Играчът от Норвегия имаше забавяне при изтеглянето на печалбите си от 4036 евро поради многократното изискване на казиното за различни документи за проверка. Казиното е отхвърлило два опита за теглене до този момент. При разследване беше открито, че парите, използвани за нейните депозити, идват от трети страни, което противоречи на правилата на онлайн казината. Следователно не успяхме да й помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Много съм ядосан на това казино, спечелих 4036 евро преди много време и те не потвърдиха сметката ми. Изпратих паспорта си, доказателство за адрес и доказателство за депозит.
След като те поискаха повече документи като 3-месечно банково извлечение и аз им го дадох.
След като поискаха копие от фиш за заплати/работодател, потвърждаващ заплатата. Казах им, че не съм нает и говорих с тях в чат поддръжката, те казаха, че разбират ситуацията и всичко е наред и да направят теглене. Направих това 2 пъти и те го отказаха. Наистина не знам какво да направя, за да си взема парите
Уважаеми rbckhaugl13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното относно проверката на KYC и ето какво открих:
2. Списък на необходимите документи, за да могат играчите да преминат процеса на проверка:
Снимка на документ за самоличност
Снимка или екранна снимка на платежната система
Снимка или екранна снимка на документ, потвърждаващ текущия адрес на пребиваване (не по-стар от 3 месеца)
3. В някои случаи изискваме допълнително доказателство - доказателство за средства (за да сме сигурни, че играчът използва собствените си пари, когато залага на нашия сайт)
9. Допълнителни документи:
Селфи с документ за самоличност
Доказателство за богатство: документ, потвърждаващ благосъстоянието на играча.
Доказателство за средства: документ, потвърждаващ получаването на средства в платежната система.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Тъй като не сте нает, имате ли някакви фактури или други документи, показващи произхода на парите, които сте използвали за депозиране в казиното?
Също така качили ли сте копие от годишната декларация за данъчна декларация във вашия казино профил, както е поискано?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Вече изпратих на казиното снимка на документ за самоличност, документ за доказателство за адрес, селфи с моя документ, транскацията на моя депозит (показваща, че е направена от мен).
Годишната справка за данъчната декларация не мога да изпратя, защото не съм нает, всичките ми пари са от родителите и това, което съм спестил през тези години.
Депозитът, както казах преди, вече изпратих екранна снимка на транзакцията, направена е от крипто портфейл, с пари, които получих от приятел, защото наистина не знам как да използвам обмен.
И така, в заключение, изпратих всички необходими документи, но те не комуникират с мен, поддръжката в чата просто казва всеки път да кача документите, но аз им обясних и изглежда не ме е грижа за моята ситуация.
Наистина искам парите, много време мина откакто спечелих и е наистина разочароващо.
Благодаря ти
Правилно ли разбирам, че всички пари, които сте използвали за правене на депозити в казиното, идват или от родителите ви, или от приятелите ви?
Моите пари, които имам като цяло, идват само от родителите ми.
Когато депозирах в BizzoCasino, приятел ми помогна да разменя парите си в крипто.
Но както казах, предоставих всичко, което поискаха, но все още не получавам печалбите си...
Съжалявам, но ако всички пари, които изпращате на казиното, идват от вашите родители или приятели, вие на практика играете с пари, които принадлежат на трети страни, а не на вас. Това е против правилата във всяко онлайн казино. Важно е винаги да играете с пари, чийто източник можете да проверите.
Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, но в този случай не можем да ви помогнем повече.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
