Оттеглянето на мъжки играч беше отменено поради нарушаване на срока за максимален залог. Казиното не отговори. Играчът заяви, че е спечелил €1300 от безплатни завъртания и последваща игра, но печалбите бяха анулирани без доказателство за нарушаване на правилото за максимален залог. Въпреки множеството заявки, играчът не можа да препрати необходимите доказателства от казиното. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на достатъчно доказателства.
Здрасти,
Казиното е анулирало изплащането ми (баланс с реални пари) с твърдението, че е трябвало да залагам 5 евро със залог, купувал съм само безплатни завъртания за 60 цента до 1 евро например. В Golden West или Dog Home Megaways успях да го направя и играта не беше изоставена. Така че залогът беше 60 до 1 евро и не повече от 5 евро, както твърди казиното. 
Моля за просветление.
Здравей Tuscani090283,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Bizzo. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним вашия случай колкото е възможно повече.
Бихте ли дали съвет какъв бонус сте използвали по -точно? Беше ли безплатно завъртане дадено от казиното или активирано от вас самия? Проверихте ли сметката си за „залагане", преди да опитате да извършите тегленето? Има ли разговор между вас и казиното по този случай? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
Чрез ниво 2 получих безплатни завъртания, чрез които спечелих около 30 евро, след това играх Dog House Megaways и West Gold и все пак с около. 40 цента до 1 евро винаги купуваха безплатни завъртания и печелеха около 1300 евро, бяха изпълнени бонус операции, т.е. 1300 евро кредит за реални пари. Профилът ми беше преминал през проверка. Изплатих, но този имейл дойде няколко часа по -късно. Не, не съм имал разговор с казиното след това. В някои други казина не можете да си купите безплатните завъртания с бонус, играта е спряна, тук беше възможно, така че, моля, изяснете. 1300 евро са отменени. 
Уважаеми Tuscani090283,
Извинете за късния отговор поради проблеми с капацитета. Много благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък. Желая ви късмет
За разбирането,
Ник
Здравейте Tuscani090283,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Bizzo в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с печалбите на играча?
Бихме искали да помолим на Casino Bizzo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Bizzo Casino. Получихме следното съобщение:
Здравейте,
Изяснихме информацията по тази ситуация. Според нашите правила и условия, когато има активен бонус, размерът на залога не трябва да надвишава 5 евро или еквивалент в други валути. Дебитът е извършен съгласно това правило.
Уважаеми Tuscani090283 , помолих казиното да ми предостави доказателство за нарушаването на максималния размер на залога по време на вашето бонус залагане, но за съжаление, казиното вече не може да ми предостави информацията. Те споменаха, че вие сами сте поискали тази информация, възможно ли е да я препратите на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Здравейте,
Радвам се, че казиното отвори отново този случай.
Тъй като това казино имаше толкова много оплаквания, които не бяха решени и репутацията му беше в застой, разбирам със сигурност, че казиното иска да се поправи.
1300 евро, които спечелих без да направя максимален залог от 5 евро, са факт.
Тези 1300 евро просто бяха изтрити от акаунта ми, въпреки че бяха истински парични печалби, след като успях да заложа бонуса.
Тъй като бях много разочарован и казиното не се свърза с мен, акаунтът ми беше блокиран там.
Казиното трябва да може да предостави всички доказателства.
Вече нямам отворен акаунт в това казино и нямам други имейли.
Ако казиното иска да компенсира това оплакване и по този начин да подобри малко репутацията си, бих помолил за компромис.
Ако казиното изплати 800 евро от моите 1300 евро, които бяха изтрити, можем да затворим тази жалба като успешно разрешена.
На разположение съм да помогна по всяко време.
Тоскана090283
Здравейте!
Уважаеми Tuscani090283 , имаме удоволствието да ви информираме, че винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл и ние ще се радваме да ви предоставим цялата необходима помощ и информация. Вашият комфорт и удовлетворение от играта са важни за нас и ние сме готови да отговорим на всички ваши въпроси и да разрешим всички възникнали проблеми.
Здравейте Гуру екип,
За съжаление, казиното продължава да настоява да не изплаща, без да предостави доказателство, и казиното също не отговори на моето предложение.
Уважаеми Tuscani090283 , казиното предложи да предостави информацията, ако е поискана от вас чрез тяхната поддръжка на клиенти. Ще се радвам, ако можете да поискате вашата история на залагания през това време и да я препратите на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми Tuscani090283 , смятам, че ще трябва да поискате информацията директно чрез имейла за поддръжка на клиенти на казиното. Можете или като казино да ме включите в отговора там, или ще съм благодарен, ако препратите тази информация директно на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравейте, попитах Casino, но не получих отговор
Уважаеми Tuscani090283 ,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата история на залагания ви беше изпратена още вчера. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Винаги сме готови да ви помогнем и да ви предоставим възможно най-доброто игрово изживяване.
През времето, през което играх чрез бонуса, казиното имаше изключително отрицателна оценка и получи много оплаквания, които казиното игнорира. До сега нищо не съм получил.
Здравейте,
Казиното ми изпрати евтин файл, който беше лесен за манипулиране, което означава, че можете да правите промени, както желаете. 100% не съм нарушил правилата и условията на бонуса!!!
Уважаеми Tuscani090283 , моля, споделете предоставения документ за преглед на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравейте,
Моля казиното да peter.c@casino.guru
защото имам проблеми с моя имейл адрес/въведени данни.
Благодаря
Уважаеми Tuscani090283 , както споменахме по-рано, казиното не може да ми предостави никаква информация директно поради Политиките за поверителност, които и двете ни компании трябва да следват. Тъй като няколко пъти поисках да предоставите тази информация без резултат, съм принуден да отхвърля жалбата ви поради липса на достатъчно доказателства. Ако решите да ми предоставите доказателствата, жалбата ви може да бъде отворена отново по всяко време. Препратете всички подкрепящи доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря за разбирането!
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
