ли депозит и история на играта от Black label казино?

за разбирането

Шимон

Уважаеми казино Black Label,

Благодарим ви, че ни предоставихте историята на играта на играча. След като прегледахме документацията, забелязахме следното: всички залози, направени преди играчът да успее да получи първите си печалби по време на тази сесия, бяха в съответствие с вашето условие за максимален залог от 30% от последния депозит в игра. След това играчът кандидатства за няколко тегления, които също бяха отменени по време на играта, след това последвани от по-малка сума, заявена за теглене. До момента, в който играчът е кандидатствал за последно теглене на 06/12/2022 11:47, всички печалби са били получени в съответствие с вашите правила и условия. Оставяйки ни с £1300, които според логиката на вашите правила и условия бяха спечелени по правилния начин.

Също така признахме, че играчът е нарушил това правило, както беше описано от вас. Моля, имайте предвид, че смятаме, че такива правила и условия са несправедливи и също така наказваме казината в нашите рецензии за наличието на тези правила. Виждаме, че няма рационална причина да се ограничава размера на залога на играчите, когато те използват собствените си пари за игра.

Като се има предвид всичко казано, нашето виждане за тази ситуация е, че на играча трябва да бъдат изплатени най-малко £1300 от печалбите му, които наистина са получени, без да се нарушат вашите правила и условия. Нашата най-добра препоръка би била да изплатите цялата печалба на играча.

Уважаеми Мартин,

Въпреки че ценим вашата гледна точка, изключително важно е да разберете и да сте наясно, че поставянето на залози, които надвишават 30% от депозита в играта, е забранено през цялото време на играта.

Условията са посочени ясно на сайта. Въпреки факта, че Szymon е изпратил теглене, той по-късно го е отменил и е продължил да играе с остатъка от средствата си, които са извлечени от същия депозит от 100 евро ID 813325, и по този начин това действие също се счита за нередовно както се спекулира в T&C:

"13. Правила за залагане

Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

„Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), който се играе в момента."

В заключение, изключително задължение на играча е да прочете правилата и условията, преди да се запише на сайта и да определи дали тази услуга е подходяща за него или не. В този случай казиното е действало в съответствие с договорените условия и е анулирало печалбите.

Отбелязваме този случай като разрешен и той ще бъде съответно приключен.

За разбирането,

Казино Black Label

Източникът на моята игра не беше депозит, но моята игра и теглене след това, така че беше над 1000 uero. Вие правите бихте искали да направите, за да не давате пари на победители. Както Майкъл каза, притежавате ми 1300 uero и този случай не е затворен. Моят източник на плащане на рулетка бяха моите депозити, направени преди нередовна игра

Скъпи Шимон,

За съжаление, изглежда, че казиното едва ли ще промени решението си в този случай, което ни принуждава да затворим тази жалба като неразрешена.

Както споменах по-рано, ние вярваме, че подобни правила не са в съответствие с общия „честна игра". Нечестните правила са често срещано явление в нелицензираните казина, точно както в този случай. Въпреки че този път не успяхме да убедим казиното да постъпи правилно и да ви помогне с проблема ви, за съжаление бих искал любезно да ви препоръчам да избягвате подобни казина в бъдеще. Моля, не се колебайте да разгледате нашия списък с казина, тъй като ние винаги проверяваме правилата и условията на казиното, когато правим тези прегледи, което се отразява и в рейтингите.

Сега ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще осигури рейтинга на това казино на по-ниските позиции в нашия рейтингов спектър.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.