НачалоЖалбиBK8 Casino - Акаунтът на играча е ограничен за теглене поради проблем с телефонен номер.

BK8 Casino - Акаунтът на играча е ограничен за теглене поради проблем с телефонен номер.

Автоматичен превод:

Сума: 450 ₮

BK8 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.11.2023 | Случаят е приключен : 27.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Албания се е регистрирал успешно и е направил депозити в сайта на казиното. Въпреки че е спазил процедурите за проверка, играчът е срещнал проблеми с получаването на OTP за теглене, тъй като неговият албански телефонен номер не се приема от казиното. Играчът се свърза с казиното и предостави всички поискани документи, но проблемът остана неразрешен. Накрая казиното предложи да възстанови депозитите на играча, което играчът прие. Въпреки това играчът не потвърди, че е получил възстановяването и не беше получена допълнителна комуникация, оставяйки жалбата неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод


Преди време в чата ми казаха, че мога да се регистрирам в техния сайт от Европа, а също така във форумите ясно се рекламира, че приемат играчи от нашия континент. Направих депозит, загубих го, направих втори и спечелих малко пари. Тогава разбрах, че трябва да регистрирам телефонен номер, за да получавам Otp и да регистрирам адрес за изтегляне. В чата BK8 ми каза, че за да сменя телефонния номер, трябва да направя още един депозит и го направих. Тогава ми казаха да изпратя документ, за да потвърдя, че телефонът ми принадлежи на мен, което също направих. Днес ми казаха, че не приемат телефонни номера от моята страна и отказват да ми дадат решение за теглене на средствата ми. Без Otp няма възможност за теглене. Тяхното обслужване на клиенти е като ботове, те са учтиви, но отказват да дават каквито и да било решения, давайки същите тъпи отговори. Мисля, че съм измамен с парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа Елонам,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BK8 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Когато сте регистрирали акаунт в казиното, предоставили ли сте лична информация, която е вярна и точна?

Какъв телефонен номер използвахте за регистрация в казиното? Проверих формуляра за регистрация и не можах да намеря телефонния префикс за Албания там.

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

file

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа Вероника!


Те имат само 5-6 държави с префикс, които могат да регистрират телефонен номер, но в чата преди регистрация ми казаха, че няма да имам проблем да получа парите си. Те нямат възможност да регистрират телефонен номер от Европа, но така или иначе ми казаха да продължа с регистрацията и след това да депозирам пари.... Не бях запознат с процеса на OTP, не знаех какво е OTP всичко. Предположих, че няма да има проблем.

Системата BK8 ясно казва, че OTP може да бъде получен по телефона или по имейл. Накараха ме да изпратя всеки документ, който поискаха, лична карта, доказателство за всичките 3 депозита, които направих, и екранна снимка на профила на имейла, който има право на мен. И днес техен представител ми каза, че не мога да получавам OTP от имейл "от съображения за сигурност". Какви са причините за сигурност, те не ми казват... Така че, за мен BK8 намира всички извинения, за да не регистрирам адрес за изтегляне. Имам точно 480 долара в сметката си. Ако искате, имам екранни снимки на други комуникации, които имах с BK8 по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Някои актуализации, моля. Когато им казах, че акаунтът ми ми каза, че OTP може да бъде получен по имейл, официалната служба за клиенти на Telegram ми каза „Не във всички случаи". И така, набелязан съм. В чата BK8 ми каза, че приемат играчи от цял свят, както можете да видите от екранните снимки, които актуализирах в Imgur, но клиентите трябва да намерят малайзийски номер, за да получат otp. Намерих един, има много сайтове, които предоставят този вид услуга, и им предоставих номера, но BK8 (само за мен) иска екранна снимка на кредита на същия номер. Не мога да го осигуря със сигурност. Чудя се колко от техните клиенти по целия свят са били попитани за това?!.... Така че трябва да заключа, че този сайт прави всичко, за да ме държи далеч от парите ми. Правилата на BK8 са различни само за мен.

Днес ми предложиха да ми върнат депозитите обратно, което учтиво отказах. Моята насрещна оферта за тях беше да ми платят парите и да закрият сметката ми. Те също отказаха.


https://imgur.com/a/k2zlGso

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че освен вашия телефонен номер, всичките ви документи за самоличност са проверени и одобрени от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника!


Да, изпратих документите, които поискаха. Както и да е, приех предложението им да ми върнат депозитите. Не мисля, че ще плащат нещо друго. Благодаря за помощта!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получихте ли депозитите, както казиното обеща? Правилно ли разбирам, че този проблем вече може да се счита за разрешен? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема elonam,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини