Играчът от Португалия изразява недоволство от информацията, предоставена чрез чат на живо и смята, че това го е накарало да загуби бонуса си. Освен това опитите за теглене се отхвърлят постоянно. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че не успяхме да продължим разследването.
Те са ужасни в даването на информация в чата на живо, крият информация, за да ни накарат да загубим пари (в моя случай бонуса), когато поисках тегленето, ми отнеха остатъка от бонуса, който имах, и не мога да направя тегленето защото винаги се отхвърля.
Уважаеми Антонио Рамос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bizzo Casino.
Бихте ли уточнили кой точно бонус сте активирали? Моля, напишете тук името му или ми изпратете линка. Моля, имайте предвид, че когато играете с бонус, се прилагат правилата за бонуса. Трябва да изпълните всички необходими изисквания, за да имате право на теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Лека нощ,
Когато направих първия депозит от €100, получих бонус с еднаква стойност, засега добре, играх една седмица, случи се да спечеля и всеки път, когато играх, нищо не се отнемаше от стойността на бонуса, но винаги от „реалната" стойност, и накрая бонусът, който ми дадоха, ми беше отнет, но както и да е, ако кажат, че условията са такива, това е добре, моя е грешката, че не ги прочетох, че се довериха на казиното и въпросите, които зададох в чата за него и те ме скри за изчезването на бонуса в края на седмицата.
Но тогава трябваше да се примиря, защото грешката беше моя, не прочетох „правилата и условията", само че докато говорех в чата те премахнаха около €30 повече от бонуса, тъй като беше €130 и дори имаха наглостта да кажат, че съм ги похарчил в последната игра, когато случайно единствената игра и последната, която играх, дори спечели, както можете да потвърдите в историята на играта. Всичко това само защото след като взех 100€, реших да изтегля останалите 100€, които имах в реална стойност.
Вече го поисках 3 пъти и всеки път, когато се отказва, нещо не е наред, вече изпратих цялата искана документация по пощата и в чата и продължават да отказват, защото винаги нещо не е наред.
Колкото и иронично да изглежда сега те казват, че копието на Гражданската карта, която изпратих, не може да бъде в pdf и следователно не връщат парите, които ми принадлежат, странно ли е, защото другите документи се приемат в pdf и CC не приема? това са само извинения за лошо заплащане.
Комплименти
Антонио Рамос
Съгласно правилата и условията на бонуса :
1i. При използване на активиран бонус първо се залагат реалните пари от сметката на играча и едва след това бонус парите.
2г. Всеки бонус може да бъде отменен, преди да изпълни изискванията за залагане. В противен случай, като анулира бонуса, играчът приема, че всички печалби, спечелени при игра с този бонус, ако има такива, и сумата на бонуса се приспадат от бонус баланса на играча. Моля, свържете се с поддръжката на клиенти на казино Bizzo, за да научите повече за анулирането на бонус.
Относно вашите документи за самоличност, моля, разберете, че проверката е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Добър ден,
Благодаря ви V/ внимание към изложените в моята поща. Относно документацията Първо изпратих документите в Pdf, защото не знаех, че не мога, но вече изпратих C.Cidadão в необходимия формат, както и банков документ със съответния Iban, но възникна нов проблем, банката на моя адрес вместо пощенския код на моята енория (енорийски съюз) има стария пощенски код, защото преди принадлежеше на Alverca do Ribatejo, а сега принадлежа на друг, но само пощенският код е грешен, адресът е правилен .
Вече не знам какво да изпратя, защото винаги има нещо нередно, винаги има извинение да не ми върнат парите.
Изпратете C. Гражданин, доказателство за адрес, банков документ, но винаги нещо липсва или не е наред и вече не знам какво е необходимо, за да се разреши това веднъж завинаги.
С Най-Добри Пожелания,
Антонио Рамос
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
