Здравей Weijie,
Благодаря ви за търпението. Мога да потвърдя, че поддържам връзка с екипа на казиното. Те ми предоставиха препис от чата от момента, в който поискахте самоизключване.
Важно е да посочите причината, тъй като тази информация е от решаващо значение. Ако казиното знае за хазартния проблем на играч, акаунтът трябва да бъде закрит без възможност за повторно отваряне, само с няколко изключения. Това е така, защото такъв играч не може да контролира действията си. Въпреки това, ако има други причини, като просто почивка от хазарта, съвсем стандартно е такава сметка лесно да бъде отворена отново, тъй като се счита, че играчът все още контролира.
Във вашия случай, въз основа на преписа, когато ви попитаха за причината, поради която искате да се самоизключите, вашият отговор беше просто „Искам да се самоизключа". По-късно, когато попитахте колко време ще отнеме закриването на акаунта, добавихте това съобщение „съжалявам, не искам повече да залагам, трябва да се спра с това самоизключване". Имаше някои индикации, но не беше достатъчно за да определите дали просто искате да направите пауза от хазарта или имате проблеми с контрола. Винаги препоръчвам да сте конкретни по въпроса, когато е възможно. Директното информиране на казиното за такива проблеми може да ви защити в бъдеще.
Много съжалявам, но без допълнителни доказателства, демонстриращи осведоменост на казиното за вашия проблем с хазарта, не мога да продължа с този случай. Имате ли допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Автоматичен превод:
