НачалоЖалбиBizzo Casino - Проверката на играча е неуспешна.

Bizzo Casino - Проверката на играча е неуспешна.

Автоматичен превод:

Сума: 3 739 $

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.5.2023 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Проверката на играча не бе успешна по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те поискаха проверка след победа. Изпратих документите, също изпрати извлечение от neteller с пълна история на транзакциите. Поискаха обяснение за предстоящите трансфери, аз го направих. След това казаха, че акаунтът е блокиран завинаги и го нарекоха "измама". Не разбирам на какво му викат измама и какво става!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vansenghuor,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Уточниха ли причината за неуспешната проверка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vansenghuor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник!

Съжалявам за закъснението.


Доколкото си спомням, качих лична карта и селфи и беше проверено. Правя тази бележка, защото акаунтът ми беше деактивиран и не мога да проверя реалното състояние на тези документи.


След това качих банково извлечение като доказателство за адрес. Те не приемат pdf файл, така че го конвертирах като jpg в 6 отделни страници. Те не одобриха, защото няма моето име върху него, но това е един и същ документ, само различни страници. Моята банка не поставя име на всяка страница. Те се свързаха с мен за този случай и аз отговорих точно както тук, на вас. Те все още изискваха банково извлечение с име на всяка страница и не приеха увеличения ми pdf екран (идеята, че моята банка не е писала име на всяка страница, но те искаха).


И така, след това те отново поискаха банково извлечение, източник на доход и също извлечение от сметката на Netteler с всички входящи и изходящи транзакции за последните 3 месеца. Качих източника на доходите на средствата, използвани за правене на депозити. Това беше екранна снимка на neteller с огромни печалби в Digimedia. Отмениха тегленето ми няколко пъти и след като поискаха кратко разяснение относно транзакцията. Тази транзакция беше направена за обмен на моите средства в neteller на крипто - те получиха същото разяснение като вас.


След като казаха "Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама" и затворете моя акаунт!!


Разбира се, те често ме пренебрегваха и трябваше да пиша по няколко имейла на ден, за да бъда чут.


Изчакайте вашите отзиви


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vansenghuor,

Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена до nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих го, Николас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви vansenghuor за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vansenghuor,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да знаете, Bizzo Casino не ни съдейства много при разрешаването на оплаквания, но ще се опитам да направя всичко по силите си, за да ви помогна.

Бихме искали да поканим Bizzo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bizzo Casino,

Можете ли да предоставите информация защо всички документи, които играчът ви е предоставил, не са достатъчни, за да завършите процеса на проверка? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи vansenghuor,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Подновяваме тази жалба, тъй като се появи нова информация, която оказва голямо влияние върху изхода на тази жалба. Бих искал казиното да сподели тази нова информация

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте на всички и ви благодаря за търпението.


По време на процеса на проверка отделът за сигурност на казиното установи, че играчът е свързан с други играчи, както и че използва същия модел, и двамата също злоупотребяват с бонуси:


Ако клиент или група клиенти е заподозрян в злоупотреба с промоция, BizzoCasino си запазва правото да анулира бонуса и всички печалби.

https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions


Също:


Злоупотреба с промоция означава:

 

Правене на максимално позволени залози на игри с висока вариация с цел увеличаване на баланса;


Намаляване на залога след голям удар и преминаване към игра с ниска вариация;

Правене на депозити само с бонус промоции без безплатни парични депозити;

Съотношението на клиентския бонус (бонуси : залог) е повече от 40%.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Bizzo Casino.


Скъпи vansenghuor,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има много доказателства за нарушенията на горепосочените условия от екипа на Bizzo Casino.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини