Регистрирах се в Bizzocasino и по-късно поисках теглене на 10 000 леи. Казиното обаче отрече тегленето ми, твърдейки, че съм нарушил условията им за бонус. Проблемът е, че тези бонусни условия, включително изискванията за залагане, никога не ми бяха представени по време на процеса на регистрация или когато активирах бонуса.
Въпреки че Bizzocasino твърди, че с приемането на общите правила и условия, аз автоматично приех и условията на бонуса, никога не ми беше дадена възможност да прочета или изрично да приема тези конкретни условия. Просто наличието на условията някъде на уебсайта не е достатъчно – те трябваше да бъдат ясно показани, когато активирах бонуса.
Техният отказ да обработят моето оттегляне въз основа на условия, за които не бях надлежно информиран, е не само несправедлив, но също така нарушава законите на ЕС за защита на потребителите по отношение на прозрачността и подвеждащите практики. Въпреки че се свързах с тях, не получих задоволителен отговор.
Bizzocasino е нарушил следните директиви на ЕС:
1. Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите:
Тази директива изисква на потребителите да бъде предоставена ясна и прозрачна информация, преди да сключат договор. Във вашия случай условията на бонуса и изискванията за залагане не са били ясно представени, когато сте активирали бонуса. Това неуспех да ви информира правилно нарушава правото ви да вземете информирано решение.
2. Директива 2005/29/ЕО относно нелоялните търговски практики:
Тази директива забранява подвеждащи практики, като например непредоставяне на съществена информация или укриване на важни условия. Като не представи ясно условията на бонуса по време на регистрацията или процеса на активиране на бонуса, Bizzocasino участва в нелоялна търговска практика. Бонусните условия може да са били налични на уебсайта, но не са били показани по начин, който ви позволява да ги прегледате правилно и да се съгласите с тях.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Автоматичен превод:
