Играчът от България беше блокиран и обвинен, че има множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, които предполагат, че жалбата е свързана със спортни залагания и че двама различни потребители са активирали едни и същи бонуси на едно и също устройство.
Здравейте. Играя в сайта от близо месец и когато поисках изтегляне днес, те блокираха акаунта ми. Веднага се свързах с чата на живо и ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за „ненормална активност", каквото и да означава това - няма да го направят кажете ми нещо повече и не искат да играят. Четох, че сайта е един от най-големите букмейкъри и беше в Азия и мой близък приятел го препоръча и определено не очаквах това да се случи. Мислите ли че мога да направя нещо, за да си възвърна достъпа до акаунта си. Можете ли да ми помогнете, моля. Бях изключително щастлив, че спечелих толкова много и те блокираха акаунта. 2300$ са много за мен
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили кога точно е блокиран акаунтът ви?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина! Когато се регистрирах в bk8, поисках бонуса за депозит за нови клиенти и след това направих много залози. Когато дойде време за теглене, те блокираха акаунта ми без обяснение. Няма много комуникация между мен и казиното. В чата на живо ми казаха, че има „ненормална активност" в моя акаунт - каквото и да означава това и не ми дават повече информация. Моят акаунт беше заключен преди 2 дни - днес опитах да вляза отново и изглежда така те ми дадоха достъп - но взеха цялата ми печалба! Беше наистина лошо изживяване да играя в bk8!
Благодаря ти за отговора, Марио. Бихте ли ми посъветвали дали сте успели да предоставите някакви документи за потвърждаване на вашата самоличност, преди казиното да блокира акаунта ви?
Здравейте - bk8 не поиска никакви документи от мен!
Благодаря ви много Марио за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марио,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BK8 Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Марио,
Получих отговор от казиното по Skype, но той е доста неясен и неконкретен. Опитвам се да получа по-подробна информация от тях. Възможно ли е да сте отворили повече от една сметка в казиното или да сте споделили метод на плащане с някой друг?
Благодаря ви за отделеното време, за да разгледате това. Нямам какво повече да добавя - не открих повече от една сметка и казиното не обясни защо са ми конфискували печалбите. Единственото нещо, което казват, е необичайна активност.
Здравей Марио,
Не получих никакво подходящо обяснение или доказателство за множество акаунти. Казиното спря да отговаря. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба тук: http://www.gaming-curacao.com/. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравей Марио,
Тъй като получихме информация и доказателство, че жалбата е свързана със спортни залагания и че двама различни потребители са активирали едни и същи бонуси на едно и също устройство, съжалявам да ви уведомя, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
