Играчът от Германия не може да изтегли печалби след депозиране на около €600 в криптовалута, тъй като казиното изисква обширна KYC документация. Въпреки предоставянето на документи за самоличност, доказателство за адрес и банкови извлечения, казиното сега изисква споразумения на акционерите, които играчът не може да предостави поради поверителност.
Депозирах около €600 в казиното с помощта на криптовалута. По-късно, когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да попълня KYC.
Качих изображения на личната си карта, доказателство за адрес и снимка на портфейла си като доказателство за плащане.
След това ми поискаха банково извлечение от доходите ми. Тъй като в момента не съм нает и живея от спестяванията си и разпределението на печалбата на моята компания, изпратих банкови извлечения от една от моите сметки, където превеждам пари от спестяванията си всеки месец. Всички разходи бяха редактирани.
Те не приеха това. Поискаха фиш за заплати. Пак обясних, че нямам фиш, защото не получавам. След това изпратих извлечения от друга сметка, където се изплащат дялове от печалбата на моята компания, напълно нередактирани.
Сега те искат акционерни споразумения, за да докажат, че парите наистина ми принадлежат. Не искам и не мога да направя това, защото съм само бизнес партньор и моите партньори никога не биха се съгласили да изпращам поверителни документи на казино. Това просто не е тяхна работа.
Обясних на екипа за поддръжка, че в момента не съм нает. Защо трябва да се излагам напълно, само за да се забавлявам малко в казино? Това е неразумно.
Здравей svenvolkel375,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Първите документи ги качих на 25 юни, когато се регистрирах. На 22 юли качих доказателство за моя крипто портфейл, 2 дни след като депозирах пари. Това доказателство беше отхвърлено, защото беше неуместно.
Получих и първия имейл на 22 юли, който ме молеше да изпратя банково извлечение. На 24 юли изпратих първите отчети. Всички разходи бяха зачеркнати в извлечението, но не и всички депозити. Тези извлечения показват плащанията ми от моите спестявания. Те бяха отхвърлени. На 26 юли изпратих извлечения от моята сметка, където се превеждат печалбите ми от фирмена инвестиция, този път напълно незатъмнени.
На 29 юли получих имейл с искане да разкрия договори, които регулират изплащането на дялове от печалбата и банкови извлечения от компанията, където ми се извършват плащанията.
Не съм отговарял от 29 юли.
Здравей svenvolkel375,
Няма ли документ, който да докаже, че сте акционер и приходите идват от това, без да участват други лица?
Има дружествен договор, в който са посочени всички съдружници и техните дялове. Това споразумение не съдържа нищо друго освен моя дял в проценти. Фактът, че се извършват плащания, също не се споменава в споразумението за партньорство. Такива неща обикновено се отчитат вътрешно в компанията чрез баланса.
Името на фирмата и имената на акционерите не са ничия работа. Това е мое лично удоволствие. Не искам тези данни да попаднат в интернет в един момент и тогава да се каже, че лицето XY от компания Z играе в онлайн казина.
Това са вътрешнофирмени документи, които нямам право да публикувам и няма да публикувам без съгласието на останалите акционери.
Ако публикувам документа, какво ще се случи след това? Трябва ли да изпратя данъчната си декларация, за да може казиното да провери дали плащам данъците си?
Здравей svenvolkel375,
Всъщност не би било лоша идея. Много казина изискват документи за данъчна декларация като доказателство за доход и това е често срещано изискване в почти всяко казино.
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?
Определено няма да публикувам данъчната си декларация. Всъщност знаеш ли какво искаш от мен да направя? Трябва ли да се съблека напълно гол? Трябва ли да разкрия всичките си активи само за печалба от €400?
Донесох две доказателства за доходите си. Колко са ми необходими, за да ми повярват?
Относно пренасочването: Ако помага за решаването на проблема, защо не.
Уважаеми svenvolkel375,
Ще се опитаме да се свържем с казиното, за да намерим решение за проверката. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, svenvolkel375,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това е обичайно за онлайн казината да приемат средства от лични сметки, които трябва да бъдат напълно верифицирани, и има много казина, които изискват доказателство за доход - средства, депозирани в казиното. Ако имат съмнения относно произхода на депозираните средства (което може да им създаде големи проблеми, ако има подозрение относно законността на депозираните средства), как бихте си представили да докажете източника на средствата, които сте депозирали в казиното? Тъй като не говорим за „анонимно" казино, те имат право да ви поискат допълнителни документи при KYC/проверка, така че е разбираемо, че ако трябва да проверят източника на средства, няма много начини как да го направят то. Тъй като не е нищо особено или необичайно, бих казал, че трябваше да се мисли за това по-рано, отколкото да се правят депозити по този начин, или поне да се попита за това отделът за поддръжка на клиенти на казиното.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bizzo Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни предоставите възможни решения, ако той не желае да разкрие много чувствителните документи/подробности, посочени по-горе? Има ли вариант да го направи по начин, по който да не се налага да предоставя пълна информация за други лица/фирма, което по принцип е без значение за казиното и депозитите, които е направил в казиното? След като не говорим за значителна или висока сума, която той е депозирал, би ли било възможно да го "опростим" по някакъв начин?
здравей
Нека обясним настоящата ситуация. Играч беше заподозрян в злоупотреба с бонуси. Той ни предостави военнопленници, SOF и селфита. От 29 юли обаче чакаме допълнително потвърждение, че той получава дивиденти и подписани споразумения за дела си в компанията. За съжаление, той отказа да предостави тези документи и каза, че е подал жалба до CasinoGuru.
Веднага след като получим всички необходими потвърждения и документи, доказващи, че средствата са чисти, ние ще разрешим ситуацията му незабавно.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Не бях заподозрян в злоупотреба с бонуси. Никога не съм получавал известие за това. След като изпълних всички условия за бонус, поисках теглене както обикновено. Вече бях потвърден.
Bizzo Casino просто искаше нови документи или не приемаше изпратените. Не знам защо е толкова трудно да се приеме, че има хора, които са частни лица и просто живеят от спестяванията си.
Но явно мога да изпратя каквото си поискам и няма да бъде прието. Изпратих няколко изявления. Колко прозрачен трябва да бъда? Не е нужно да ми казвате, че става въпрос за пране на пари. Казиното просто се надява, че не трябва да плащат.
Уважаеми екип на Bizzo Casino ,
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Въпреки това, ако е предоставил POW и SOF, защо казиното ще се нуждае от допълнително потвърждение, че той получава дивиденти и подписани споразумения за своя дял в компанията?
Освен това, можете ли да погледнете още веднъж предишната ми публикация и да отговорите на въпросите ми? Опасявам се, че изобщо не им е отговорено напълно/достатъчно.
здравей
Благодарим ви за разбирането и търпението. Ние осъзнаваме, че изискването на документи може да бъде неудобно, но това е важна мярка за гарантиране на прозрачност и сигурност в нашето казино, в този случай не може да бъде избегнато.
Необходими са документи за потвърждаване на законността на средствата, използвани в играта. Наша отговорност е да се уверим, че средствата не са свързани с незаконна дейност. Тези мерки са в съответствие с нашите вътрешни политики и законови изисквания.
Ние гарантираме, че всички предоставени данни са строго защитени и използвани само като част от процеса на проверка. Ние ценим сигурността и спазваме всички разпоредби за поверителност.
Съгласно нашите политики и изискванията на GDPR, ние сме упълномощени да изискваме документи, които са необходими за проверка на източника на средства. Ако всички документи са предоставени, можем незабавно да продължим с акаунта на играча.
Благодарим ви за съдействието и желанието да помогнете в този процес. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за допълнителната информация, екип на Bizzo Casino .
Въпреки това, ако на потребителя не е разрешено да споделя такъв документ, той може да наруши условията на документа/договора, като го предостави на трета страна. Както попитах преди повече от 2 седмици - Има ли вариант да го направи по начин, по който да не се налага да дава пълна информация за други лица, което по принцип е без значение за казиното и депозитите, които е направил в казиното?
Ще може ли казиното да приеме документ, ако някои маловажни части (чувствителни подробности относно други лица) са покрити/скрити?
Разбира се, разбирам, че пълното име/фамилия/други лични данни на потребителя, данните за компанията и темата/съдържанието на документа трябва да бъдат ясно показани там.
здравей
Ние стриктно спазваме международните разпоредби срещу прането на пари и очакваме играчът да предостави всички необходими документи, за да потвърди законността на действията си. За съжаление няма да можем да приемем документи с покрити/скрити данни, тъй като това ще затрудни проверката и ще направи невъзможно да се гарантира, че схемата не включва други лица или акционери, действащи съвместно с играча.
Нашата платформа се придържа към принципите на честна игра и прозрачност. Вярваме, че спазването на тези правила спомага за защитата на интересите на всички участници и поддържа доверието в системата. Винаги сме готови да помогнем и да предоставим цялата необходима поддръжка, за да направим процеса на проверка възможно най-бърз и удобен за играча.
Благодарим ви за разбирането и съдействието!
Добре, благодаря за допълнителното уточнение.
Уважаеми svenvolkel375 ,
Казиното също трябва да спазва законите и разпоредбите и е обект на GDPR и т.н., те основно нямат право да споделят документи на играчи с никого или трета страна, защото биха нарушили закона. Можете ли просто да им предоставите исканото?
Както беше посочено по-рано, потребителите са длъжни да докажат източника на дохода или внесените пари. Така че, ако сте използвали спестяванията си за депозити, не виждам друга възможност за това как да докажете законността на депозираните средства и да завършите KYC, освен да предоставите на казиното исканото.
Към днешна дата от Bizzo Casino не са дали яснота какви документи искат. Не мога и няма да изпращам вътрешни бизнес документи.
Ако трябваше да получавам нормална заплата, ще трябва ли да изпращам на фирмата трудовия си договор и банкови извлечения, за да докажа, че парите наистина са изпратени от там?
Искам да имам ясно изявление какъв тип документ трябва да изпратя.
Да, svenvolkel375, обичайно е онлайн казината да изискват банкови извлечения и фишове за заплати при KYC.
Добре, нека го открием и да се преместим някъде.
Уважаеми екип на Bizzo Casino ,
Можете ли да ни предоставите списък с всички документи, които казиното изисква от играча, за да завърши своя KYC/верификация и какво трябва да съдържат те + всякакви специални инструкции/условия, ако има такива?
благодаря
Здравей Бранислав, в момента изясняваме цялата необходима информация и скоро ще се свържем с теб с пълен отговор. Благодарим ви за търпението и разбирането! Правим всичко възможно да помогнем незабавно в тази ситуация.
здравей
Няколко документа могат да се използват за потвърждаване на получаването на дивиденти поради притежаване на дял в дружество:
Извлечение от регистъра на акционерите или членовете на дружеството. Този документ потвърждава, че играчът притежава дял в компанията или акции.
Решение на общото събрание на участниците или акционерите за изплащане на дивиденти. Протоколът от срещата може да служи като доказателство, че играчът има право да получава дивиденти.
Документи, потвърждаващи действителното изплащане на дивиденти:
извлечение от банкова сметка. Ако дивидентите са преведени по банковата сметка на играча, банковото извлечение ще бъде документ, потвърждаващ факта на получаване на дивиденти.
Данъчна декларация. Данъчната декларация може да показва, че играчът е получил доход от дивиденти и, ако е облагаем, ще отразява и удържането на съответния данък.
Моля, предоставете необходимите документи за разрешаване на тази ситуация. Очакваме с нетърпение да ги получим, за да можем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви за разбирането!
Благодарим ви много, екип на Bizzo Casino, за вашия отговор и пояснение.
Уважаеми svenvolkel375 ,
Можете ли да проверите списъка с приемливи документи за доказване на източника на средства и да ни информирате кои можете да предоставите и кога?
Благодаря ви, очакваме с нетърпение да чуем от вас.
От какви дивиденти? Имам както акциите на компанията, така и дивидентите си.
Освен това все още не знам дали трябва да изпратя всички тези документи или един е достатъчен.
Няма протокол от нито едно общо събрание. Това е дружество с ограничена отговорност, а не акционерно дружество. Няма да пращам и данъчна декларация, тъй като не е работа на никого, а и е от миналата година и според мен няма никакво значение.
Така че единственото, което остава, е банковото извлечение. И все още не е ясно дали да пратя банково извлечение от мен (което вече изпратих) или от фирмата.
Уважаеми svenvolkel375!
Както споменахме от нашия екип за поддръжка, за по-нататъшна обработка на вашето запитване ще ни трябва доказателство, че сте получили дивиденти от компанията.
Моля, предоставете копия на съответните документи, като декларации за дивиденти или договорни споразумения. Всички документи, които могат да показват, че сте получили средства, също ще бъдат подходящи.
Тази информация е необходима за завършване на одита. Благодарим ви за съдействието!
Достатъчно ли е банково извлечение от компанията, което показва само изплащането на дивидента към мен? Всичко останало щеше да бъде затъмнено.
Трябва ли името на фирмата да се вижда?
поздрави на всички
Благодаря ви за отговорите.
Просто превключвам таймера към екипа на Bizzo Casino и чакам техния отговор.
здравей
Да, името на фирмата трябва да се вижда. Това е необходимо, за да разберете с коя организация е свързано вашето участие, а също така се изисква доказателство за статута ви на акционер.
Моля, изпратете документа чрез екипа за поддръжка и се свържете с тях с всякакви въпроси относно това. Там има висококвалифициран персонал, който да ви помогне с вашето запитване. И ако има някакви затруднения, не се колебайте да се свържете с нас тук; ще решим всичко.
Защо въпросите ми получават само половината отговор? Попитах също дали е достатъчно изплащането на дивидент да се вижда, а останалите записи да са затъмнени.
Уважаеми svenvolkel375,
Както споменахме по-рано, трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка. Тъй като ние, като представители на казиното, не сме в процес на приемане на документи. Свързвайки се директно с екипа за поддръжка, вие ще можете да получите подробни отговори на всички ваши въпроси и вашият казус ще бъде разрешен много по-бързо и по-ефективно. Моля, свържете се с екипа за поддръжка за по-бързо разрешаване на вашия проблем. Благодаря ви за разбирането!
Уважаеми svenvolkel375 ,
Можете ли да се свържете с поддръжката на казиното и да се опитате да разрешите проблема директно с тях?
Не съм сигурен относно скриването на подробности от банковите извлечения, но от нашия опит, онлайн казината не харесват редактирани документи и е индустриален стандарт да приемат само оригинални/нередактирани документи. Тъй като те са обвързани от Политиката за поверителност и други разпоредби относно политиката за споделяне на данни, аз просто бих предоставил на казиното оригиналните нередактирани документи, показващи откъде средствата, депозирани в казиното, са дошли във вашата сметка. По принцип те не се интересуват от нищо друго освен от транзакции, свързани със самото казино (освен ако нямате друг(и) акаунт(и) в казиното и вашите документи биха могли да ги свържат, което искрено се надявам да не е случаят тук).
Чувствайте се свободни да ни информирате за всеки напредък.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Въртим се в кръг.
Разбирам, че нямам право да изпращам личните си банкови извлечения с редактирана информация. Искам да знам дали банковото извлечение на компанията, която ми изплаща дивидентите, което няма абсолютно нищо общо с този случай, трябва да изпраща напълно нередактирани банкови извлечения или трябва да се вижда само едното плащане на дивидент.
Отново: няма да публикувам вътрешнофирмени документи. Това включва банкови извлечения с клиентски резервации, които не могат да бъдат изпратени в Германия от съображения за защита на данните.
Защо никой не може да ми даде отговор на този прост въпрос?
Приложена е екранна снимка на молбата ми за поддръжка. Въпросът ми изобщо не беше адресиран.
Уважаеми svenvolkel375,
Съжалявам за забавянето.
Затова се опитайте просто да им предоставите искания документ, но със скрити/покрити въпросните части, и изчакайте тяхното решение дали може да бъде прието или не.
Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като го изпробвате и получите отговор от казиното относно предоставените документи.
Уважаеми екип на Bizzo Casino ,
Въпреки че споменахте, че не сте в процес на приемане на документи, на екранната снимка от жалбоподателя можете да видите, че поддръжката на клиенти на казиното не му е помогнала много, нито е отговорила достатъчно на ясните му въпроси. Следователно, тъй като в този процес на разрешаване на жалби вие сте този, който представлява казиното, трябва да можете да се свържете с отговорния екип на казиното и да разберете тази информация за играча.
Можете ли да се свържете със съответния екип на казиното и да предоставите на потребителя ясен отговор на неговия въпрос относно документа на компанията и скриването на чувствителни подробности в него? Ще може ли казиното да приеме такъв документ, ако в документа има, да речем, името/подробностите на компанията и само плащането(ята)/дивидента(ите), изплатени към платежния метод на потребителя?
Ще бъдем високо оценени, ако имаме ясни отговори и най-накрая можем да продължим някъде напред тук.
благодаря
здравей
За да финализирате този въпрос, ще ви е необходим документ, потвърждаващ дохода от дивидент, където компанията и получателят са ясно посочени. Моля, уверете се, че всички детайли са видими и четливи.
Очакваме с нетърпение да получим необходимите документи и сме готови да приключим случая в кратки срокове.
@ Казино Гуру...
Виждате, че Bizzo Casino отново не отговаря на запитването ми, което е за чувствителни данни, които нямат нищо общо с дивиденти. Все още не знам дали мога да затъмня това или не.
Винаги изпращат едни и същи безсмислени фрази.
Уважаеми svenvolkel375 ,
Можете ли просто да предоставите на казиното искания документ, прикриващ подробности, които са твърде чувствителни според вас, да изчакате техния отговор и да ни информирате, след като отговорят? Уверете се, че най-важните подробности (от които се нуждае казиното) са видими в документа.
Ако това не е проблем, не се колебайте да го препратите и на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ), за да можем да го прегледаме, след като казиното ви предостави актуализация.
благодаря
Ще изпратя редактиран документ следващата седмица. Тогава ще докладвам тук.
Страхотно, благодарим ви, че ни уведомихте.
Чувствайте се свободни да ни информирате за всеки напредък или актуализации.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
