НачалоЖалбиBizzo Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Bizzo Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.1.2024 | Случаят е приключен : 26.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция е поискал казиното да закрие акаунта му поради проблеми с хазарта, но казиното не се е съобразило и вместо това му е дало бонус. Следователно той е загубил допълнителни 600 евро. Играчът искаше възстановяване на тези средства. След като прегледахме заявката му, установихме, че играчът не е информирал ясно казиното за проблема си с хазарта по време на заявката си за закриване на сметката. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поисках акаунтът ми да бъде закрит, защото имах проблем с играта си в казиното, играех прекомерно. Обясних им това, но те не само не ми закриха акаунта, но ми дадоха бонус... След бонуса загубих още 600 евро. След това ги помолих да ми върнат 600 евро, като казах, че ако бяха затворили акаунта ми, когато първоначално поисках, нямаше да загубя 600 евро. Помолих ги да ми върнат парите и да закрият акаунта ми, както трябваше да направят на първо място. Те просто ми затвориха акаунта, но никога не ми върнаха парите!!! Ще видите по-долу датата, на която поисках акаунтът ми да бъде закрит и датата, на която все още приемаха депозити от мен, въпреки че бях поискал блокиране!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Johnny199436,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Информирали ли сте някога ясно казиното, че искате да затворите своето поради пристрастяване към хазарта ? Ако да, моля, препратете ми тази конкретна молба за самоизключване. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих ви по имейл искането за окончателно затваряне на вашия акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Johnny199436. Извинявам се, но бихме могли да помогнем и да поискаме възстановяване на сумата, ако поискате самоизключване и ясно изразите проблема си с хазарта в съобщението. Тъй като не виждам съобщение, в което да сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта, мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Освен това имате възможност да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване .

Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.


Тъй като не можем да направим много повече в този случай, аз съм принуден да затворя жалбата. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини