Играчът от Австрия беше преминал процеса на проверка на самоличността, включително качване на селфита с документи за самоличност. Казиното обаче отказа да обработи тегленето и поиска личното му банково извлечение и крипто транзакции за последните 3 месеца. По-късно играчът поиска да анулира печалбите си и да изтегли депозитите си, които казиното обработи без проблем. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча.
Здравейте,
Получих искане да потвърдя самоличността си в казиното.
Както виждате, всичко е потвърдено, качил съм и селфи с бележка и документ за самоличност.
Сега обаче казиното отказва да обработи тегленето ми и настоява да предоставя личните си банкови и крипто транзакции за последните 3 месеца.
Считам, че това искане е неоснователно, тъй като:
1) Не съм бил регистриран в казиното от толкова дълго време,
2) Това са много лични подробности.
Казиното е компания, а не държавен орган и не трябва да изисква такава чувствителна информация от мен.
Ще се радвам на помощта ви по този въпрос.
Благодаря ви предварително.
Скъпи DiePoe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Проверих уебсайта на казиното и открих това:
11. KYC И ПРОВЕРКА:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Моля, имайте предвид, че след като документацията за източника на средства бъде поискана като част от KYC, може да не принудим казиното да пропусне тази стъпка. Препоръчвам ви да се съобразите с искането на казиното.
Моля, уведомете ме за резултата.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Както казах,
Щастлив съм да предоставя документ за самоличност и т.н., а също така съм готов да направя различни селфита.
Искам и доказателство за заплата.
И аз така направих и ВСИЧКО беше прието.
Така че защо тази стъпка?
И защо веднага, а чак след като кача исканото от мен селфи?
Но намирам искането за неразумно, тъй като аз не само правя транзакции в казиното, но използвам акаунта си за мои ЛИЧНИ цели.
И това да стане достъпно със задна дата за 3 месеца... Защо?
Тогава зависи ли от казиното да реши дали печеля достатъчно?
Колко души гледат транзакциите ми?
Това са все неща, за които нито съм информиран, нито контролирам.
Отново, казиното е бизнес, а не данъчен орган и следователно няма правно основание да изисква това.
Благодаря за отговора ти, DiePoe.
Съжалявам, че се чувстваш така. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Изискването за изискване на банково извлечение може да е част от съответствието на казиното срещу прането на пари. След като бъде поискано от играча, може да не принудим казиното да пропусне тази стъпка. Затова ви препоръчваме да предоставите документите и да ни уведомите за резултата. Ако тази стъпка не е успешна, ние ще се намесим. Моля, уведомете ни как искате да продължите.
Здравейте,
Говорих с Казино за анулиране на печалбите и изтегляне на депозитите ми.
Изведнъж нямаше проблем и получих парите си обратно...
Благодаря за актуализацията.
Правилно ли разбирам, че не желаете да изтеглите печалбите си? Можем ли да затворим жалбата?
здравей
да, конфискуваха печалбите ми и внезапно тегленето не беше проблем...
можете да затворите тази тема
Благодаря за потвърждението, DiePoe.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
