Играчът от Гренландия не успя да изтегли средствата си от Bizzo Casino. Казиното постоянно изисква повече документи и снимки за проверка, дори след като играчът вече е предоставил няколко. Играчът спомена, че има 6485 EUR в сметката си. Бяха получени частични тегления от 1500 EUR и 1485 EUR, но останалите 3500 EUR бяха чакащи. В крайна сметка казиното обработи останалите печалби и играчът потвърди, че е получил всички средства. Жалбата беше разрешена успешно.
Добър ден,
Bizzo casino няма навик да извършва теглене. Когато се опитвам да изтегля, те искат много снимки и документи какво съм шлифовал, но те все още нямат повече и повече, изглежда, че се опитват да намерят някаква причина да не изплатят! Имам 6485 евро в сметката и не позволяват теглене на никаква сума. Сега те искат снимка с моя документ за самоличност и домашния адрес, където съм се регистрирал, но къщата ми няма име на улица и сега съм по работа в Илулисат, Гренландия. Живея в Нуук. Поръчах доказателство за адрес от местните власти.
Моля, помогнете ми да си взема парите!
Уважаеми artur.kilbin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Вашето служебно пътуване пречи ли ви да се върнете у дома в обозримо бъдеще?
Връщането у дома по-късно и завършването на проверката по-късно не е ли валидна опция за вас?
Добър ден,
Да, ще се върна у дома в Нуук през следващите няколко седмици. Но Казиното не отговори за това нищо, молят ме да изтегля всички пари, които са по сметката, и след това да блокирам сметката си. Тегленето беше изпратено в 16.04, но не го получих веднага. Дано поне да се случи.
Ако вашето изплащане все още не е обработено, моля, препратете скорошната си комуникация с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден,
Имам някои актуализации за моя случай.
Bizzo casino ми одобри някои тегления, 1500 Eur и 1485 Eur, които мога да потвърдя, че съм получил.
В моя Bizzo акаунт има 3500Eur и все още чакам актуализации.
Това е страхотна новина. Моля, уведомете ме дали тегленето на останалите печалби също е изплатено или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви много, artur.kilbin, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми artur.kilbin,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Bizzo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bizzo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте!
Щастливи сме да ви уведомим, че печалбите на играчите са обработени успешно. Благодарим ви, че играете и се доверихте на нашето казино.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка винаги е готов да ви помогне.
Благодарим ви Bizzo Casino за вашия отговор.
Уважаеми artur.kilbin,
можете ли да потвърдите дали сте получили средствата си?
Добър ден.
Да, потвърждавам, че получавам всички средства.
Благодарим ви за подкрепата и успешното разрешаване.
БР
Артурс
Благодарим ви, artur.kilbin, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
