Играч от Австралия е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но мениджърът на казиното продължава да предлага награди, за да примами играча да запази акаунта си отворен. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Изпратих имейл на „мениджъра" няколко пъти за затваряне на акаунта ми и тя продължава да ми предлага награди, за да ме примами да запазя акаунта си отворен.
Здравей susiebucks62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на сметка е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча и все още може да изпраща промоционални или други имейли.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако отговорът е да, само при определени обстоятелства и също така трябва да спре да изпраща всякакъв вид имейли до играча (след период на охлаждане и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник
Искам напълно да закрия акаунта. Притеснявам се, че прекарвам твърде много време и пари в този сайт за хазарт.
Поздрави
Сюзън
Здравей susiebucks62,
Можете ли да препратите заявката, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru, където ясно е показано дали сте поискали закриване на акаунт или самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
