Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добри приятели, дано някой ми помогне или поне да ме успокои, оказа се, че снощи се регистрирах в това казино и нещастията не спират да ми се случват. Взех 2700 евро и те ми ги взеха, когато дойде време да тегля, защото бях нарушил правило за бонус, добре, нищо не се случва, грешката беше моя. Депозирам €100 отново и успявам да спечеля около €3600. Държаха ме цял ден да искат хиляди документи. Вече доставих всичко и сега изтеглянето без обработка отнема около 3 часа. Много се притеснявам, тъй като не мога да спра да виждам лоши отзиви, може ли някой да ме насочи...?
Уважаеми Kanario98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сега ми изпратиха имейл, че са потвърдили напълно акаунта ми, но тегленето все още не е обработено...
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Бях прието теглене, ще публикувам във форума, когато средствата пристигнат в моята сметка
Актуализирам: парите пристигнаха, истината беше, че беше гадно, но след това работят добре, могат да затворят случая
Уважаеми Kanario98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
