Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. По-късно обаче играчът съобщи, че казиното е одобрило оттеглянето му и поиска жалбата да бъде премахната. В отговор ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте, надявам се, че можете да ми помогнете. Регистрирах се в Bizzo Casino и качих всички форми на документация, както беше поискано от казиното.
Похарчих доста пари и накрая спечелих $600.
Бях помолен да кача екранни снимки на моето доказателство за депозит по банковата ми сметка, което направих. Последната ми сметка от вкъщи с имена и адреси. Добавих и доказателство с екранна снимка с дата, час и bsb и номер на сметка с моето име.
Има три различни екранни снимки на моите банкови извлечения, които показват, че това е законно и bsb и сметката, които се свързват с моето име.
Те твърдят, че цялата информация, която е - име, bsb и сметка, сума, дата и час, както и името на транзакцията, трябва да бъде на една и съща екранна снимка на страницата.
Това не е възможно от моята банка. Много ясно им показах всички доказателства, че сумата е депозирана от банкова карта и банкова сметка. Те знаят, че не мога да имам всичко това на една екранна снимка, така че няма да ми платят.
Бихте ли помогнали, тъй като качих исканите доказателства и други
Поздрави
Уважаеми Player436924,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Здравейте, благодаря за отговора. Извинения, тъй като те са одобрили това оттегляне.
Бих искал да премахна жалбата.
Мога ли да помоля тази публикация да бъде премахната с името ми публично
Поздрави
Уважаеми Player436924,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
