Играчът от Албания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
BK8 Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 112 ₮
BK8 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте!
Направих грешка и депозирах на този сайт от трета страна (използвах тегленето от друг сайт, за да депозирам на BK8 само за да ускоря процеса на депозиране). Депозитът не стана автоматично, както във всеки друг сайт. Разговарях с BK8 и им предоставих хеша, адреса на акаунта, от който са изпратени парите, както и екранна снимка на адреса на моя акаунт в BK8. Всичко се получи перфектно; те са получили парите и аз бях честен от първото взаимодействие с тях, че направих грешката да депозирам от трета страна. Те отказаха да завършат депозита, като поискаха получаването на депозита, направен от портфейла, знаейки отлично, че не мога да осигуря това. Дори помолих сайта, който изпрати парите, да направи скрийншот, но те ми казаха, че това е против техните правила. BK8 ми поиска кореспонденцията с въпросния сайт и аз им я изпратих, но те отново отказаха днес да депозират парите ми. Наистина разочароващо и чувствам, че искат просто да спечелят от грешката. Странно, защото съм в губеща серия с тях....
Прикачих транзакцията, където адресът може да се види перфектно, също адреса ми за депозиране към BK8 и също кореспонденцията със сайта, който е направил транзакцията, че от съображения за сигурност не могат да ми изпратят екранна снимка от портфейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми juniash2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино? Правилно ли разбирам, че вие не сте законният собственик на метода на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Само за потвърждение, правилно ли разбирам, че не сте упълномощеният собственик на използвания метод на плащане? Бихте ли предоставили информация за лицето, което е законният собственик на метода на плащане? Освен това, това лице има ли акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Прехвърлях пари от друг сайт (теглене от там) директно към сайт Bk8. Само за да се ускори процесът, защото в момента крипто транзакциите са бавни, може да отнеме дни, а освен това таксите са твърде високи. Да, беше глупава грешка...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога ли да попитам кой е регистрираният собственик на сметката в казиното от другия уебсайт, от който са прехвърлени средствата? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, juniash2014, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей juniash2014,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че BK8 Casino не ни сътрудничеше много при разрешаването на оплаквания в миналото, така че НЯМА гаранция, че те изобщо ще отговорят. Друго нещо е, че плащанията от трети страни не са разрешени в почти всички казина, така че се страхувам, че не можем да направим много тук, но все пак ще се опитам да се свържа с тях, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BK8 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми BK8 Casino,
Можете ли да потвърдите дали този електронен портфейл, към който играчът е изпратил средствата, е ваш?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Разбираме, че плащанията от трети страни не са разрешени, но може ли поне депозитът да бъде върнат обратно на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми juniash2014,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Curacao Gaming Authority тук ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Въпреки това знаем от опит, че Кюрасао Gaming Authority едва ли ще бъде от голяма полза във вашия случай, но все пак можете да опитате. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Поздрави,
Михал
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба, тъй като представителят на казиното ни информира, че проблемът на играча е решен и играчът е продължил да играе.
Уважаеми juniash2014,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моята депозирана сума беше платена от BK8. Беше частен случай, благодаря за разбирането от страна на BK8. И много благодаря на casino.guru за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за потвърждението, juniash2014.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
