Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
казиното е black label casino, във фаза на теглене на 4000 евро, иска ми се различни документи, всички предоставени, два дни от установената дата, получавам имейл, в който ме уведомяват за анулиране на печалбата за надвишаване на залога 30 %, въпросът и че според тях на слот бих заложил 300 евро реално на около 2000 завъртания, максималният залог в историята беше 10 €. в допълнение към това чрез проверка на слота заедно с други играчи, слотът във въпросника на wizard не позволява залози над 25 евро, изпратени в подкрепа на съображенията ни отговарят, че за тях има нарушение на залога, което е невъзможно да се направи и те задържат всички печалби, бих искал да отбележа, че към момента на залога имах баланс от € 5995, което предполага неправилно поведение на казиното, ние питаме за жалба срещу техния лицензополучател на Кюрасао чрез пощенската полиция, какви съображения ми даваш, благодаря и добра работа
Уважаеми ANDRE2009309,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?
„13. Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии."
Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече бях завършил и приключих бонусните завъртания и вече можех да изтегля печалбите .... Но правилото за 30 процента .... не важи за този слот ... защото не може да приема залози над 25 евро, вместо това те са поставили епизод от 300 ... който за системата е невъзможен за пускане .... след няколко имейла ... те измислиха, че са им дали залог от тази сума ... но във всички правила прочетени 3 пъти от моето студио такива правни оферти не съществуват
..
Въпросният епизод също хронологията показва 300 евро бяха 3 евро...както всички следващи епизоди..така че като адвокат заключавам, че е красива и добра измама...
Правилно ли разбирам, че след като завършите бонуса си, не сте направили теглене, а сте продължили да играете? Това беше, когато се твърди, че сте нарушили правилото за максимален залог? Купили ли сте някакви бонус функции, докато играете?
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.