Player from Australia has requested account closure multiple times but the casino manager keeps offering rewards to entice the player to keep their account open. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играч от Австралия е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но мениджърът на казиното продължава да предлага награди, за да примами играча да запази акаунта си отворен. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Изпратих имейл на „мениджъра" няколко пъти за затваряне на акаунта ми и тя продължава да ми предлага награди, за да ме примами да запазя акаунта си отворен.
I have emailed the ‘manager’ several times for my account to be closed and she keeps offering me rewards to entice me to keep my account open.
Здравей susiebucks62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на сметка е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча и все още може да изпраща промоционални или други имейли.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако отговорът е да, само при определени обстоятелства и също така трябва да спре да изпраща всякакъв вид имейли до играча (след период на охлаждане и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравей Ник
Искам напълно да закрия акаунта. Притеснявам се, че прекарвам твърде много време и пари в този сайт за хазарт.
Поздрави
Сюзън
Hi Nick
I want to close the account the completely. I am concerned that I am spending too much time and money on this gambling site.
Kind regards
Susan
Здравей susiebucks62,
Можете ли да препратите заявката, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru, където ясно е показано дали сте поискали закриване на акаунт или самоизключване?
Hello susiebucks62,
Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru where it is clearly shown whether you requested for account closure or self-exclusion?
Dear susiebucks62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
