Играчът от Испания съобщи, че Bizzo Casino е анулирало тегленето му и е затворило акаунта му поради предполагаема зависимост от хазарта. Той е поискал връщането на печалбите си и е изразил опасения относно политиките на казиното относно тегления и депозити. След комуникацията на играча с казиното, играчът докладва за проблема като вече разрешен.
Е, проблемът ми е, че казиното Bizzo отмени моето теглене на средства, като посочи, че се дължи на пристрастяването ми към хазарта, което не е вярно, тъй като съм играл само максимум четири пъти. Сега те казват, че окончателно затварят моя акаунт поради тази причина. Ако искат да го затворят, това е добре, но трябва да ми върнат парите. Не е честно, че не поставят никакви ограничения върху депозирането, но го правят, когато искате да теглите. Моля, кажете ми какво мога да направя.
Уважаеми maykeke73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bizzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, не бях играл от 2 години, и започнах да играя отново преди около 15 дни, но навреме, сега в тези дни в нито един момент не ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, и депозирах и играх без проблем, докато не имах печалби и когато изтегля салдото, те ми казват, че не мога, че акаунтът ми е блокиран, защото се дублира, нещо, което не знаех и че предишният беше затворен поради предполагаемата ми зависимост, свързах се с тях с искане за плащане и изглежда, че не ми плащат печалбите, но ако ми върнат всичко, което съм депозирал тези дни, да видим дали е вярно, ще ви кажа и ще ви благодаря.
Ако желаете нашата намеса, ще трябва първо да прегледаме комуникацията ви с казиното. Препратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Моля, уведомете ме за решението си и относно всички актуализации.
Здравейте, вече е решено, върнаха ми депозитите, благодаря много
Уважаеми maykeke73,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
