Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добри приятели, дано някой ми помогне или поне да ме успокои, оказа се, че снощи се регистрирах в това казино и нещастията не спират да ми се случват. Взех 2700 евро и те ми ги взеха, когато дойде време да тегля, защото бях нарушил правило за бонус, добре, нищо не се случва, грешката беше моя. Депозирам €100 отново и успявам да спечеля около €3600. Държаха ме цял ден да искат хиляди документи. Вече доставих всичко и сега изтеглянето без обработка отнема около 3 часа. Много се притеснявам, тъй като не мога да спра да виждам лоши отзиви, може ли някой да ме насочи...?
Good friends, I hope someone helps me or at least gives me some peace of mind, it turns out that last night I registered in this casino and misfortunes have not stopped happening to me. I got €2,700 and they took it from me when it was time to withdraw because I had violated a bonus rule, well, nothing happens, it was my mistake. I deposit €100 again and manage to earn about €3,600. They have had me all day asking for thousands of documents. I have already delivered everything and now it takes the withdrawal without processing like 3 hours. I'm very worried since I can't stop seeing bad reviews, can someone guide me...?
Buenas amigos, espero alguien me ayude o al menos me dé un poco de tranquilidad, resulta que anoche me registré en este casino y no han parado de pasarme desgracias. Conseguí 2.700€ y me los quitaron a la hora de retirar porque había infringido una norma del bono, bueno no pasa nada fue un error mío. Ingreso de nuevo 100€ y consigo ganar unos 3.600€. Me han tenido todo el día pidiéndome miles de documentos. Ya he entregado todo y ahora lleva la retirada sin procesar como 3 horas. Estoy muy preocupado ya que no paro de ver malas reseñas, alguien puede orientarme…?
Уважаеми Kanario98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Kanario98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Сега ми изпратиха имейл, че са потвърдили напълно акаунта ми, но тегленето все още не е обработено...
Now they have sent me an email telling me that they have fully verified my account, but the withdrawal is still not processed...
Ahora me han enviado un correo diciéndome que me han verificado totalmente la cuenta, pero el retiro sigue sin ser procesado…
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Бях прието теглене, ще публикувам във форума, когато средствата пристигнат в моята сметка
UPDATE: I have been accepted a withdrawal, I will post in the forum when the funds arrive in my account
ActualiZo: me han aceptado un retiro, pondré en el foro cuando me lleguen los fondos a mi cuenta
Актуализирам: парите пристигнаха, истината беше, че беше гадно, но след това работят добре, могат да затворят случая
I update: the money has arrived, the truth was that it was a bummer but then they work fine, they can close the case
Actualizo: me ha llegado el dinero, la verdad que era un rollo pero luego funcionan bien, pueden dar el caso por cerrado
Уважаеми Kanario98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Kanario98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.