Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът беше помолен да потвърди един от използваните методи на плащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблеми с проверката, направих първия си депозит от 15 евро с Astropay и им изпратих всякаква документация, дори се свързах с Astropay и те ми изпратиха извлечението за депозит, където се появява имейлът ми, телефонният ми номер и моя идентификационен номер, а сега се оказва, че е отхвърлен, защото името ми не фигурира. Подозирам, че се опитват да не верифицират акаунта ми, тъй като имам големи печалби.
Уважаеми ADAN523,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашата Astropay сметка е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, ADAN523. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите €125 000 (стойност на спора) поради непълна проверка?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми ADAN523,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Благодаря ви много ADAN523 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, ADAN523,
Съжалявам да науча за негативния ви опит и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bizzo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Astropay вече беше потвърден; обаче, въпросният играч все още трябва да потвърди друг метод на плащане, който е използвал за депозиране в сметката си.
За тези методи, въпросният играч беше информиран чрез имейл, също така, можете да изясните това в нашия денонощен чат на живо.
Благодаря ти.
Това е лъжа, те имат няколко документа в "чакане" след месец статусът на документи в същия статус продължава. Те са лъжци, самите те ми казаха по пощата, вече можете да теглите средствата си и да депозирате, но те позволяват само депозити. Те са измамници
Отхвърлят ми документи, които са валидни и не одобряват валидни документи. И те лъжат от техническа поддръжка
след този опит е много ясно, че това казино е измамаУважаеми @ADAN523,
Документите, които сте публикували тук, са документите от картата, които вече са били верифицирани. В този момент има друга карта, която трябва да бъде проверена.
Не можем да ви предоставим маска на картата поради поверителност, но можете да получите повече подробности, като ни изпратите имейл.
Благодаря ти.
Благодаря и на двамата за актуализациите и информацията.
Уважаеми ADAN523,
Можете ли да се свържете с казиното по имейл и да ни информирате за новини, след като получите отговор?
Въпреки това, моля, разчитайте на известно време за обработка на вашата имейл заявка и дайте на казиното няколко работни дни за отговор, след като я изпратите.
Очакваме скоро да чуем от вас.
Сега казиното казва, че имам друга карта, което е много по-късно, отколкото когато ми бяха отказани тегления. Те го правят, за да похарчите баланса. Това е най-лошото казино, което съм виждал, лъжци и крадци. Който чете това, не трябва да се регистрира в нито едно казино от тази група, които са три, национално казино, група techsolutions, те не са надеждни. Бях измамен и много други, както прочетох във форумите
Уважаеми ADAN523,
Казиното има право да извършва допълнителна проверка по всяко време и да изисква всеки документ от играч. Ако сте използвали и друг метод на плащане в миналото, той трябва да бъде потвърден.
Можете ли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ни уведомите, след като получите обратна връзка от него?
Уважаеми ADAN523,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Очевидно проверката на втората карта не е била достатъчна. Сега пак искат документи, които вече са проверени, и други, които не са искали преди, общо има около 20 одобрени документа, а те поискаха само 3 при регистрацията. Това няма друго решение освен съдебното. Прикачен чат с поддръжка
Уважаеми ADAN523,
Наясно ли сте с всичко, което е свързано със закриването на сметка и осребряването на вашите печалби?
За да може казиното да изплати вашите печалби, трябва да бъдат изпълнени определени условия. Те също включват KYC.
Както вече споменахме, казиното има право да извършва допълнителна проверка по всяко време и да изисква всеки документ от играч. Ако (например) сте предоставили на казиното един вид документ в миналото и то го изисква отново, не е рационално решение да им изпратите същия документ.
Така че трябва да повторя въпроса си още веднъж - Можете ли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ни уведомите, след като получите обратна връзка от него?
Страхувам се, че няма друг начин да получите печалбата си.
Уважаеми ADAN523,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Това, което искат, улавяне на astropay с номера на сметката и видимото име, не може да бъде направено, Astropay няма номер на сметка, извлечение вече е поискано от astropay и е допуснато. Искат документи, които не съществуват
поздрави на всички
ADAN523, въпреки че все още говорите за проверка на акаунта в Astropay, бих искал да повторя информацията, публикувана по-рано от представителя на казиното.
" Astropay вече беше потвърден; обаче, въпросният играч все още трябва да потвърди друг метод на плащане, който е използвал за депозиране в сметката си.
За тези методи, въпросният играч беше информиран чрез имейл , също така, можете да изясните това в нашия денонощен чат на живо.
...
Документите, които сте публикували тук, са документите от картата, които вече са били верифицирани. В този момент има друга карта, която трябва да бъде проверена.
Не можем да ви предоставим маската на картата поради поверителност, но можете да получите повече подробности, като ни изпратите имейл. "
И така, отново и питам това за трети път сега - можете ли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ни уведомите, след като получите обратна връзка от него?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното чрез имейл или чат на живо и каква беше информацията, която получихте? Можете ли да споделите с мен цялата комуникация със CS на казиното и предоставените подробности и инструкции?
Моля, имайте предвид, че в случай, че не желаете да отговорите на въпросите ми и да сътрудничите за разрешаване на проблема, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем допълнително и ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
Уважаеми ADAN523,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Bizzo Casino Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
