Австралийски играч е обвинен в измамна дейност по акаунта и иска да възстанови печалбите или възстановяване на парите, похарчени през 17-18 септември. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяването си от казиното.
An Australian player has been accused of fraudulent account activity and is seeking to recover winnings or a refund for the money spent during September 17-18. The complaint was resolved as the player received his refund from the casino.
Австралийски играч е обвинен в измамна дейност по акаунта и иска да възстанови печалбите или възстановяване на парите, похарчени през 17-18 септември. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяването си от казиното.
Акаунтът ми беше погрешно обвинен в измама. Търся или възстановяване на печалбите ми, или възстановяване на парите, които похарчих от 17 до 18 септември поради загуба на възможност.
My account has been falsely accused of being fraudulent. I am seeking to either have my winnings back, or a refund of the money I spent from 17 to 18 September due to loss of opportunity.
Уважаеми de_sasterous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? В какво ви обвиниха казиното? За каква загуба на възможност говориш? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What did the casino accuse you with? What kind of loss of opportunity are you talking about? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Здравей Ник,
Те описаха следното,
Бихме искали да ви информираме, че след щателна проверка на предоставените документи, особено на шофьорската книжка и картата за доказване на възрастта, които бяха качени от ваша страна, беше установено, че фонът на перфорираната дупка не съвпада с фона на снимката . Освен това има кръг с воден знак, който продължава върху тази перфорирана дупка, което показва, че документът е бил редактиран.
Те не успяха да разберат или имаха необходимите средства да проверят дали лицензите, издадени в моя щат, имат дупка, която все още е покрита с пластмаса, така че водните знаци продължават към зоната на дупката, оттогава им изпратих по имейл видеоклип и допълнителни доказателства за как изглежда това. Една проста заявка във връзка с това би разрешила този проблем или дори търсене в Google. Те не са извършили дължимата грижа, за да проверят това.
Вместо това те впоследствие затвориха акаунта ми и премахнаха печалбите ми. Бях ограбен както от сметката ми, печалбите, които имах, така и от възможността да се възползвам от похарчените пари, включително всякакви бъдещи потенциални печалби.
Hi Nick,
They detailed the following,
We would like to inform you that after a thorough examination of the provided documents, especially the Driver's License and Proof of Age card that were uploaded from your side, it was found that the background on the punched hole does not match the background of the picture. Additionally, there is a watermark circle that continues onto this punched hole, which indicates that the document was edited.
They have failed to understand or had the wherewithal to check that the licenses issued in my state have a hole that is still covered with plastic, so the water marks continue on to the hole area, I have since emailed them a video and further evidence of what this looks like. A simple query in relation to this would have resolved this issue or even a google search. They did not perform their due diligence in checking this.
Instead they have subsequently closed my account and removed my winnings. I have been robbed of both my account, the winnings I had and the opportunity to benefit from the money spent including any future potential winnings.
Уважаеми de_sasterous,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear de_sasterous,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.