Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Представителят на казиното ни информира, че сметката на играча е потвърдена, така че той може да изтегли средствата. Няколко транзакции бяха кредитирани обратно в сметката на играча и той по-късно ги заложи, вместо да изпрати нова заявка за теглене, други изплащания бяха получени успешно. Играчът заяви, че оплакването му е разрешено, така че го затворихме така, както е.
Поздравления.
Пиша ви, защото имам оплакване срещу казино Bizzo. Ако приемем, че акаунтът ми вече е успешно потвърден преди месец. Преди дни направих заявка за теглене на 300 евро и беше отказана. В имейла за отказ се уточнява, че тегленето не е прието, тъй като те трябва да потвърдят моя депозит. Те ме помолиха да им изпратя екранна снимка на този депозит и искат да видят на екранната снимка датата, часът е името и фамилията на титуляра на сметката. Отидох в домашното си банкиране както от приложението, така и от компютъра, но моята банка в транзакциите в подробностите не поставя часа на транзакцията, а само датата !!! След това се свързах с Bizzo както в чат, така и по имейл с моя личен мениджър. Никой не ми отговаря по имейл .. В чата обясних на няколко оператора и в различни дни, че моята банка не издава часа в транзакциите, а само датата .. Какво ми отговарят тези оператори ??? Като папагалите винаги едно и също нещо, което отделът изисква скрийншоти с дата и час .. Повтарям същия отговор в чата хиляди пъти и те продължават в чата да пишат едно и също нещо, без да намерят решение. Сега любезно ви моля от Casino Guru за помощ при разрешаването на този мой проблем.
Благодаря Ви предварително
Уважаеми Ragmn82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да разбира се .. от това как ти писах преди да
Благодаря ви много, Ragmn82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ragmn82,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на подобен проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация с нас? Има ли някакви възможности за намиране на алтернативно решение, в случай че банката на играча предлага документи в различен формат от този, който вие изисквате?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте всички,
Както виждаме, въпросният играч е потвърдил депозита и тегленето е одобрено на 2022-07-10
Ragmn82, средствата трябва да пристигнат в акаунта ви в рамките на следващите 3-5 работни дни, моля, уведомете ни, за да можем да започнем разследване.
Благодаря ти.
Да, добре .. кредитираха ми € 100 спечелени преди 2 дни! 🤬🤬🤬 онези прословути 300 € от 04/07 намерихте хиляди извинения да не ми ги платите .. толкова много, че накрая след 7 дни ми ги изиграха .. Казахте, че чрез банков превод nn е било успешно и след това със 100 € вместо това всичко е наред. Mah
Уважаеми Bizzo Casino, благодаря ви за отговора. Можете ли да проверите дали на играча е изплатена цялата поискана сума, тъй като той твърди, че получава само 100€ от заявените 300€? Можете ли да обясните ситуацията?
Уважаеми Ragmn82, бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства/екранни снимки от вашия акаунт, потвърждаващи, че не сте получили цялата поискана сума, на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ?
Поздрави,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Поздравления. Както можете да видите от предишните ми отговори, написах, че Bizzo ми изплаща печалбите и също бързо. Но този път подчертах факта, че това бяха 300 €, които бях поискал да изтегля и те искаха от мен хиляди документи .. Междувременно минаха почти 10 дни и тогава изиграх тези 300 €, тъй като имах изгубена надежда. След това след 10 дни направих още една печалба от €100 и те ми платиха нормално без проблеми.
Здравейте,
Въпросният играч поиска теглене, което беше 100 евро и беше одобрено. Нямаше заявки за 300 EUR и се нуждаем от повече информация, за да разберем кой опит за теглене е споменат от играча.
Благодаря ти.
Здравейте,
Проверихме въпросните транзакции и сме сигурни, че тези транзакции са били успешно кредитирани обратно в баланса на играча след анулиране на тегленето.
Освен това доказателствата бяха изпратени на имейла на Наталия.
Благодаря ти.
Уважаеми Bizzo Casino, благодаря ви за отговора, потвърждавам също, че получих имейла от вас.
Уважаеми Ragmn82, представителят на казиното ми изпрати екранна снимка на вашите транзакции, поисканите тегления от 300,- EUR и 400,- EUR, които са споменати на предоставената от вас екранна снимка, наистина бяха върнати в сметката ви. Разбирате ли правилно, че вече сте заложили тези суми пари, докато чакате проверката на вашите документи и докато тази жалба е отворена?
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Ragmn82,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте, случаят е разрешен. Благодаря на Бицо и на теб
Здравей Ragmn82,
Много се радвам да те чуя. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворя в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Нашият център за разрешаване на жалби е винаги тук, за да помогне.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Имам предвид това
