НачалоЖалбиBizzo Casino - Печалбите на играча бяха отхвърлени поради нарушение на правилата за залагане.

Bizzo Casino - Печалбите на играча бяха отхвърлени поради нарушение на правилата за залагане.

Автоматичен превод:

Сума: A$8 000

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Австралийският играч е използвал бонус за рожден ден, за да спечели $8000 в онлайн казино. Тя настоя, че е изпълнила всички изисквания за залагане. Казиното обаче твърди, че тя е нарушила правилата, като е направила големи залози на игри на живо и следователно е отказала да изплати печалбите. Играчът твърди, че нейните залози на рулетка, които са надхвърлили разрешения максимум, не се броят към изискванията за залагане, както беше потвърдено от бюрото за помощ на живо на казиното. Въпреки това печалбите й бяха конфискувани. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, но първоначално не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно от казиното се свързаха с нас с обяснение и предложиха на играча да провери историята на играта си. Играчът спря да отговаря, като не ни даде друга възможност, освен да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, получих бонус за рожден ден от $80 и имах голяма печалба от $10 000. Трябваше да заложа $3200, което направих и след това ми останаха $8000, които се опитах да изтегля, но сега те казват, че съм поставил прилеп над $8, което е пробило там правила!! Това ми беше казано след моята победа и печалбата ми беше извън залог от $2, в това казино и всички други, в които съм играл, ако не можете да направите залога поради бонус ограничения, тогава залогът автоматично се анулира, така че не можете поставете го така, че когато попитах за залаганията на живо и защо не дойде от моя залог, те ми казаха, че не се брои за залагане, така че бях добре с това и се върнах към валидни игри ... сега те казват, защото поставих залог на игри на живо над $8 Наруших там правилата и те не ми плащат моите $8000 Повръща ми се, това е смешно. Похарчих хиляди в този сайт и най-накрая имам прилична печалба, но те няма да я платят!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Самхад,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите колко пъти сте заложили повече от максимално допустимия залог от $8?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли?

Залагали ли сте повече от $8 на игрите, които са разрешени за игра с бонуса, т.е. слотове?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, да, заложих над тази сума на рулетка, но не разбрах, че това е нарушение, тъй като залогът не беше автоматично анулиран (както се случва в други приложения за игри), след което забелязах, че сумите, които бях заложил, не бяха излезли от сумата на залога ми, така че Попитах бюрото за помощ в онлайн чат и те казаха, че игрите на живо не се броят за залагане, така че се върнах направо към слотовете, за да завърша необходимите $3200, след като завърших залагането, отидох да изтегля $8000 от $10 000, които имах останали и след това ме информираха, че има пробив!!!! Дори не спечелих нищо от така наречените по-високи залози и не знаех, че не е позволено, тъй като залогът беше приет. Толкова съм съсипан 💔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, правилно ли разбирам, че залозите от $8 НЕ се броят към изискванията за залагане, но въпреки това печалбите ви бяха конфискувани?

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, това е вярно, всички залози над $8 бяха на рулетка и те не излязоха от моето залагане, аз съм 100% сигурен в това, тъй като попитах бюрото за помощ на живо в bizzo по време на моите залози и те ме посъветваха, че игрите на живо не се броят за залагания и да, те все още конфискуваха всичките ми печалби на обща стойност $8000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Чакам казиното да ми предостави екранни снимки от разговора ми с тях на 13-ти, но засега отново попитах в чата на живо дали залозите на живо се зачитат за залагания и приложената екранна снимка има отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това беше стенограма от 13 януари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, поискайте от казиното да ви предостави историята на играта от бонусната игра във формат Excel и да ми я препрати. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих горната информация на предоставения от вас имейл 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още не съм получил имейл от вас. Можете ли да проверите дали сте въвели правилния имейл адрес?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добър ден. Отхвърлих имейла. Ще прикача снимка тук на имейла, на който го изпратих .. почти съм сигурен, че този път е правилният 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Samhad, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за помощта досега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Самхад,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bizzo Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря много оценявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Какво се случва, ако не отговорят в даденото време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И така, какво се случва сега ☹️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Самхад,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Bizzo Casino. Получихме следното съобщение от казиното:


"Здравейте!

Бихме искали да изясним ситуацията по отношение на надвишаването на максималния разрешен залог от играч по време на бонуса за залагане. Когато бонусът е активен, спазването на правилата и условията на играта е от съществено значение, за да се осигури честна игрална среда за всички участници.

 

За потвърждение на нашите думи, приканваме играча да поиска своята история на залагане за посочения период от 11 януари 2024 г. до 13 януари 2024 г. Този отчет ясно ще покаже, че залозите, направени в нощта на 13 януари, са били с активен бонус и надвишени позволеното количество.

 

Ние ценим нашите играчи и се ангажираме да им предоставим справедлива и прозрачна среда за игри. Ако някой от вас има допълнителни въпроси или се нуждае от повече информация по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

 

Благодаря ви за вниманието и разбирането."



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Samhad,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини