Играчката от Португалия съобщи, че е спечелила няколко слот турнира в онлайн казино, но не е получила печалбите си. Въпреки многобройните опити за връзка с екипа за поддръжка на казиното, проблемът остава неразрешен. Казиното приписа забавянето на доставчика на турнира, който не публикува списъка с победителите. По-късно обаче проблемът беше разрешен, когато казиното изплати печалбите. След това играчът поиска да затвори жалбата, тъй като проблемът й беше успешно разрешен.
Добър ден, на 22 септември играех на слотовете и реших да участвам в текущия турнир, където бях един от победителите. Трябваше да получа награда от 50 евро, която трябваше да бъде депозирана в сметката ми в казиното в рамките на 72 часа. Но с течение на дните продължих да печеля други награди от същия турнир, които също трябваше да бъдат депозирани в моята казино сметка след 72 часа. Когато тези депозити не бяха направени, се свързах с екипа за поддръжка на казиното и бях помолен да изчакам още 72 часа. За съжаление това време на чакане мина и все още не получих нищо. И така, отново се свързах с казиното и ми казаха, че доставчикът на турнири все още не е публикувал списъка с победителите. Но когато получих съобщението, че съм спечелил, в него се казваше, че в рамките на 72 часа ще получа наградата в моя bizzo акаунт. Можете ли да ми помогнете да проуча тази ситуация?
Уважаеми Simba1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bizzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, можете да считате жалбата за приключена, казиното изплати наградите днес. Благодаря ти
Уважаеми Simba1990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
