Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с искането на казиното за проверка на допълнителна карта, която се появи в падащото меню на нейния акаунт, въпреки че е предоставила документи, показващи, че депозитът е направен от нейната сметка с помощта на друга карта. Екипът по жалбите удължи таймера със 7 дни за нейния отговор. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради това, че играчът не отговаря на съобщения и въпроси.
Здравейте, казиното се опитва да каже, че трябва да им покажа другата карта, която е в моето падащо меню, използвана веднъж, и те се опитват да кажат, че съм използвал тази карта, когато съм предоставил документи, показващи плащането на депозита от моята сметка и картата, която използвани .. те направиха същото нещо на мой приятел
Уважаеми Абремамелян,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали колко платежни карти сте използвали за депозиране в казиното?
Моля, имайте предвид, че казиното има право да проверява всички методи на плащане, използвани от играча, дори ако са били използвани само за един депозит.
Също така бих искал да Ви предупредя, че когато качвате снимка на Вашата разплащателна карта, моля, покрийте осемте средни цифри от номера на картата, оставяйки видими само първите шест и последните четири цифри. Освен това се уверете, че покривате CVV кода. Това помага да защитите вашата лична информация, като същевременно позволява на казиното да потвърди вашия метод на плащане. Благодаря Ви за съдействието.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
