Играчът от Италия наруши бонусните правила и условия, като направи залози по-високи от разрешените, затова първо отхвърлихме това оплакване. По-късно играчът ни информира, че казиното е решило да върне печалбите му и след като казиното потвърди, че това е вярно, ние отбелязахме жалбата като разрешена.
Първоначално тегленето беше отказано поради несъществуваща мотивация, тъй като депозирах чрез Coinbase от 2 години, впоследствие, след като разговарях с онлайн оператор, поисках тегленето отново, което този път беше отказано по друга причина: не е разрешен максималният залог от 7 NZD, еквивалентни на 4 EUR / USD, незаконно конфискувайки печалбите ми. Четейки техните правила и условия не става ясно как в 22BET, 20BET и NATIONAL CASINO залогът от 7 NZD винаги ми е бил разрешен (въпреки че същите стойности като Bizzo Casino се отчитат в National Casino), докато тук не, като се има предвид, че операторът и мениджърът винаги е един и същ, тъй като условията трябва да са ясно идентични. Бих искал да поясня, че имам 4 игрални акаунта, отворени от години, като Technosolutions Group винаги е внимавал да спазва техните правила и условия. Очевидно имаме правописна грешка, тъй като относителните еквивалентности от EUR към CAD / AUD / NZD изобщо не съответстват.
Скъпи Nemokid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Като начало, не знам как стигнахте до заключението, че сестринските казина трябва да имат същите условия. Моля, имайте предвид, че всяко казино е уникално и всяко казино може да задава своите Общи условия и условия за бонуси, както пожелае, независимо дали има сестрински казина или не.
Проверихусловията на бонуса и ето какво открих:
„1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Bizzo Casino си запазва правото да конфискува печалбите."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, тъй като ясно виждам, че сте нарушили този термин многократно, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Nemokid, това е 58-ата жалба, която сте подали досега. Почти съм сигурен, че сте достатъчно квалифициран играч, за да знаете как работят максимално разрешените условия за залагане и бонуси. Няма набор от правила, които законово да обвързват сестринските казина да имат едни и същи правила и условия. Всички те имат право да предлагат различни бонуси с различни бонус условия. Това казино ясно споделя правилната информация на уебсайта си и само защото едно сестринско казино има специфичен максимален разрешен залог, не можете да приемете, че той се прилага навсякъде другаде.
Освен това съм почти сигурен, че разбирате, че валутният курс се колебае, следователно казината използват фиксирана сума, тъй като би било невъзможно да се променят бонусните условия всеки ден. Знаете, че сме се съгласявали с вас много пъти във всичките ви оплаквания и се опитвахме да ви помогнем, когато можехме, но не можем да ви подкрепим допълнително в този случай.
Моля, прочетете внимателно правилата и условия, които казиното споделя на своя уебсайт (а не на уебсайта на казиното-сестра) следващия път и всички ще бъдем благодарни, ако спрете да намирате извинения за собствените си грешки. След събиране на цялата необходима информация съм принуден да отхвърля тази жалба като неоснователна. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
