BK8 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

При оттеглянето по това време те твърдяха, че съм нарушил правилата. Което няма доказателства или доказателство, те просто заключиха акаунта ми и отказаха теглене.

Уважаеми автософи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Получихте ли някакво друго обяснение защо акаунтът ви е блокиран след това следното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

че $200 бяха първоначалните ми пари за депозит. Те твърдяха, че съм нарушил правилата, следователно моята печалба, която беше $2400, беше загубена, в крайна сметка те просто ми върнаха първоначалната сума на депозита и се преструваха, че нищо не се е случило.

Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Благодаря ти.

Да, спомням си, че се регистрирах на уебсайта им преди няколко седмици и вече имах потвърден акаунт.

Благодаря ви много, Autosophy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Autosophy,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BK8 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BK8,

Можете ли да дадете обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Защо печалбите на играча бяха конфискувани? Имате ли доказателства в подкрепа на това обвинение?

Възможно е да споделите данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите по имейл (branislav.b@casino.guru). Моля, обърнете внимание, че чувствителните данни не са видими за обществеността.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим екипа на BK8 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Поздравления,

Междувременно се свързах с представителя на казиното. Успях да събера тази информация:

• Вашият акаунт беше прегледан от свързан отдел,
• Вашият геймплей съдържаше необичайни елементи за залагане, не беше посочено по-подробно,
• Същото - играчът може да тегли депозираните средства.

В момента чакам отговора на казиното и допълнителна информация. Изглежда, че въз основа на вътрешната политика за сигурност на казиното, те не могат да споделят необходимите данни с нас. Затова удължавам таймера с още 7 дни, за да осигуря на казиното повече време за отговор.

Уважаеми Autosophy,

Бях в контакт с казиното извън тази жалба. За съжаление, представител на казиното ми предостави информация, че казиното не може да споделя никакви данни поради строга вътрешна политика.

Тъй като не получихме никакви релевантни доказателства от казиното относно решението му и представителят на казиното спря да отговаря на моите съобщения, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното в отрицателен начин.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на адрес branislav.b@casino.guru .

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Въз основа на актуализацията, получена от казиното, решихме да отворим отново жалбата и да я актуализираме съответно. Те преразгледаха ситуацията и наскоро ни предоставиха всички поискани доказателства.

Уважаеми Autosophy,

След като съберем цялата необходима информация и подробности, актуализираме тази жалба до „неоснователна" поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - с помощта на друг акаунт или акаунти в казино (няколко акаунта, използвани от 1 човек или тайно споразумение), вашият спорен акаунт е участвал в измамна дейност. След активиране на бонус за добре дошли в казино на живо, през февруари 2022 г. вашият акаунт играеше същата игра (Baccarat Classic) като друг акаунт в продължение на поне 2 последователни дни, докато вие спечелихте нечестно предимство пред казиното и заобиколихте неговата система и правила, като играете това начин, за да намалите риска от загуба възможно най-много, да изпълните изискванията за залагане на въпросния бонус и да натрупате и изтеглите печалбите, което означава сериозно нарушение на правилата на казиното. Има стандартни за индустрията правила, които забраняват повече от 1 акаунт на играч или тайно споразумение, както и извършване на дейност, даваща на играчите нечестно предимство. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта в съответствие с информацията, предоставена в предишния ми пост, ако това все още не е направено.

Благодарим ви много, екип на BK8 Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru