Играчът от Филипините беше изправен пред закриване на акаунт със 150 000 PHP без обяснение, позовавайки се на решение на ръководството. След като подава жалба до PAGCOR, той открива, че казиното не е регистрирано при тях, оставяйки го без защита или обжалване. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Закриха ми акаунта със 150k вътре без никакво обяснение. Те просто казаха неговото управленско решение. подадох жалба до PAGCOR и разбрах, че не са регистрирани при тях. Те нямат възможност за обжалване и ме изписаха от него. Направих 30 000 депозита и
Скъпи шотландец,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
