НачалоЖалбиBizzo Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Bizzo Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.10.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Гърция срещна проблеми при тегленето на средства от Bizzo, след като създаде акаунт с неправилна информация. След опити да актуализира нейните данни и да обясни ситуацията, казиното затвори сметката и конфискува баланса от 150 евро. Играчката потърси съдействие, за да си върне парите, твърдейки, че няма намерение за измама. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие с политиката си за борба с измамите поради предоставянето на невярна информация по време на регистрацията и следователно жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино гуру, проблемът, с който се сблъсквам, е с Bizzo. Преди много време създадох акаунт, използвайки информация, различна от реалните ми данни, мислейки, че създавам временен профил на играч, тъй като не съм запознат с тези процеси. Само преди няколко дни започнах да играя, като влязох в този акаунт и похарчих 💯 евро. Докато разглеждах менюто, забелязах, че полетата с лична информация, като име, адрес и дата на раждане, съдържаха подробностите, които бях въвел първоначално, мислейки, че това е временен профил на играч.

Веднага се свързах с представител на поддръжката чрез чат на живо и поисках корекция на информацията. Представителят ме информира, че са изпратили спешен имейл до съответния отдел за извършване на промените. Междувременно, след множество депозити, достигнах баланс от 150 евро. Когато попитах, те ме увериха, че няма да има проблем, като ме посъветваха да изчакам отговор. Въпреки това, всеки път, когато се опитах да тегля, беше отхвърлено. Качих информацията за моята карта, данните за адреса, личната карта и лиценза с моите правилни данни. След това изпратиха имейл с молба да обясня защо качените подробности се различават от тези в акаунта, който бях създал.

Обясних по имейл, че първоначално мислех, че създавам временен профил и по-късно качих правилните документи. Днес затвориха сметката ми заедно със средствата ми. Моля, помогнете ми да си върна парите.

Не съм ги подвел, както твърдят. Веднага ги информирах. Нямаше да играя, ако знаех, че съществува такъв проблем.

Бих искал също да спомена, че имам екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми evabozane,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери, че цялата лична информация е правилна, когато създава акаунт в казиното. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

8. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ:

Компанията има строга политика за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

...

предоставяне на неверни лични данни при регистрация;

...

Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира регулаторните органи за такива измамни действия, извършени от играча.


Съжалявам, но предоставянето на неправилна информация за самоличност при попълване на вашия казино профил е строго против Правилата и условията, независимо какви са били вашите намерения. Тъй като сте нарушили това правило, като сте въвели грешни лични данни, ние не можем да ви помогнем. Отговорност на играча е да предостави пълна и точна лична информация, която казиното може да провери и казиното не е задължено да променя вашия профил при тези обстоятелства. Не мога да си представя сценарий, при който някое казино би било толкова любезно и разбиращо да промени информацията ви и да ви позволи да използвате акаунта си.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имам моментни снимки от целия случай, че не съм изневерявал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, evabozane. Но ти беше. Може би не сте изневерявали, докато сте играли игри, но сте изневерявали, като сте предоставили невярна информация. Казиното е действало в съответствие с техните Общи T&Cs и вашият акаунт е с право затворен. Извинявам се, но наистина не можем да направим нищо на този етап и никакви доказателства не могат да променят нашата позиция. Мога само да ви препоръчам винаги да използвате правилна, пълна и актуална лична информация, когато създавате акаунт, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини