Bizzo Casino - Тегленето на играча се забави поради прекомерни искания за документи.

Добър ден,

Bizzo casino няма навик да извършва теглене. Когато се опитвам да изтегля, те искат много снимки и документи какво съм шлифовал, но те все още нямат повече и повече, изглежда, че се опитват да намерят някаква причина да не изплатят! Имам 6485 евро в сметката и не позволяват теглене на никаква сума. Сега те искат снимка с моя документ за самоличност и домашния адрес, където съм се регистрирал, но къщата ми няма име на улица и сега съм по работа в Илулисат, Гренландия. Живея в Нуук. Поръчах доказателство за адрес от местните власти.

Моля, помогнете ми да си взема парите!

Уважаеми artur.kilbin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли посочили кой адрес сте посочили в регистрационната форма и кой е посочен в профила ви на играч?
• Адресът във вашия казино профил същият ли е като адреса в личната ви карта?
• Вашата игрална дейност беше ли на мястото, което сте посочили в профила на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Вашето служебно пътуване пречи ли ви да се върнете у дома в обозримо бъдеще?

Връщането у дома по-късно и завършването на проверката по-късно не е ли валидна опция за вас?

Добър ден,

Да, ще се върна у дома в Нуук през следващите няколко седмици. Но Казиното не отговори за това нищо, молят ме да изтегля всички пари, които са по сметката, и след това да блокирам сметката си. Тегленето беше изпратено в 16.04, но не го получих веднага. Дано поне да се случи.

Ако вашето изплащане все още не е обработено, моля, препратете скорошната си комуникация с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.