BK8 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Здравейте,

Работя в BK8 Casino от няколко месеца. Регистрирах се, те провериха документите ми, направиха депозит и след това започнаха да правят залози както в спортните залагания, така и в казиното (слотове). Превърнах депозита си в печалба и се опитах да направя малко теглене, за да съм сигурен, че ще платят, тъй като попадах на някои казина, които взимат парите ви и бягат. Това казино не беше по-различно, салдото по сметката ми беше около $8200 и се опитах да изтегля $500; те отхвърлиха моето теглене „направиха корекция" (ОТКРАДНАХА) в моята сметка от $7700 и ми казаха, че съм в нарушение на нещо, което те не успяха да разкрият поради „поверителност", въпреки че това е моята сметка. Тогава те имаха наглостта да кажат, че сме готови да ви позволим да задържите вашите $500. Бих искал да получа малко помощ тук, за да си върна парите, оттогава те ме заключиха от акаунта ми и не ми позволиха да говоря с никой друг. Моля помогнете.

Благодаря ти,

Майкъл *****

Уважаеми Playamaka,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията на казиното и намерих това:

7.5 Всякакви форми на „необичайни залагания", включително използването на изкуствен интелект или „ботове" в Интернет, ще бъдат АНАЛИЗИРАНИ без предварително уведомление. Всеки опит или действително използване на изкуствен интелект от членове ще доведе до прекратяване на техния акаунт.

Мога ли да попитам правили ли сте такива залози в казиното? Използвахте ли някакви бонуси, за да натрупате баланса си? Бихте ли обяснили дали сумата, която казиното твърди, че ще ви върне, е сумата, която сте депозирали, или друга сума?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Няма нищо "ненормално" в нито един от моите залози. Също така никога не съм вземал никакви промоционални пари там.

Не разбирам последния въпрос, но ако го прочетох правилно, вярвам, че 500 долара, които ми върнаха, бяха първоначалният ми депозит и след това задържаха останалите 7700 долара.

Благодаря ви много, Playamaka, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Playamaka,

Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BK8 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми BK8 Casino,

Бихте ли посочили защо средствата на играча са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Playamaka,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Уважаеми Playamaka,

Тъй като получихме информация от казиното, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим вашата жалба. Въпреки това ще ви изпратя някои предложения по имейл. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблеми, свързани с казиното с това или друго казино. Наистина ми се иска да бях от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър