Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит. Бяхме информирани от играча, че е получил част от спорната сума, но тъй като не успяхме да получим допълнителна информация за ситуацията, ние отхвърлихме тази жалба.
Играх в казино Black label от няколко месеца, като депозирах около £2,000. Наскоро депозирах £1,000 на 1 февруари 2022 г. и спечелих €5,000 на слотове и рулетка на живо, които ми изпратиха по имейл, заявявайки, че не могат да изплатят пълните €5,000 поради аз нарушавам правилата и условията... Поставяне на общи залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента
те ми предложиха 1000 евро като жест на добра воля
Аз съм в процес на разговор с адвокат по този въпрос. Имам всички записи на транзакции за депозити и залози и т.н.
Харесва ми да играя на този сайт, но не разбирам защо не изплащат цялата сума. Не е, че никога повече няма да използвам казиното, те ще го върнат с времето.
Ще се радвам на вашата помощ или информация какво да правя от тук нататък...
Много благодаря
Адам
Скъпи Адам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви?
„Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента. "
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства в акаунта си и да посъветвате колко беше последният ви депозит?
В идеалния случай, моля, препратете вашата история на каси /депозити на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всичко, което ми изпратиха, беше имейл, в който се посочва 13 правила за залагане и аз да го прочета.
Депозирах €200 и моят залог беше €205 на рулетка на живо, не бяха добавени или активирани бонуси...ще ви изпратя историята днес
Благодаря
Адам
Бих искал да поставя този случай като разрешен, тъй като казиното ми плати €1500 като жест на добра воля
Благодаря ви много, Адам, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Адам,
Моля, позволете ми да ви попитам само за да потвърдя, правилно ли разбирам, че сте доволни от резултата и искате да затворите тази жалба, въпреки че казиното не е платило първоначалната дължима сума в пълен размер?
Здравей Адам!
Не сме ви чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
