Играчът от Испания депозира €200 и получи бонус за добре дошли, но е изправен пред проблеми с теглене на €3600 поради предполагаемо нарушаване на условията на бонуса, като направи залози над €5. Той признава нарушението, но задава въпроса защо казиното не е предотвратило подобни залози.
Здравейте, добър ден на всички, ако изобщо мога да го кажа! Проблемът ми е, че в неделя депозирах €200 чрез paysafecard и получих бонуса за добре дошли. Играех удобно на различни слотове и точно вчера, когато имах печалба от около €1000, достигнах печалба от €2900. С €4200 в моята сметка изпратих необходимата документация, за да направя теглене на €3600. Тази сутрин получих отговор, в който се казва, че съм нарушил условията на бонуса за добре дошли, като съм залагал над 5 евро. Вярно е, че правех такива залози, макар и незначителни, и признавам, че е в техните условия, за които изобщо не знаех. Но не трябва ли казиното автоматично да ми попречи да правя такива залози?
Уважаеми jn85igo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
Максималният залог с активен бонус е €5 (5 USD/20 PLN).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
